O aumento das vendas pela internet criou oportunidades para empreendedores de todas as áreas, incluindo o turismo. Mas o número de fraudes também subiu consideravelmente, muitas vezes resultando em um chargeback que pode trazer prejuízos de todos os tipos para o seu negócio.

Até mesmo a falta de transparência durante as transações causa insatisfações que resultam em pedidos de devolução do valor investido. Quando isso ocorre de maneira recorrente a imagem de uma empresa pode ficar manchada.

Além disso, o Brasil se destaca quando o assunto é fraude com cartões de crédito. De 1% a 3% dos pedidos feitos em lojas virtuais são suspeitos. 

Felizmente existem algumas formas de se proteger. Neste texto, apresentamos todos os detalhes sobre o funcionamento de um chargeback e damos dicas valiosas para que você consiga evitar esta prática.

O que é chargeback?

Em tradução livre o termo chargeback significa “reversão de pagamentos”. De forma direta, é quando o cliente contesta algum valor que precisa ser devolvido pelo vendedor. Esta prática surgiu graças às bandeiras dos cartões e funciona como um mecanismo de defesa do consumidor.

Assim, se houver uma cobrança indevida, o cliente tem a chance de recuperar o valor e evitar ser lesado. 

Vale lembrar que isso não tem ligação com o direito de desistência de compras feitas pela internet, que pode ocorrer em até 7 dias. A “reversão de pagamentos” é usada, geralmente, quando o consumidor não reconhece uma cobrança em seu cartão de crédito e acredita que pode ter sido vítima de um golpe.

Embora seja uma prática legítima e benéfica para garantir a lisura das transações online, ainda há espaço para fraudes ou mal entendidos que podem prejudicar o empreendedor, como veremos a seguir.

Por que ele ocorre?

Um dos principais motivos para o pedido de reversão de valores é uma fraude. Mas o que nem todo mundo sabe é que este tipo de ato ilícito pode ser classificado de várias formas:

• Fraude comum: o consumidor teve os dados do seu cartão roubados, o que possibilitou que golpistas fizessem compras sem a sua autorização.
• Fraude amigável: algum conhecido ou familiar utilizou o cartão do cliente para efetuar uma compra sem autorização.
• Auto-fraude: neste caso o cliente age de má-fé e pede o cancelamento da compra realizada por ele mesmo de forma legítima sem uma justificativa plausível.

Entretanto, há outras situações em que o chargeback é solicitado, seja por erros do próprio vendedor, desentendimento entre as partes ou falhas sistêmicas. As principais possibilidades são:

• O valor cobrado não foi o combinado
• O serviço não foi entregue como prometido
• O serviço é diferente de como está descrito no site da empresa
• A empresa tomou qualquer atitude que seja considerada quebra de contrato
• O pagamento foi duplicado
• Houve falha no processamento

Qual o prazo para fazer a solicitação?

O consumidor tem até 180 dias para contestar uma compra. O prazo começa a contar a partir da última parcela da transação.

Quem é responsável por fazer a devolução do dinheiro?

O estabelecimento que realizou a venda é o responsável por ressarcir o consumidor. Assim, caso a solicitação seja legal, o empreendedor terá que assumir o prejuízo. 

Como funciona um chargeback?

Um chargeback é executado em 5 passos. Conhecer cada uma das etapas é fundamental para os negócios que desejam evitar este tipo de prática:

1. O consumidor encontra uma cobrança que ele não reconhece ou  entra em desacordo com uma empresa da qual adquiriu algum serviço, então ele faz contato com o banco e pede o estorno do valor. Para iniciar o processo é preciso apresentar algum comprovante da situação.
2. O banco analisa a reclamação e a envia para a bandeira do cartão, que, por sua vez, repassa o problema para a Instituição de pagamento, adquirente ou subadquirente.
3. A instituição de pagamento busca pela empresa que realizou a venda e a notifica.
4. Ao receber a solicitação a empresa pode aceitá-la e fazer a devolução ou contestar o chargeback. Neste último caso, será necessário fazer o envio de documentos para a instituição de pagamentos.
5. Quando há uma contestação da empresa o valor fica bloqueado até que a situação seja novamente analisada pela bandeira do cartão. Por fim, a parte considerada vencedora fica com o valor.

Existe diferença entre chargeback e reembolso?

Embora haja similaridades, estes termos não têm o mesmo significado.

O reembolso traz a ideia de algo mais amigável, quando o consumidor faz a reclamação diretamente com a empresa e ela decide devolver o dinheiro por considerar que a solicitação é plausível.

Já no chargeback há o envolvimento da bandeira do cartão e da instituição de pagamento para definir quem tem razão.

O que fazer quando minha empresa recebe uma solicitação de chargeback?

Ao receber uma solicitação de chargeback o primeiro passo é analisar a situação cuidadosamente. Caso a empresa perceba que houve um erro de sua parte, o melhor é fazer a devolução e adotar medidas para que o problema não ocorra novamente.

Mas ao considerar que a reclamação é injusta, a empresa precisa reunir os documentos que comprovem que o serviço foi prestado adequadamente para a pessoa que efetuou a compra.

Ao decidir contestar o chargeback, o empreendedor terá entre 4 e 7 dias para enviar os documentos necessários. Depois basta aguardar, pois uma decisão final pode levar até 180 dias. 

Além disso, tenha em mente que vencer este tipo de disputa não é uma tarefa fácil, por isso o ideal é manter uma boa relação com os clientes e prestar um serviço de qualidade, além de ficar atento às vendas para evitar fraudes.

O que acontece quando minha empresa recebe muitos chargebacks?

Segundo o Serasa Experian, somente de janeiro a setembro de 2022, houve 3.046.294 tentativas de fraudes aos consumidores brasileiros. Levando em consideração este número é fácil saber que as solicitações de chargebacks são relativamente comuns.

