Descomplicando o marketing para receptivos: aprenda a criar estratégias para atrair o turista ideal

Existe um fato na rotina dos receptivos que é inegável: a quantidade de visitantes recebidos coloca os profissionais de turismo em contato com o mais variado tipo de pessoas, vindas de diversos locais do país e do mundo.

No entanto, temos certeza que em meio a essa diversidade de pessoas, você já deve ter identificado perfis semelhantes e padrões de comportamento que se repetem entre os seus visitantes. 

E ainda mais: provavelmente, também identificou um perfil de cliente que você gostaria de atrair mais, por ter um padrão de consumo, de ações e de preferências consideradas ideais, pois se relacionam bem e oferecem retorno financeiro para o seu serviço.

Se você já pensou que gostaria de atrair mais esses clientes que parecem ser o ideal para o seu receptivo, saiba que existem estratégias que te auxiliam a atraí-los.

Hoje nós vamos te ensinar como descomplicar o marketing, criar estratégias eficientes e se comunicar com o cliente ideal do seu negócio para que você invista recursos no que realmente traz resultados.

Descomplicando as estratégias de marketing

Passo 1: pense em estratégias mais segmentadas e menos gerais

O primeiro passo para descomplicar a maneira como você faz o marketing e a divulgação do seu negócio é não tentar atingir todo mundo ou o máximo de pessoas possíveis.

Com base no tipo de passeio oferecido, nas características da região e dos demais pontos turísticos próximos ao seu receptivo, busque atingir as pessoas que têm mais propensão de se atraírem por aquela experiência.

Mas como eu faço essa definição de cliente? É o que nós mostramos no tópico abaixo.

Passo 2: defina quem é seu cliente ideal

Faça um exercício de reflexão e pense: quem são os seus principais consumidores?

Aqueles clientes que as vendas são mais fáceis ou cuja experiência oferecida pelo seu receptivo combina exatamente com o que eles buscam.

Em seguida, observe como estes clientes vivem a experiência do serviço, busque entender o por quê eles compram e de que forma se relacionam com a empresa. Essa pessoa tem o potencial para ser o seu cliente ideal.

Com base no comportamento desses consumidores, defina padrões e crie uma persona. 

Por exemplo: Vitor, 33 anos, graduado em Arquitetura e Urbanismo, tem um emprego estável, renda média de R$ 4.000 a R$ 6.000, é ambicioso, gosta de viajar para ter novas aventuras e ampliar o repertório de referências. Tem preferência por cidades históricas e gosta de restaurantes locais bem conceituados.

Para facilitar esse processo, você pode utilizar esse gerador de personas.

Abaixo, nós explicamos como segmentar e porque a definição de persona ou cliente ideal é diferente de segmentação e porque as duas são importantes.

Passo 3: segmentação de público

A segmentação de público é um nível anterior à definição de persona, mas ela é tão importante quanto.

Segmentar o público nada mais é que atribuir características demográficas, geográficas e psicográficas aos seus visitantes.

Se você utiliza um sistema eficiente para fazer a gestão das reservas, muitas informações para segmentar já estão disponíveis no próprio cadastro dos clientes.

Por exemplo: idade, faixa etárias, localização, estado civil, renda, nível de escolaridade, as aspirações, o estilo de vida e as preferências culturais, religiosas e políticas.

Note que, ao contrário da definição de persona, a segmentação é mais geral e visa alcançar um grupo que compartilha de características e preferências.

Passo 4: mantenha o contato e relacionamento por e-mail

Com todas essas definições de público, é possível compreender uma lição: cada pessoa é única e vai se relacionar com o seu receptivo de uma maneira. Por isso, quanto mais personalizada for a comunicação com cada cliente, mais chances você tem de obter sucesso.

Sabendo que o e-mail é uma informação obrigatória no cadastro, que tal utilizá-lo de forma inteligente e estratégica para se comunicar com o cliente?

Conquistar a confiança do cliente a ponto de ter um canal de contato direto com ele é uma etapa a ser ultrapassada e, quando você já possui esse canal direto, deixar de explorá-lo é um erro que pode custar caro para a sua empresa!

Utilize as informações de segmentação e persona acima para criar trilhas de e-mail com conteúdos e informações interessantes, de acordo com os perfis de clientes.