Mas as empresas devem trabalhar para que as compras sejam realizadas de forma cada vez mais segura, pois esta reversão de pagamentos afeta os empreendedores de várias maneiras:

• Financeiramente: o lojista terá um prejuízo diretamente em seu caixa, pois terá que devolver o dinheiro ao consumidor.
• Aplicação de multas e taxas: as bandeiras dos cartões preveem que se o chargeback for superior a 1% os empreendedores estarão sujeitos a multas, taxas e sanções.
• Suspensão dos serviços: quando a reversão de pagamentos ultrapassa 1% do valor total, as instituições de pagamento podem suspender o serviço.
• Redução da credibilidade: uma empresa que recebe muitas solicitações deste tipo pode perder credibilidade no mercado, tanto dos clientes como de outras instituições, o que pode dificultar a obtenção de empréstimos e a antecipação de recebíveis.

Dicas de prevenção contra chargeback

Empreendedores do setor de turismo podem ser muito prejudicados pelo chargeback, mas para reduzir os números deste tipo de solicitação basta seguir as dicas abaixo.

1) Exija a apresentação de documentação no momento do embarque/passeio

Exigir documentos de identificação ajuda a controlar fraudes, por exemplo quando uma pessoa faz a compra online utilizando cartões de terceiros.  Ao fazer a verificação de identidade fica mais fácil perceber qualquer inconsistência nos dados.

2) A assinatura do termo deve ser presencial

Se para fazer o embarque ou passeio for necessário assinar um termo, sempre faça isso de forma presencial. Assim como na dica anterior, fica mais fácil identificar se o consumidor realmente pagou pelo passeio com um cartão que ele tinha autorização para usar.

3) Tire fotos registrando o momento do embarque/prestação do serviço

Como mencionamos, a prevenção é a melhor prática, por isso registre a prestação do serviço com fotos e vídeos sempre que possível. Este material será útil para comprovar que a empresa cumpriu sua parte caso o cliente aja de má fé no futuro e queira contestar o valor pago.

4) A apresentação do cartão de crédito antes do passeio é essencial para validar os dados

Outra forma de confirmar se não houve qualquer irregularidade no pagamento é solicitar o cartão de crédito no momento do passeio, assim é possível identificar se ele pertence às pessoas que solicitaram o serviço.

5) Utilização do nosso app de check-in

A Paytour oferece um app de check-in extremamente prático, pelo qual é possível validar os vouchers por meio do QR Code. Além de facilitar a organização do passeio, essa prática é importante para registrar dias e horários caso no futuro você precise reunir informações para uma contestação. 

6) Facilite a comunicação com o cliente

Tenha em mente que resolver a situação de forma amigável é sempre mais vantajoso para a reputação da sua empresa. Pensando nisso, tenha canais de atendimento variados e eficientes, para que o cliente seja atendido com rapidez sempre que precisar.

Isso é importante porque quando o cliente tem algum problema, geralmente ele tenta entrar em contato com o próprio estabelecimento para resolver a situação. Mas ao não conseguir atendimento, ele precisa recorrer a outros meios.

Ao evitar que o consumidor busque terceiros para solucionar o problema você mantém uma boa relação e fideliza o cliente.

7) Identifique a sua loja de maneira clara em todos os comprovantes

Algumas vezes os clientes contestam a compra porque não reconhecem o nome da loja em sua fatura, pois ela está identificada de forma totalmente diferente de como aparece em sua fachada, nas redes sociais e nos materiais de divulgação.

Pode parecer um detalhe bobo, mas ao manter uma identificação padrão para sua loja nos meios de pagamento você irá evitar muitas dores de cabeça. 

8) Fique atento à sua maquininha de cartão

Caso escolha receber o valor presencialmente, tenha muita atenção ao fazer a cobrança pela maquininha. Para começar, observe se você digitou o valor corretamente e peça para que o cliente também confira antes de inserir a senha.

Além disso, não deixe a maquininha sozinha com o cliente. Dê a ele privacidade para digitar a senha, mas mantenha-se por perto, assim você evita que a transação seja alterada.

9) Eduque seus clientes

Ao fornecer informações úteis aos seus clientes você estará ajudando-os e também pode evitar uma contestação futura. Então use as redes sociais e outros meios de comunicação para divulgar, por exemplo, cuidados que as pessoas devem ter ao usar o cartão de crédito.

Você pode sugerir que elas façam compras apenas em lojas seguras, que não emprestem o cartão para terceiros e que fiquem atentas a quem está ao redor na hora de utilizá-lo.

10) Faça validações adicionais

Se desconfiar que uma compra é fraudulenta, não prossiga até ter toda a confirmação necessária. Embora concluir a venda seja importante, lembre-se de que você pode ter uma grande dor de cabeça no futuro se houver algo errado com aquela transação.

Boas práticas Paytour para evitar chargeback

A Paytuour faz uso da tecnologia para ajudar os clientes a evitarem o chargeback. Seu sistema possui regras de segurança e emite alguns alertas que ajudam o comerciante a identificar uma possível compra fraudulenta. 

Isso minimiza as chances de fraudes, mas para reduzir ainda mais os riscos sugerimos que o lojista tome as seguintes atitudes.

1) Mantenha o contato por e-mail

Durante o cadastro na plataforma, o cliente fornece um e-mail, então é crucial que você mantenha a comunicação pelo contato cadastrado. Isso torna todo o processo mais seguro e facilita a solução de possíveis problemas.

2) Inclua informações importantes no voucher

Quando seu cliente faz uma reserva pelo sistema da Paytor, ele recebe o voucher no e-mail informado. Então inclua no voucher todos os detalhes importantes no que diz respeito à utilização do serviço.

3) Transparência de políticas e termos

Suas políticas e termos devem estar em um local de fácil localização em seu site, além de todas as informações sobre pagamentos, política de reembolso, prazos importantes e outros detalhes que o cliente precise saber antes de concluir a compra.

Ao deixá-lo ciente dessas informações você evita que ele fique insatisfeito por desconhecimento e tente iniciar um processo de chargeback.

Ao trabalhar para garantir a segurança do consumidor, o empreendedor aumenta a credibilidade do seu negócio e reduz os prejuízos gerados por fraudes. Além disso, um pouco de atenção aos detalhes deixa as vendas pela internet mais seguras e ajuda a criar uma relação mais próxima com os clientes.

Se você é lojista da Paytour e quer ajuda para identificar transações em disputa e o processo de chargeback do seu gateway de pagamento, acesse agora mesmo este conteúdo exclusivo da nossa Base de Conhecimento.

Chega de papeladas e processos demorados! 

Se você faz parte do setor turístico e ainda não adotou um aplicativo de check-in para a sua empresa, é hora de acordar e entender a importância dessa tecnologia. 

A indústria do turismo está crescendo a passos largos, e é essencial que você acompanhe esse ritmo e se destaque no mercado. 

Com um app de check-in, você pode transformar a forma como seu negócio opera, otimizando processos, aumentando a eficiência e conquistando a satisfação dos seus clientes.

E, justamente pensando em te ajudar, o Paytour criou um aplicativo de check-in especialmente dedicado a negócios do setor turístico.

Continue com a gente, você vai gostar!

Os benefícios que um aplicativo de check-in pode trazer para o seu negócio

Antes de qualquer coisa, queremos destacar os benefícios que um aplicativo de check-in pode trazer para o seu negócio. 

Imagine proporcionar uma experiência incrível para seus clientes, desde o momento em que eles pisam no seu estabelecimento.

Com a automatização do processo de check-in, o tempo de espera é reduzido drasticamente.

Porém, aqui não estamos falando apenas daquele check-in tradicional. O que a sua empresa precisa é de automação total, com baixa em vouchers, atualização em quadros de reserva, etc.

Tendo algo assim disponível, você evitará que seus clientes enfrentem filas intermináveis para obter a liberação de seus vouchers ou confirmar informações, por exemplo.

E, o melhor: tudo isso pode ser feito de forma rápida e conveniente, através de um aplicativo intuitivo e fácil de usar.

Para facilitar o seu entendimento sobre o que estamos apresentando aqui, criamos quatro tópicos que tratam das principais vantagens trazidas pelo nosso formidável app de check-in. 

1) Promove uma melhora na experiência do seu cliente e aumenta a sua satisfação

Além da conveniência, o app de check-in do Paytour permite a personalização da experiência do cliente. 

Com base nas preferências e histórico de visitas, você pode oferecer recomendações personalizadas, além de sugerir atividades e serviços que estejam de acordo com o perfil de cada cliente. 

Isso faz com que eles se sintam especiais e valorizados, aumentando sua satisfação e a probabilidade de voltarem a utilizar seus serviços ou comprar seus produtos no futuro.

2) Otimiza o gerenciamento de reservas e vendas no seu fluxo diário de trabalho

A otimização do gerenciamento de vendas e reservas é outro grande benefício que o nosso aplicativo de check-in pode trazer para o seu negócio. 

Com a agilidade no registro e gerenciamento dessas informações, você terá um controle muito mais preciso da disponibilidade e capacidade de atendimento do seu estabelecimento. 

Isso significa que você poderá oferecer pacotes promocionais e ofertas especiais de forma mais eficiente, além de reduzir significativamente o índice de no-show, ou seja, clientes que fazem reservas e não comparecem.

3) Aumenta a eficiência do seu empreendimento e reduz seus custos

Com nosso app de check-in você pode dizer adeus aos papéis e formulários físicos, eliminando a necessidade de impressão e armazenamento desses documentos.

Ou seja: mais economia!

Além disso, a melhor comunicação e integração entre as diferentes áreas do seu atrativo turístico garantem uma operação mais eficiente e uma redução de erros humanos. 

E não para por aí.

Como nós já dissemos, com esse aplicativo você terá o controle da sua empresa literalmente na palma da sua mão, podendo acompanhar em tempo real todas as atividades e tomar decisões estratégicas com base em dados reais.

E por falar em decisões estratégias, falamos mais delas no nosso próximo tópico.

4) Permite uma melhor análise de dados para tomadas de decisão

Com o app de check-in, você terá acesso a informações valiosas sobre o perfil dos visitantes do seu site ou dos seus perfis nas redes sociais, bem como sobre seu comportamento. 

Esses dados são uma mina de ouro para identificar tendências e preferências dos clientes, permitindo que você adapte suas estratégias de marketing de forma inteligente e eficaz. 

Você vai tomar decisões embasadas em informações concretas, maximizando a eficiência e a rentabilidade do seu negócio.

Um aplicativo de check-in é essencial para o sucesso do seu negócio turístico

Com todos os benefícios que mencionamos, desde a melhora na experiência do cliente até a análise de dados para tomada de decisões estratégicas, você estará à frente da concorrência. 

Portanto, não fique para trás e não perca mais tempo com processos ultrapassados. Explore as vantagens oferecidas por essa tecnologia e veja seu negócio decolar!

Aproveite essa oportunidade e transforme a forma como você trabalha. 

Invista em uma operação mais eficiente e na satisfação do cliente e, com isso, colha uma rentabilidade maior para o seu negócio!

Como você sabe - e nós fazemos questão de repetir toda hora - a indústria do turismo está em constante crescimento e evolução.

Com mais pessoas desbravando destinos ao redor do mundo, é essencial que os negócios turísticos estejam preparados para atender às necessidades dos viajantes modernos. 

E quando falamos em atender, isso inclui oferecer soluções de pagamento integradas que facilitem as transações e impulsionem as vendas.

E por falar nisso...

Você já imaginou usar uma maquininha de cartões integrada a um sistema de vendas online no seu negócio? 

É sobre essa poderosa combinação que vamos falar ao longo deste texto.

Os benefícios de ter uma maquininha de cartões integrada à um sistema de vendas online

Vamos repetir a pergunta feita no começo do texto:

Você já parou para pensar nas possibilidades que uma maquininha de cartões integrada ao sistema de vendas online pode trazer para o seu negócio turístico? 

Se ainda não, saiba que essa integração é imprescindível para quem quer estar lado a lado com o perfil do consumidor brasileiro.

Conheça alguns desses benefícios.

Ampliação das opções de pagamento para os clientes

Vamos combinar, né? Hoje em dia é inadmissível não oferecer essa opção de pagamento!

Ao oferecer essa forma de pagamento, você amplia as opções disponíveis para os clientes, aumentando as chances de fechar uma venda. 