Outra forma necessária de explorar esse canal é compreendendo a jornada do cliente. Lembre-se que, antes de concluir uma compra, cada cliente passa por um processo desde o primeiro contato até ganhar maturidade para efetuar a compra.

Você pode interferir e auxiliar diretamente nesse processo criando uma trilha de e-mails que respeita as etapas da jornada, oferecendo informações, detalhes da experiência, personalizações, benefícios, até chegar o momento da oferta.

Passo 5: ofereça conteúdos úteis e utilize ferramentas para automatizar envios

São as ferramentas indispensáveis para que você ganhe escala e não precise realizar as tarefas manualmente. 

Imagina enviar 100 e-mails manualmente para seus clientes?

É uma estratégia inviável que impossibilita manter um relacionamento com os turistas. No entanto, existem ferramentas gratuitas, como o MailChimp, que possibilitam que você faça este envio de maneira massificada, utilizando filtros e criando trilhas para entregar o conteúdo certo para o cliente certo.

Na hora de criar os conteúdos, pense nas principais dúvidas que podem surgir sobre os passeios, nas informações históricas, nos benefícios e parcerias, criando uma trilha que mescla informação, curiosidade, ofertas personalizadas e relacionamento com os visitantes.

Se os processos aí no seu receptivo ainda estão indefinidos e manuais, saiba que ainda não é tarde para começar! A pandemia fez com que as pessoas ficassem ainda mais conectadas.

Enquanto os turistas ainda não se sentem 100% seguros para viajar como antes, invista este tempo para organizar a casa, se preparar e começar a se comunicar com antigos e novos clientes abordando eles de um jeito estratégico e cada vez mais inteligente

Temos certeza que, dentro de alguns meses, você começará a colher resultados que vão durar por anos!

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Crescimento do Paytour vira notícia e faz sucesso!

       Estamos crescendo, fazendo sucesso e virando notícia! Há 5 anos atrás, o Paytour surgiu com o propósito de ajudar um cliente numa demanda específica, um cliente o qual desejava abrir seu site de reservas turísticas. Ao perceber que na época não existia nenhuma empresa que oferecia o serviço proposto pelo cliente, o nosso CEO expandiu os olhares diante ao mercado, viu a oportunidade de iniciar a empresa que facilitaria e seria combustível de vendas no mercado.

       Não poderíamos estar mais gratos pela visibilidade do nosso trabalho feito até hoje, o Paytour foi reconhecido por dois jornais, o Jornal Elo e a Tribuna do Norte. Devemos agradecer esse reconhecimento às muitas pessoas que já fizeram parte do Paytour, mas também é porque não medimos esforços quando a questão é garantir a melhor experiência e desempenho da plataforma para os nossos clientes.


       Falando em coisa boa, a matéria feita pelo Jornal Elo cita os nossos desafios no tempo de pandemia, o qual mesmo assim, continuamos crescendo e seguindo as mudanças feitas pelo mercado. O jornal ainda cita: “Aliado ao desenvolvimento de tecnologias, mudança do comportamento de compra dos usuários, e advento ao aumento do uso dos aplicativos, o Paytour vem aprimorando e inovando diariamente a forma de venda online de passeios e atrativos, possibilitando ao cliente uma experiência de personalização com ferramentas de controle de fácil acesso.”

       A evolução da plataforma acompanha os desejos e necessidades dos usuários, isso é essencial para manter um sistema inovador, atualizado e útil para o dia a dia da operação de cada cliente. Já partindo para a matéria feita pelo Jornal Tribuna do Norte aborda os nossos prémios obtidos, os quais são: finalista no Desafio de Inovação Turismo Inteligente pela Associação Brasileira de Operadoras Turísticas (Braztoa) e menção honrosa no Desafio Brasileiro de Inovação em Turismo pela Wakalua/MTur.

       O jornal ainda reitera a informação do nosso crescimento durante o período de pandemia e a evolução da plataforma ao longo dos anos. Em 2020, lançamos novas funcionalidades, novos serviços e novos produtos, são destaques dessa lista, o nosso App Paytour para Lojistas e a nossa Maquininha Paytour Smart.

       Quer conhecer mais sobre a nossa solução? Não perca tempo e clique aqui para conversar com a nossa consultora comercial.

Pacotes de Serviços: Como vender mais?

Nós todos já sabemos que o comércio tem suas altas e baixas temporadas de vendas, principalmente no setor turismo. Em épocas de baixas temporadas, o lojista precisa ser criativo para conseguir atrair e fidelizar seus clientes. Com isso, os pacotes de serviços surgem como uma alternativa interessante, pois o lojista irá agrupar o que já oferece em condições vantajosas tanto para seu negócio quanto para seu cliente.

Vem conhecer mais sobre as vantagens dos pacotes de serviços e saber como vender mais com eles!

Faça pacotes que combine os serviços

Essa é a parte criativa, pense nos diferenciais de cada um e no que seus serviços podem se complementar. Por exemplo, você pode oferecer um passeio em sua loja e dentro dele está incluso um pacote com 10 fotos. O segredo para esse momento é montar pacotes promocionais combinando diversas soluções para atender diversos clientes em potencial. Além disso, você deve demonstrar a vantagem em adquirir esse pacote, mostrando que um pacote como esse é uma oportunidade única. 

Verifique quais são seus serviços mais procurados

Se você é reconhecido na sua região pelos serviços de passeios, atrativos e receptivos, porque não fazer uma ligação a esses serviços na hora de criar seus pacotes? Assim conseguirá atrair seus clientes oferecendo descontos nos serviços mais desejados por eles. Mas cuidado, isso deve ser planejado com atenção, para que no final da campanha, você ter o retorno e aumento dos ganhos em cima dos seus custos. Por isso, você deve conhecer bem seus gastos para que assim possa fazer o cálculo certo do valor do pacote.

Fidelize e mantenha seus clientes satisfeitos

Fidelizar o cliente pode ser um dos momentos mais complicados, porém não tem mistério. Caso o cliente veja o seu serviço como diferenciado, você irá conseguir fidelizá-lo, para continuar essa relação de confiança, é importante que o lojista tenha os dados corretos do cliente. Isso fará com que sempre o lojista envie promoções e pacotes para seus clientes, mantendo essa relação próxima. 

Lembrando que para manter seu cliente satisfeito, sempre o questione após o atrativo sobre o que achou, se possível grave um vídeo do seu depoimento e ofereça algum brinde. 

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Selo TripAdvisor: O que é? Para que serve?

             Vivemos um momento, onde a experiência é exigida pelos clientes, todos querem experienciar algo incrível e compartilhar com todos! E isso influencia todos nós, até o seu negócio! Como? Vem saber mais!

             O TripAdvisor é uma plataforma de viagens que fornece informações e opiniões de conteúdos relacionados ao turismo. Considerada uma das principais fontes de informação para viajantes e estando presente em 49 países ao redor do mundo. Os viajantes encontram diversos recursos para o planejamento de viagens, tendo como principal função as avaliações dos usuários sobre a qualidade do serviço ou atendimento prestado no seu negócio. E por estarmos na Era da Experiência, a reputação online da empresa é um dos fatores decisivos para a compra de passeios.

             Confira agora 4 motivos para aderir ao TripAdvisor:

1. Torne o seu negócio mais conhecido na internet;

2. Deixe a localização da sua empresa em evidência;

3. Tenha visibilidade com um ranking de popularidade;

4. Conquiste mais viajantes com a sua reputação.

             O certificado de Excelência do TripAdvisor é um prêmio concedido aos estabelecimentos que prestam um serviço de alta qualidade sempre para seus clientes.

             Para premiar, o portal de reviews utiliza um algoritmo que leva em conta os itens abaixo, sempre considerando o período de 12 meses (entre 1º de abril a 31 de março do ano seguinte):

- A nota dada pelos viajantes ao estabelecimento que determinam a pontuação mínima de 4 a 5 círculos no TripAdvisor;
- O N° de avaliações recebidas;
- A atualidade das avaliações e opiniões dos viajantes;
- A classificação da propriedade no Índice de Popularidade do site.

             Se você garantiu o seu Certificado de Excelência do TripAdvisor, essa é a hora de divulgá-lo aos seus visitantes, incluindo o selo em sua loja! Veja como adicionar nos seguintes passos:

             Acesse sua conta do TripAdvisor, clique no ícone do seu perfil e acesse a página “Meu estabelecimento”.