Afinal, conveniência e flexibilidade são palavras-chave no mundo dos negócios turísticos!

Imagine a seguinte situação: um viajante está pronto para adquirir um passeio incrível, mas só possui um cartão de crédito no bolso. 

Se você não aceitar essa forma de pagamento, pode acabar perdendo a oportunidade de conquistar um cliente valioso!

Com uma maquininha de cartões integrada ao seu sistema de vendas online, isso não será mais um problema. 

Você estará pronto para receber qualquer tipo de pagamento e garantir a satisfação dos seus clientes.

Agilidade no processo de pagamento

Tempo é dinheiro, e isso é especialmente verdadeiro no setor de atrativos turísticos. 

Se você quer se destacar da concorrência e conquistar a preferência dos viajantes, é fundamental agilizar o processo de pagamento. 

Ninguém gosta de processos complicados e etapas  intermináveis para realizar uma compra, não é mesmo?

Com a maquininha de cartões integrada ao sistema de vendas online, você pode dizer adeus a tudo isso e dar boas-vindas a uma experiência de pagamento rápida e segura. 

Os seus clientes terão suas transações concluídas em questão de segundos. 

E não para por aí! 

Após a confirmação do pedido, o voucher é emitido e enviado automaticamente para o cliente.

Integração com o sistema de vendas online

Esqueça a era das anotações manuais e dos retrabalhos na hora de registrar as vendas. 

Com a maquininha de cartões integrada ao sistema de vendas online do Paytour, você ganha agilidade, eficiência e precisão no gerenciamento do seu negócio turístico. 

A sincronização direta entre a maquininha e o sistema online elimina a necessidade de inserir manualmente os dados da transação. 

Isso significa que você terá mais tempo para se dedicar a atividades mais importantes!

Além disso, a atualização automática do booking e o controle das vendas são garantidos por consequência. 

Você terá informações em tempo real sobre o desempenho do seu negócio, evitando erros de registro e facilitando a gestão. 

Dessa forma, você estará sempre um passo à frente, tomando decisões estratégicas embasadas em dados confiáveis.

Incremento da segurança e proteção de dados do seu negócio

Nós sabemos o quão valiosas são as informações dos seus clientes!

Por isso, o nosso sistema de vendas online via maquininha de cartão conta com tecnologias avançadas de segurança para proteger esses dados durante as transações. 

Você pode ficar tranquilo, sabendo que todas as informações são tratadas com o mais alto nível de segurança.

Sem contar que ao se preocupar com essas questões, você demonstra que seu negócio é moderno e alinhado com as tendências tecnológicas. 

Isso transmite confiança aos seus clientes, que se sentirão mais seguros ao realizar transações com você. 

Aumento da credibilidade e noção de profissionalismo da sua empresa

Uma experiência de pagamento suave e conveniente é um dos diferenciais que tornam um negócio ainda mais profissional e confiável. 

Ao oferecer aos seus clientes a praticidade da maquininha de cartões integrada ao sistema de vendas online, você reforça a imagem do seu estabelecimento como uma referência em profissionalismo e excelência.

Lembre-se de que, no setor de atrativos turísticos, a primeira impressão é fundamental. 

Quando os viajantes percebem que você está utilizando soluções avançadas e eficientes, eles têm a certeza de que estão lidando com um negócio sério e comprometido com a qualidade. 

É o tipo de credibilidade que pode fazer toda a diferença na hora de conquistar novos clientes e fidelizar os antigos!

Dê uma guinada no seu negócio com o nosso sistema integrado de vendas pela maquininha!

Agora que você conhece os benefícios de ter uma maquininha de cartões integrada a um sistema de vendas online, é hora de pensar no futuro do seu negócio turístico. 

Não deixe que as oportunidades escapem por entre seus dedos! 

A adoção dessa solução pode impulsionar suas vendas, tornar seu negócio mais eficiente e garantir a satisfação dos seus clientes.

Então, empreendedor, NÃO perca mais tempo! 

Explore os benefícios da nossa maquininha de cartões integrada e dê um salto à frente da concorrência. 

Para conhecer mais sobre essa solução revolucionária e descobrir como o Paytour pode ajudar o seu negócio a decolar, não deixe de continuar navegando pelo nosso site e entrar em contato conosco.

Em meio a tantas ideias que surgiram nos últimos anos no que diz respeito ao impulsionamento de vendas, o chamado marketing de afiliados se destaca.

Para se ter uma noção, uma pesquisa realizada pela Awin e pelo portal E-commerce Brasil conseguiu aferir que, de 2021 até agora, 45% dos lojistas virtuais do Brasil declararam que já usam ou têm desejo de usar o marketing de afiliados.

Outro dado interessante, que inclusive descrevemos em nosso site, aponta que cerca de 16% das vendas geradas na internet hoje em dia são oriundas de uma estratégia envolvendo afiliados.

Isso pode parecer pouco em uma primeira “olhada”, mas se levarmos em consideração o volume de vendas de produtos e serviços turísticos que são feitos via internet, chegamos a algo considerável.

No marketing de afiliados, a empresa que oferece um produto ou serviço cria uma rede de representantes que ficam responsáveis por divulgar, ganhando comissões por cada venda.

Foi justamente dentro desse escopo que surgiram os famosos programas de afiliados. E, claro, o Paytour não ficaria de fora de algo assim!

Diferente de outras opções que existem por aí, o nosso programa de afiliados foi pensado exclusivamente para empresas turísticas e tem uma pegada diferente de outros programas que você encontra por aí.

Pensando nisso, e nos desafios que sabemos que existem na hora de gerenciar um time de afiliados, criamos uma ferramenta poderosa para ajudar empresas e empreendedores a potencializar os efeitos de seus programas de afiliados.

Chegou a hora de aumentar o alcance da sua marca e vender mais!

Os benefícios que o marketing de afiliados pode trazer ao seu negócio

Investir no marketing de afiliados é o mesmo que recrutar um time de vendedores para promover os seus produtos com entusiasmo! 

E melhor: com o programa de afiliados certo você faz isso de forma praticamente automática.

Com isso, você aumenta a visibilidade do seu negócio, expande sua rede de contatos, ganha novos parceiros e conquista novos clientes com mais facilidade.