             Após esse momento, você verá essa página: 

             Você deverá clicar em seu estabelecimento cadastrado. Após isso, você irá no campo FERRAMENTAS DE MARKETING > WIDGETS PARA SITES, como segue o exemplo abaixo:

             Na página aparecerá vários selos, segue abaixo:

             Após clicar no selo que você deseja, aparecerá a seguinte página:

             Você deverá copiar o código gerado pelo TripAdvisor e você irá colar na página de Rodapé do seu sistema! A página de rodapé pode ser acessada na aba SUA LOJA > RODAPÉ. No final da página, existe o campo para adicionar o código copiado por você!

             É importante que o atendimento com seus clientes seja bem elaborado e trabalhado, desde a procura do passeio até o último momento com o cliente. Ao ser avaliado no TripAdvisor, você estará sendo visto por todo o mundo. Essas pessoas estão decididas a encontrar um local para se hospedar, comer e se divertir. E elas escolherão justamente os estabelecimentos mais bem avaliados. 

             Quer conferir mais conteúdos como esse? Vem dá uma olhada no nosso blog

Sua empresa está preparada para o carnaval?

          De fato, o maior feriado do ano está chegando, mas o que queremos saber é: sua empresa está preparada para atender seus clientes nesse período? Vem saber mais como podemos estar te auxiliando nesse momento. 

          Embora o feriado de carnaval esteja vindo com algumas mudanças, como o cancelamento das festividades pelas ruas, ainda assim, algumas cidades pelo Brasil estão mantendo o feriado. Com isso, já sabemos que muitas pessoas irão aproveitar esse momento para viajar nacionalmente, então, por que não pensar em algumas estratégias para conquistar esses clientes?

Antes de tudo, é preciso planejar!

          Planejamento é uma das partes mais importantes para uma campanha bem sucedida! Questionar-se sobre o seu negócio é necessário para que você possa acompanhar essa campanha de carnaval, segue abaixo alguns exemplos: 

          Antes de você começar a colocar a mão na massa, essas perguntas são essenciais para que você tenha um caminho traçado e não se perca nesse meio tempo! 

E vamos começar! 

          Chegou a hora dos preparativos! Nesse momento, é importante que você saiba qual é a sua principal rede social para se comunicar com seus clientes potenciais. A partir da informação captada anteriormente, você poderá trabalhar promoção voltada para esse público. 

          Você pode gerar conteúdos para feed e stories do instagram antes de anunciar a campanha, informando sobre a promoção e aproveitando para utilizar gatilhos de novidades. Isso fará com que seus clientes tenham uma expectativa sobre o que está por vir! 

          Continuando, digamos que seus clientes utilizem mais o WhatsApp para se comunicar, você pode gerar um Cupom de Desconto na sua área administrativa do Paytour, elaborar um post informando o código do cupom e enviar para ele via WhatsApp junto ao link. Caso seja pelo Instagram, você pode mandar via direct para o cliente. 

          Dê continuidade a campanha pelo tempo estabelecido, realizando as divulgações da sua promoção, utilizando vídeos do roteiro do atrativo e depoimentos dos clientes para que assim você possa convencer seu potencial cliente a comprar seu atrativo.

Acabou a campanha? E agora? 

          Com o fim da promoção, vem o momento em que é preciso analisar os resultados da campanha! 

          Revisar os objetivos traçados inicialmente é importante que você, lojista, consiga visualizar a meta cumprida, ao acessar seus relatórios no Paytour, você conseguirá facilmente ver os resultados de vendas. Além disso, procure por feedbacks dos seus clientes que adquiriram o seu serviço, a partir dessa informação, você terá insumos e ideias para outras campanhas que possam vir na sua empresa.

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Impulsione suas vendas nesse fim de ano

           2020 chegando ao seu fim, para alguns, é o momento de aproveitar as férias, as festividades de fim de ano e o começo do verão, porém para nós, o trabalho começa agora. Devido às festas de fim de ano, a movimentação de vendas nos pequenos negócios fica maior.

           Para chegar nesse momento preparado, estaremos listando dicas para que você possa aprimorar o seu processo e possa aumentar as vendas nesse momento. 