Em relação ao uso do marketing de afiliados em negócios turísticos, é necessário ter em mente, antes de qualquer coisa, que o comportamento do turista mudou.

Ter uma empresa hoje em dia não é como há 50 anos atrás. Você precisa investir em tecnologia e na alavancagem das vendas da sua empresa.

E pode ter certeza: nenhuma outra estratégia de vendas fará isso também bem quanto um programa de afiliados eficiente!

A solução perfeita para você gerenciar o programa de afiliados do seu negócio turístico

Dashboard que funciona em tempo real

O dashboard do nosso sistema mostra o desempenho dos seus afiliados em todos os indicadores possíveis. Nele, é possível, por exemplo, conferir relatórios de vendas atualizados e detalhados. Com isso, você pode entender como está o desempenho de cada membro da equipe.

Gerador de links e banners rastreáveis

Essa ferramenta garante o seu controle como gestor, ao mesmo tempo que garante a transparência para os seus afiliados, que têm total acesso às informações pertinentes a eles.

Inclusive, os seus afiliados podem acompanhar como estão as vendas deles e como será o comissionamento. Essa transparência deixará o seu ambiente de negócios mais saudável!

Possibilidade de montar estratégias personalizadas

Fazendo a gestão do seu programa de afiliados na Paytour, você pode diversificar nas estratégias criadas para os seus afiliados. Você pode, por exemplo, criar promoções e sistemas de desconto para afiliados de determinada região do país, para alcançar os clientes daquele local em específico.

Sistema de comissionamento flexível

Aqui, você decide quanto paga de comissão para cada afiliado pelas vendas realizadas. Dessa forma, terá mais liberdade para implementar as regras de negócio, no que diz respeito à remuneração dos parceiros.

Área exclusiva para captação de material de divulgação

Nessa parte do sistema os seus afiliados podem se abastecer com banners, artes promocionais e outros materiais, podendo montar estratégias de venda sem ter mais dores de cabeça com isso!

As consequências de não investir no marketing de afiliados

Você já aprendeu aqui que o marketing de afiliados é uma das principais vertentes do marketing digital, que domina a publicidade moderna.

Agora chegou a hora de entender o que pode acontecer com a sua empresa caso você ignore essa estratégia:

Estagnação em meio a um mar de concorrentes

Imagine-se navegando em um oceano de empresas turísticas, todas tentando atrair os mesmos clientes.

Imaginou?

Pois é, sem um programa de afiliados, você vai ficar meio que remando contra a correnteza!

É como ficar preso em meio à multidão, lutando para se destacar e ser notado pelos viajantes, que estão sempre em busca de experiências únicas. 

Por fim, todas essas dificuldades podem provocar um intenso desânimo, afetar os resultados financeiros e, consequentemente, a estagnação ou até o fechamento do seu negócio.

Falta de alcance e visibilidade

A ausência de um programa de afiliados também limita drasticamente o alcance da sua marca. 

E, talvez, esse seja o principal problema relacionado a esse assunto!

Por outro lado, ao se associar a afiliados estratégicos, você expande sua rede de parceiros e ganha acesso a um público totalmente novo. 

É como se o seu negócio recebesse um megafone poderoso, alcançando pessoas que, de outra forma, nunca saberiam que você existe. 

Confia: sem essa opção, você está perdendo oportunidades valiosas de crescimento!

Queda nos lucros

Agora, falando sério: ninguém quer ver seus lucros despencarem como um avião em queda livre, né?

Mas sem um programa de afiliados, esse pesadelo pode se tornar realidade na sua empresa. 

E isso acontece porque você está perdendo uma poderosa fonte de renda passiva, enquanto os seus custos só aumentam.

Porém, quando os afiliados promovem seus produtos e serviços, você faz vendas sem levantar um dedo! 

É como ter um exército de vendedores trabalhando incansavelmente para o seu sucesso financeiro.

Esse movimento é o que você está precisando para equilibrar as coisas!

Sobrecarga de tarefas e recursos

Tá se sentindo sobrecarregado na sua empresa? Não é por nada não, mas isso aí pode ser um sintoma da falta de um programa de afiliados.

Aí, a pergunta que não quer calar é: não seria muito melhor ter parceiros confiáveis para vender por você, compartilhando o fardo? 

Com um programa de afiliados eficiente, você pode ter essa tranquilidade.

Deixe que os afiliados se encarreguem da promoção dos seus produtos e serviços, enquanto você foca no que faz de melhor: oferecer experiências incríveis aos seus clientes.

Pare de se preocupar tanto com as suas vendas: queremos carregar esse piano junto com você!

Se você leu até aqui, já sabe como um programa de afiliados é importante para o seu negócio. 

Tenha em mente que tentar construir uma rede de colaboradores para venda pode ser mais complicado e custoso do que se pensa.

Por outro lado, sem um programa eficiente para gerenciar essa galera, você só vai ter dor de cabeça!

Mas, aderindo à nossa solução você vai ter tudo que precisa em um só lugar, e vai ver o fluxo de vendas do seu negócio melhorar muito.

A vida é curta demais para perder tempo com burocracias e dores de cabeça na gestão de reservas, não é mesmo?

Se você está no setor turístico, sabe muito bem como a eficiência e agilidade são essenciais para o sucesso do seu negócio. 

E é exatamente por isso que estamos aqui para apresentar a você o motor de reservas do Paytour, a ferramenta que vai literalmente revolucionar a forma como você opera o seu negócio.

Imagine ter todas as suas reservas centralizadas em um só lugar, de forma fácil e acessível. Imaginou?

Pois bem, com o nosso motor de reservas a sua imaginação se tornará realidade e você terá um controle total sobre o seu catálogo de produtos e serviços, disponibilidade e preços, e muito mais, tudo em tempo real. 

Dê adeus àquelas planilhas intermináveis e confusas, às cadernetas de anotação e outros instrumentos arcaicos! Chegou a hora de eliminar o estresse e as falhas humanas que podem arruinar suas operações.

Problemas que você pode ter que enfrentar se não tiver um motor de reservas eficiente

Você ainda não se convenceu de que um motor de reservas pode ser a peça que faltava para organizar a sua demanda? 

Então, confira algumas coisas que podem acontecer na sua empresa pela falta de um bom motor de reservas:

• Perda de vendas: sem um motor de reservas, você está perdendo oportunidades de venda em potencial. Os clientes modernos buscam facilidade e rapidez na hora de fazer suas reservas. Se sua empresa não oferece essa comodidade, eles simplesmente irão para o concorrente que o faz.
• Overbooking e subbooking: sem uma ferramenta automatizada, as chances de cometer erros de overbooking (reservar mais do que sua capacidade) ou subbooking (não aproveitar todas as oportunidades) são muito maiores. Isso resulta em clientes insatisfeitos, prejuízos financeiros e uma reputação prejudicada.
• Falta de visibilidade online: seu negócio pode estar perdendo visibilidade e alcance por não estar presente nas plataformas online. Um motor de reservas integrado com canais de distribuição online pode aumentar sua exposição e ajudar a alcançar um público maior.
• Processos lentos e ineficientes: lidar manualmente com as reservas consome um tempo valioso e torna seus processos lentos e ineficientes. Enquanto você está preso em tarefas operacionais, não está se dedicando ao que realmente importa: oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.
• Desafios na gestão de estoque: gerenciar a disponibilidade e o estoque dos seus produtos turísticos pode ser um verdadeiro desafio sem um motor de reservas adequado. O risco de erros de inventário e problemas de comunicação entre os departamentos aumenta consideravelmente.

Esses são apenas alguns dos problemas que você pode enfrentar enquanto ainda não possui um motor de reservas eficiente. 

Mas, e aí, você se identificou com alguma das situações descritas acima?

Já passou por alguma delas?

Se sim, não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!

Nosso motor de reservas foi desenvolvido para resolver essas dores de cabeça e muitas outras.

Mas, o que o motor de reservas do Paytour faz?

Bom, nesse momento você deve estar se perguntando: Tá, mas o que esse motor de reservas do Paytour tem de tão especial?

Nós te explicamos:

• Site totalmente personalizado e funcional, onde os seus clientes poderão transitar livremente e realizar ações com extrema eficiência e rapidez.
• Sistema de reservas ativo e funcional 24h, podendo ser acionado a qualquer hora do dia, ou da noite.
• Sistema que gerencia as disponibilidades de forma 100% automática, onde todas as informações sobre as vagas disponíveis são reorganizadas, evitando a ocorrência de overbooking e subbooking.
• Baixa automática de pagamentos, para agilizar o processo de emissão de vouchers e reservas de produtos e/ou serviços (sem essa história de “até 72h para confirmar o pagamento”).
• Sistema de checkout eficiente e transparente, que facilita o encerramento de serviços na própria página do motor de reservas.
• Recuperação automática de carrinhos de compra abandonados e pedidos não aprovados.
• Emissão automática de vouchers, que é feita imediatamente após a confirmação do pagamento.
• Exclui a necessidade de contato com seres humanos, o que faz o seu cliente ganhar tempo e evita transtornos como dificuldades para fazer ligação ou demora em respostas às mensagens enviadas.

Essas são apenas algumas das principais funcionalidades do motor de reservas do Paytour. Acredite, tem muito mais coisas!

Porém, além de todas as soluções que essa ferramenta oferece, temos que destacar que ele diminui o SEU trabalho e o trabalho da sua equipe. 

Assim, você terá muito mais tempo para investir em outras áreas da sua empresa, como marketing e controle financeiro, por exemplo.

Por que comprar essa ideia?

De acordo com um levantamento veiculado pelo portal G1, do Grupo Globo, 61% dos consumidores brasileiros preferem comprar pela internet. 

Quando olhamos para o mercado turístico pelas lentes de levantamentos como esse, entendemos de forma mais clara a importância de se usar ferramentas como o motor de reservas que desenvolvemos aqui no Paytour.

Isso porque, o motivo pelo qual os consumidores estão preferindo comprar pela internet, e não presencialmente ou por telefone, tem um nome: PRATICIDADE.

E, “por coincidência”, praticidade é o nome do meio do nosso motor de reservas! 

Essa ferramenta representa a perfeita evolução das antigas cadernetas de agendamento, das ligações para reserva e até dos meios de pagamento antigos. 

Aqui, está tudo integrado num lugar só: o seu cliente entra no site do motor de reservas, checa as disponibilidades, faz a sua reserva, realiza o pagamento e pronto. 

Nada de perda de tempo ou transtornos para deixar os seus clientes estressados e propensos a desistir de fazer a reserva.

Ao mesmo tempo, os computadores da sua empresa recebem as informações do cliente que fez a reserva, possibilitando que você e sua equipe se preparem para recebê-lo.

Essa ferramenta é tecnologia e inovação em seu estado puro. Se nós fossemos você, não perderíamos a chance de adquiri-la hoje mesmo!

Pare de perder clientes por não conseguir organizar a sua demanda!

É sério que em pleno 2023 você ainda tem recebido feedbacks negativos de clientes que não conseguiram fazer reservas dos seus produtos ou serviços? 

Você, mais do que ninguém, sabe que isso precisa acabar urgentemente.

E quando falamos em “reserva”, não estamos nos direcionando apenas a hotéis, pousadas e outros serviços de hospedagem não, tá?

Guias de turismo, agências de viagens, restaurantes e outros tipos de negócios do setor turístico também podem precisar do motor de reservas do Paytour.

Se você tem analisado o seu negócio e notado a ineficiência de alguns processos, chegou a hora de tomar uma decisão que pode virar o jogo!

Dê um passo à frente da concorrência, oferecendo aos seus clientes uma experiência de reserva fácil, rápida e segura!

Melhore sua eficiência operacional, reduza erros e aumente sua lucratividade. 

Mas, não demore não, viu?

Depois da pandemia, a demanda por produtos e serviços turísticos está aumentando vertiginosamente e a concorrência está ficando cada vez mais acirrada!

Você não pode se dar ao luxo de esperar enquanto seus concorrentes conquistam os clientes que poderiam ser seus. 

Então, o que você está esperando?