           O crescimento dos e-commerces já vinha sendo destaques por seu crescimento nos últimos anos, porém o aumento de usuários comprando de forma on-line cresce cada vez mais. Segundo a NZN Intelligence, 71% dos entrevistados afirmaram que pretendem aumentar o volume de compras online. Com isso, investir na sua presença digital é fundamental para que a sua marca seja reconhecida, principalmente com os novos hábitos de comportamento.

           O alinhamento com a sua equipe nesse momento é essencial. Para que a equipe esteja preparada para vender seus atrativos e atender seus clientes, invista em capacitação para a sua equipe. 

           As mídias sociais têm um papel importante na divulgação da sua empresa e aumentar as suas vendas. Você pode patrocinar posts no Facebook / Instagram, fazendo com que a empresa ocupe um local de destaque e seja visto por seus possíveis clientes. Isso ajudará o usuário a escolher a sua empresa na hora de decidir onde comprar.

Além de tudo, comunicação é planejamento. Realize o planejamento de quais redes sociais você irá postar e o que você irá postar, elaborar conteúdos que tenha envolvimento com o que você oferece é essencial. 

Outras formas de comunicar uma produto/serviço para clientes, é trabalhando com promoções, você pode oferecer promoções relacionadas à datas especiais do calendário.

           Essas são algumas dicas para que você possa estar oferecendo a melhor experiência para o seu cliente. Gostou do conteúdo? Vem conferir o nosso instagram.

Plugins: O que é e como te auxiliam?

         Já imaginou obter mais resultados da sua plataforma? E ter mais informações sobre a sua loja? Então, esse é o momento certo de você ler esse texto. Os plugins irão te auxiliar de diversas maneiras para o seu e-commerce.

         Antes de tudo, precisamos explicar para você o que é um plugin, os plugins são aplicativos especiais usados para adicionar funções a outros sistemas ou programas, provendo alguma funcionalidade especial para a plataforma. Deu para entender? Vem cá saber mais como eles podem te auxiliar.

         Dentro da nossa plataforma, oferecemos plugins de diversas empresas para que o seu e-commerce fique completo para você e para seu cliente, segue abaixo os aplicativos que disponibilizamos para você:

Uma ferramenta de monitoramento e análise de sites. Ela se integra com outros serviços do Google, como Ads e Search Console. Com ela é possível monitorar o perfil de quem acessa seu site, páginas mais acessadas, conversões, dispositivos, cidades e outros dados

A plataforma de publicidade do Google. Através deste serviço, anúncios são exibidos em forma de links patrocinados quando alguém realiza uma busca, seja por meio de computadores ou smartphones.

Uma ferramenta de soluções para inserir scripts em sites, tornando a rotina de times de marketing muito mais simples e produtiva. Com seus recursos, é possível monitorar métricas e rastrear resultados do Analytics.

Ambos são mecanismos para adicionar estilo a um documento web. Caso queira adicionar alguma informação visual a mais, esses plugins estarão te auxiliando da forma que deseja.

 Os anúncios dinâmicos promovem produtos automaticamente para as pessoas que mostraram interesse no seu site, no seu aplicativo ou em outro local da internet.

Disponibilizamos os códigos do passeio no formato XML.

São plataformas de atendimento em que você integra o nosso sistema.

A maior rede social do mundo agora na sua loja, ao clicar no botão, o cliente será direcionado para o seu WhatsApp. Bem rápido e prático. Disponibilizamos para você o botão do WhatsApp na sua loja.

         Esses são alguns de nossos plugins que oferecemos para você em nossa plataforma. Tudo isso para uma experiência completa para você! Ficou curioso para conhecer nossa plataforma? Clique aqui e confira agora!

Gatilhos mentais para utilizar em suas vendas

Os gatilhos mentais podem ser um grande aliado para as vendas dos seus passeios e atrativos. Eles são estímulos recebidos pelo nosso cérebro que influenciam diretamente a nossa tomada de decisão, é muito comum na publicidade.

Quando você vai obter um produto numa loja virtual e verifica que só existem 10 produtos em estoque para serem vendidos. Esse é um dos vários gatilhos que as empresas utilizam para estar promovendo os seus produtos e serviços.

Uma vez que o cliente está em dúvida em adquirir o seu serviço, essas palavras-chaves utilizadas na venda irão auxiliar na venda. Nesse post, estaremos mostrando 3 gatilhos mentais que são utilizados no marketing digital, são eles: Prova Social, Novidade e Escassez. Cada um irá influenciar o cliente de forma diferente.