Entre em contato conosco hoje mesmo e conheça o nosso motor de reservas. Sua jornada rumo à eficiência e lucratividade começa aqui!

O comércio eletrônico tem crescido exponencialmente nos últimos anos, especialmente depois da pandemia de COVID-19, que impulsionou ainda mais as compras online. 

Com esse aumento, surgiram diversas dúvidas e questionamentos sobre a legislação que regula o setor, e é aí que entra a Lei do E-commerce, que estabelece direitos e deveres tanto para consumidores quanto para empresas que atuam nesse segmento. 

Para os consumidores, a lei garante transparência nas informações sobre produtos, prazos de entrega e políticas de troca e devolução. Já para as empresas, é importante se adequar às obrigações previstas na legislação para evitar sanções e multas. 

E como não poderia deixar de ser, as empresas do setor turístico que atuam na internet vendendo produtos e/ou serviços, também devem estar atentas à legislação para não passar por transtornos.

Neste artigo, vamos explorar todos os detalhes da Lei do E-commerce e discorrer sobre como ela afeta as relações de consumo online.

Mas, o que é a Lei do E-commerce?

A Lei n° 7962 de 2013, também chamada de Lei do E-commerce, é a legislação brasileira que regula as transações comerciais realizadas por meio da internet. Esse decreto governamental está incluído no Código de Defesa do Consumidor, estabelecido em 1990.

De forma resumida, esse texto legal estabelece uma série de direitos e deveres tanto para consumidores quanto para empresas que atuam no setor, como já citamos antes. 

Entre as obrigações das empresas estão a garantia de transparência nas informações sobre produtos, prazos de entrega e políticas de troca e devolução, além da adoção de medidas de segurança para proteger os dados dos clientes. 

Já para os consumidores, a lei garante o direito à informação clara e precisa sobre os produtos e serviços oferecidos, bem como a possibilidades justas, como a de cancelar compras e receber reembolso em caso de desistência. 

Por tudo isso, a Lei do E-commerce é considerada fundamental para garantir que o ambiente de compras pela internet seja seguro e próspero para todos.

As principais disposições contidas na Lei do E-commerce

Dentre os 10 artigos e vários incisos da Lei do E-commerce, o texto destaca-se quando:

• Obriga as empresas a disponibilizar informações claras sobre produtos e serviços, incluindo preços, características, prazos de entrega e formas de pagamento.
• Estabelece o direito do consumidor de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem qualquer justificativa, e receber o reembolso integral do valor pago.
• Responsabiliza as empresas a garantir a segurança e a privacidade dos dados dos consumidores;
• Obriga as empresas a fornecer um canal de atendimento para solucionar dúvidas e problemas dos consumidores.
• Regulamenta a publicidade e as promoções realizadas pelas empresas na internet.
• Abre precedente para a responsabilização das empresas em caso de danos causados aos consumidores.
• Define regras para o comércio eletrônico de produtos e serviços específicos, como medicamentos, alimentos, produtos financeiros e também serviços turísticos.

Apesar de esse resumo das disposições da Lei do E-commerce estar bastante completo, recomendamos que você leia atentamente o texto original na íntegra. É de suma importância!

O que mudou desde a criação da Lei do E-commerce até hoje?

Desde a criação da Lei do E-commerce em 2013, algumas mudanças significativas ocorreram no âmbito das transações comerciais realizadas pela internet.

Em 2014, por exemplo, foi aprovada a chamada Lei do Arrependimento, que ampliou de 7 para 14 dias o prazo para que o consumidor possa desistir da compra realizada pela internet ou por telefone.

Mais recentemente, em 2019, entrou em vigor a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que estabeleceu regras para a coleta, uso e armazenamento de dados pessoais dos usuários na internet, incluindo as transações comerciais realizadas por e-commerces.

Em paralelo ao surgimento dessas novas regulamentações, o que se viu nesses 10 anos de Lei do E-commerce foi um aumento exponencial do comércio online, o que solidifica ainda mais a importância desse conjunto de normas.

Diante da evolução constante do mercado digital, é fundamental que empresas e consumidores estejam sempre atualizados sobre as regulamentações do setor e busquem se adequar às mudanças que ocorrem.

Outras leis que devem ser respeitadas pelos E-commerces

Além da Lei do E-commerce, o comércio virtual deve seguir o que normatizam as seguintes leis:

• Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece as normas de proteção e defesa dos direitos do consumidor e que, inclusive, engloba a própria Lei do E-commerce, por se tratar de uma regulamentação para compras realizadas pela internet.
• Marco Civil da Internet, legislação específica que prevê regras gerais para o uso da internet no Brasil para vários fins, inclusive para a comercialização de produtos e serviços.
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que já foi citada anteriormente.
• Lei do Arrependimento, também citada no tópico anterior.
• Lei do SAC, que regula o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas, incluindo as vendas realizadas pela internet.

Além dessas outras leis, os empreendedores digitais precisam observar ainda outros tipos de regulamentações específicas para alguns setores, como é o caso da Lei Geral do Turismo, que também discorre sobre o comércio virtual de produtos e serviços turísticos.

Lei do E-commerce e Lei Geral do Turismo: o que têm a ver?

Apesar de serem duas legislações distintas, a Lei do E-commerce e a Lei Geral do Turismo "se encontram" nalguns pontos.

A Lei Geral do Turismo (LGT), ou Lei nº 11.771/2008, estabelece as diretrizes para o desenvolvimento e a regulamentação do setor de turismo no país. 

Dentre as suas disposições, esta lei abrange diversos aspectos do turismo, como a prestação de serviços turísticos, a promoção e divulgação do turismo brasileiro, a infraestrutura turística, entre outros.

Com isso, é correto afirmar que todos os empreendedores do turismo brasileiro devem estar atentos ao que diz a LGT.

Por outro lado, empresas que atuam no turismo e oferecem serviços pela internet, como reservas de hospedagem e pacotes turísticos, devem analisar a Lei Geral do Turismo em conjunto com a Lei do E-commerce, a fim de manter-se em conformidade com as normas do comércio eletrônico.