Gatilho de prova social 

Gatilho em que o relato do cliente traz autoridade para a sua marca, pois qualquer coisa que demonstre popularidade no seu site pode desencadear um estimula de desejo de compra imediata. 

Como você pode utilizar? 

Gatilho de novidade

Gatilho em que uma novidade gera um aumento na liberação de dopamina no cérebro. Ou seja, diante de novidades, o nosso cérebro emite sensações de recompensa.

Como você pode utilizar? 

Leia também:
Descomplicando o marketing para receptivos: aprenda criar estratégias para atrair o turista ideal

Gatilho de escassez

Gatilho em que consiste em criar valor a partir da limitação de um item. Quando o cliente percebe a escassez, é provável que sinta-se motivado a comprar, pois acredita que não terá outra oportunidade. 

Como você pode utilizar? 

Entretanto, use os gatilhos com moderação! Saiba o momento certo de usar o gatilho certo em suas vendas, caso você utilize bastante, o gatilho irá perder a efetividade como aumento de vendas.

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Saiba como oferecer a melhor experiência para o seu cliente

     Vivemos na Era da Experiência! Uma era onde todos querem experienciar algo incrível e compartilhar com todos! Por estarmos vivenciando esse momento, o fator da experiência influencia todos nós, até o seu negócio! Como? Vem saber mais!

     Melhorando a experiência do seu cliente com a sua empresa, desde do momento de pesquisa do atrativo até o pós-venda, isso irá atrair mais visitantes e consequentemente irá aumentar o lucro da sua empresa. Para isso, estaremos compartilhando algumas dicas para o seu negócio:

Seja o diferencial 

     Ofereça pacotes que sejam diferentes da concorrência, podendo ser desde de um ‘mimo’ que você pode oferecer ao seu cliente até um roteiro diferenciado. Buscar por novidades é essencial tanto para o seu público quanto para o seu negócio, dessa forma, você estará atraindo novos clientes e também consolidando o relacionamento com quem já era seu cliente.

Invista no Marketing 

     Com o avanço das redes sociais, uma das coisas que você não pode deixar de investir é no marketing da sua empresa. É a partir dele que os seus clientes muitas vezes encontra você. Nesse momento, é necessário pensar além não só no marketing online, mas também no marketing offline.

     Incentive os seus clientes a marcarem a empresa nos stories no momento em que estiver acontecendo o atrativo, procure investir em panfletos que mostram diversas atrações e benefícios do local, além disso, procurar sempre estar atualizando as redes sociais (Instagram, Facebook e TripAdvisor) com fotos, vídeos e depoimentos.

     Com isso, os seus clientes estarão comprovando que o serviço prestado pela a sua empresa é de qualidade e confiável, podendo ser um fator decisivo para muitos clientes na hora da compra.

Tenha uma loja online

     Se antes da pandemia, era uma tendência a compra antecipada dos atrativos, agora já é uma realidade. Com a necessidade de planejar, o usuário agora está mais organizado em relação a sua viagem, compra de passeios, receptivos e atrativos de forma antecipada, para que quando ocorra o serviço não tenha que se preocupar. 

     Além disso, devidos aos protocolos de higiene, é muito mais seguro estar realizando essa compra muitos meses antes da execução. Com isso, você deve ficar atento a jornada de compra do turista.

     Pronto! Agora que você está por dentro das nossas dicas, fala para a gente, você tem executado algum desses elementos? Lembre-se que é muito importante melhorar a experiência do cliente em todos os momentos.

Você conhece a jornada de compra do turista?

    Você conhece o processo de compra do turista? Entender essa etapa é essencial para que você facilite a sua comunicação com o possível cliente e esteja tendo um processo de venda mais fluído.

    O processo de compra é o modelo utilizado para mapear onde se encontra o seu cliente nesse estágio, como em todo processo, ele irá percorrer um caminho até chegar no momento de comprar o passeio, atrativo ou receptivo. Notamos que alguns lojistas passam por dificuldade com a questão do marketing digital, uma vez que muitos acabam focando em uma parte do processo e acaba não tendo resultado e incentivo necessário para continuar a sua divulgação.

    Mas calma aí… Estamos aqui para te ajudar, tá certo? Não se preocupa! Nesse texto, estaremos te explicando sobre o processo de compra e auxiliando como você pode trabalhar cada etapa.

    Os estágios da jornada de compra do turista é dividida em 4 partes: sonho, planejamento, reserva e experiência. Em cada etapa de cada estágio de compra, o cliente passará por necessidades e dores diferentes, e para estar auxiliando esse comprador na decisão da compra, a sua divulgação deve levar em conta todos os estágios.

  1. O sonho

    As redes sociais têm um papel importante para dar inspiração e promover desejos em seus clientes. Esse é o momento em que o comprador nota que tem um sonho de viajar para determinado lugar e começa a procurar fotos dos lugares onde deseja ir.

    Rapidamente, encanta-se com as belezas do lugar e com isso, tem o sonho de visitar. Para isso, você pode: 

- Utilizar o feed das redes sociais com fotos inspiradores e impactantes 

- Faça o cliente sentir vontade de ir, trabalhe vídeos feito a partir de stories e reels dos seus passeios.

- Mostre as maravilhas do destino em seu instagram.

   2. O planejamento

    Após impactar o cliente com as belezas do lugar e convencer o cliente, ele está planejando o que fazer no destino, você deve entregar conteúdo relevante a ele, como por exemplo: 

- Publicar conteúdo do que ele pode fazer no destino, como: pontos turísticos, onde comer, onde comprar. Isso sempre fazendo relação com os passeios que você oferece.

- Além disso, aproveite esse momento para mostrar a experiência que ele terá com a sua empresa.

    3. A reserva 

    Após ter entregue conteúdo relevante, chegou a hora de antecipar a compra. Acabou-se o tempo em que comprava-se passeios de última hora, com o planejamento sendo feito de forma antecipada, a reserva deve seguir no mesmo caminho. A partir disso, você deve:

- Fazer postagens divulgando a sua loja online

- Falar das formas de pagamentos, diferenciais e benefícios; 

- Colocar o link da loja online na bio;

- Instalar o plugin do WhatsApp na sua loja.

   4. A experiência 

    Agora o cliente é seu, invista na melhor experiência. Ao proporcionar isso, o seu cliente divulgará o seu serviço de forma orgânica. Para isso acontecer, você pode: 

- Incentivar os seus clientes a interagirem com suas redes (Facebook, Instagram e TripAdvisor);

- Crie rotas instagramáveis. Crie espaço bem trabalhados e rotas com beleza imprescindível.

    Gostou das dicas? Então, vem saber mais sobre a Paytour, não perca tempo e fale agora com um de nossos consultores.

A vantagem de ter cupom de desconto em sua loja

   Tempos de feriados e black friday chegando, mas a sua loja de passeios e atrativos já está preparada para esses momentos? Esse momento requer planejamento antes de tudo. Por trás de uma campanha de promoções, existem um planejamento das ideias do que se pode explorar através de um cupom de descontos.

   Promoções são ótimas formas de conquistar os clientes e além disso, conseguir vendas dos seus passeios em uma quantidade maior. Podendo gerar um cupom com valor fixo ou em porcentagem, você pode definir o valor do desconto e o valor mínimo para cada pedido.

   Feito o cupom, você poderá repassar esse código para as pessoas que se interessarem em suas promoções, não só repassando o código. Hoje, com as redes sociais, é possível estar fechando parcerias com blogueiras(os) da região, onde você desejar atingir. Esses fatores auxiliam a sua empresa a vender pacotes de passeios de maneira mais rápida, e também estar tendo um retorno dessas vendas.

   O Black Friday é um bom momento para estar realizando os cupons de descontos e assim elaborar promoções para seus clientes em seus lojas. Além das dicas dadas no parágrafo acima, você pode ter a sua rede de parceiros comerciais aliados a essas promoções dentro da sua empresa. É possível estar realizando cupom de desconto na sua loja e vincular o cupom ao afiliado, com isso, no momento em que for feita a compra, o cupom será vinculado ao nome do parceiro que vendeu.

   Viu como é fácil promover a sua loja e seus passeios com uma promoção de vendas? Vem explorar mais do nosso sistema!

O poder do Instagram: dicas para sua loja virtual de turismo

O uso das redes sociais se mostra cada vez mais plural. Se antes elas eram usadas apenas para conectar pessoas, hoje também são uma importante ferramenta de marketing para as pequenas e médias empresas, inclusive para a sua empresa de passeios turísticos. E agora, mais do que nunca, nesse contexto de pandemia, elas são essenciais para uma comunicação eficaz.

O Instagram é uma das mais populares redes sociais, e nós não estamos falando apenas do número de usuários da rede de fotos e imagens (com mais de 400 milhões de pessoas conectadas), mas sim do seu uso por grandes marcas e empresas.

A Fortune (revista estadunidense de negócios) listou as 500 marcas mais importantes do mundo, e delas 123 já usam o aplicativo para realizar campanhas essenciais para o seu negócio, como é o caso da Whole Foods, Starbucks, Nike e Ralph Lauren.

As pequenas e médias empresas têm mais vantagens na hora de divulgar seus negócios por essas redes sociais, principalmente quando falamos do mercado brasileiro.

O alcance do Instagram no Brasil

Ao todo já são mais de  1 bilhão de usuários ativos no Instagram em todo o mundo, contando com 69 milhões de usuários totais no Brasil neste ano. A previsão é que esse número cresça ainda mais, já que somos o terceiro no ranking de mais usuários do Instagram, perdendo apenas para os Estados Unidos e Índia.

Isso permite que as empresas passem a apostar no Instagram como uma importante ferramenta de Marketing na hora de divulgar um pequeno ou médio negócio. Afinal, é possível atingir milhões de pessoas de uma única vez e de uma forma barata, rápida e instantânea.

De acordo com dados da Simply Measured, mais de 50% das maiores marcas do mundo postam semanalmente na rede social, um número maior do que o visto no mês anterior à divulgação dos dados e que revela o caminho pelo qual as médias e pequenas empresas devem seguir.

Resultados que empresas conseguem ao investir no Instagram

O Instagram, com o tempo, ganhou um destaque imenso entre as grandes empresas. Para se ter uma ideia, o engajamento do Instagram, hoje, é superior ao da maioria das redes sociais. A proporção é de 0,1% em média, enquanto para o Instagram é de 4,21%, segundo a Forrester Research.

Nós, do Paytour, vamos te dar algumas dicas para chegar até lá. Confira:

1. Utilize imagens atraentes e motivacionais com as opções de passeios/destinos que você oferece em sua empresa. Sejam praias, trilhas, visitação a espaços urbanos, passeios de lanchas, Jet Ski, buggys, e afins. Não podemos esquecer que o Instagram é a rede social das imagens, então vamos utilizar muito isso.

Além das fotos, vídeos curtos podem ser tudo o que aquele cliente mais desconfiado precisa para enxergar o destino como ele realmente é e confirmar a compra. Esse recurso é bastante utilizado por agências de turismo em seus perfis no Instagram.

2. Associe datas estratégicas, em publicações, à sua empresa. Períodos como férias, carnaval, ano novo, natal e outros, motivam os seus seguidores a compartilharem e interagirem naquelas ocasiões. Datas essas, que serão mais propícias à suas vendas.

3. Publique, no Instagram, postagens com avaliações de clientes que já utilizaram os seus serviços. Ao fazer isso, você proporcionará ao seu futuro cliente mais confiança no seu negócio.

4. Gere ansiedade no público antes de lançar uma nova opção de passeio ou uma promoção. Para ganhar mais atenção do público, faça um anúncio provocando a curiosidade do seu público, para que quando a novidade for ao ar tenha mais visibilidade.

Passos simples de como começar o perfil da sua empresa de turismo no Instagram

É normal que as empresas desse nicho. que ainda não usem o aplicativo. se perguntem como usá-lo para promover o negócio, mas a verdade é que a resposta é mais simples do que parece. O Instagram deve ser usado para que você consiga interagir com o seu público e mostrar a eles curiosidade e até dicas que eles precisam. Por isso, o primeiro passo é se perguntar o que o público gostaria de ver.

Ao postar na rede social, o uso das hashtags é fundamental para interagir com os seus clientes. Elas servem, inclusive, para fazer com que a sua empresa seja mais buscada na rede e que suas fotos, com seus destinos turísticos, sejam repostadas mais vezes, o que irá te dar cada vez mais visibilidade.