Entenda como adequar a sua loja virtual à Lei do E-commerce

Como vimos até aqui, é imprescindível observar e seguir atentamente a Lei do E-commerce, a fim de fugir de sanções e problemas com a Justiça.

Portanto, se você tem uma loja virtual onde vende serviços e produtos turísticos, deve tomar as seguintes medidas:

• Informar de forma clara e transparente todas as informações relevantes sobre o produto ou serviço oferecido, como preço, características, prazo de entrega, entre outras.
• Disponibilizar termos e condições de uso do site, que devem ser claros e precisos, informando as políticas de privacidade, formas de pagamento, devoluções, trocas e outras informações importantes.
• Disponibilizar um canal de atendimento ao cliente eficiente, que possibilite o contato com a empresa de forma fácil e rápida, além de fornecer informações claras sobre o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e suas formas de contato.
• Garantir a segurança e privacidade dos dados pessoais dos consumidores, em conformidade com as exigências da LGPD.
• Atender às normas de direito do consumidor, previstas no CDC, especialmente no que diz respeito às informações e ao direito de arrependimento.

Como você viu, essas recomendações fazem contato direto com os principais pontos da Lei nº 7962 de 2013, que citamos no terceiro tópico deste texto. Mantenha-se atento a eles!

Os avanços, desafios e benefícios trazidos pela Lei do E-commerce

No último dia 15 de março, a Lei do E-commerce completou 10 anos de idade, uma data que além de emblemática é bastante expressiva.

Nessa década de vida esse texto legal trouxe muitos avanços e benefícios, que acabaram por ser evidenciados com o crescimento saudável do comércio eletrônico do Brasil.

Por outro lado, a implantação e adequação a essa lei trouxe e continua trazendo muitos desafios para alguns empreendedores, o que é perfeitamente normal.

De qualquer forma, ter textos legais como a completa Lei do E-commerce vigorando no país é uma ótima forma de garantir a lisura nas operações online e a garantia de direito tanto para os consumidores quanto para os empreendedores envolvidos no processo.

Já há algum tempo, o mercado de turismo tem sido cada vez mais influenciado pelas novas tecnologias que surgem a todo momento. 

Justamente por causa dessa grande variedade de opções disponíveis, escolher uma plataforma digital que seja ideal para o seu negócio pode ser uma tarefa desafiadora. 

Afinal, é essencial que a plataforma escolhida se adapte às necessidades do empreendimento e ofereça uma experiência de usuário agradável para seus clientes, ao mesmo que atenda aos seus objetivos de negócios. 

Neste artigo, você aprenderá a selecionar plataformas de turismo ideais para o seu negócio, considerando fatores como a funcionalidade, segurança, custo-benefício, entre outros.

Também iremos abordar o conceito real de plataformas de turismo e explicar os benefícios que podem fazer o seu empreendimento prosperar no mercado atual. 

Confira!

O que são plataformas de turismo?

A expressão “plataformas de turismo” é mais comumente utilizada para se referir a sites de venda de pacotes turísticos, reservas de hotel, compra de bilhetes para atrações turísticas, etc.

Contudo, no contexto dos meios de comunicação dinâmicos da atualidade, podemos afirmar que qualquer mecanismo que possibilite a interação de empresas turísticas com seus clientes pode ser chamado de plataforma de turismo.

Afinal, qualquer plataforma digital que é utilizada por entes do setor turístico para exposição dos seus produtos e serviços age como um facilitador de negócios.

Para exemplificar melhor esse conceito, listamos alguns tipos de plataformas que servem muito bem a empreendimentos turísticos. São elas:

• Sites: que podem reunir diversas ferramentas, como portfólios, lojas virtuais, blogs, motores de reserva e informações gerais sobre a empresa em questão.
• Aplicativos: uma das ferramentas mais versáteis da atualidade, servem levar os produtos de uma empresa para a palma da mão dos seus clientes, literalmente.
• E-commerces: sites projetados especialmente para a venda de produtos e/ou serviços que podem perfeitamente ser o elo entre a empresa e os turistas.
• Motores de reserva: ferramenta que tem grande foco em plataformas de turismo, podendo ser utilizada em sites de agências e Guias de Turismo, por exemplo.

Você viu só como o conceito de plataforma de turismo é bem mais amplo do que se imagina?

Agora, continue lendo para entender quais são as principais vantagens de utilizar uma plataforma de turismo no seu negócio.

Quais são as vantagens de apostar na utilização de uma plataforma de turismo?

De antemão, é válido destacar que, hoje em dia, é no mínimo temerário que uma empresa do setor turístico não trabalhe com nenhuma plataforma digital.

Isso porque, como já explicamos diversas vezes aqui no nosso blog, a realização de negócios no setor turístico está cada vez mais digitalizada, por causa do comportamento dos consumidores.

Então, se você, empreendedor, quer alavancar as vendas do seu negócio, precisa estar presente na internet, operando em uma ou mais plataformas de turismo.

Além da melhor exposição, você terá os seguintes benefícios:

• Ampliação da audiência: as plataformas de turismo atraem pessoas de todo o mundo, o que significa dizer que determinados empreendimentos podem se internacionalizar rapidamente.
• Melhor conveniência para o seu cliente: a possibilidade de fazer reservas e pagamentos online, torna o processo de compra mais conveniente e fácil para os turistas.
• Gerenciamento e controle de reservas: a maioria das plataformas de turismo oferece ferramentas de gerenciamento que podem ajudar o empreendedor a controlar melhor as reservas de produtos e serviços, garantindo a eficiência do processo.
• Análise de dados: as plataformas úteis a serviços turísticos fornecem dados sobre os padrões de comportamento e preferências dos clientes, permitindo que o empreendedor tome decisões informadas e estratégicas para o seu negócio.
• Interação com os clientes: através das plataformas de turismo os empreendedores podem se comunicar com os clientes de maneira mais eficiente, o que é ótimo para o bom andamento dos negócios.

Por fim, vale ressaltar que nem sempre é necessário criar uma plataforma própria. Inclusive, na maioria das vezes é mais cômodo que o empreendedor de turismo escolha e utilize uma plataforma já funcional para utilizar no seu negócio.

6 dicas de como escolher uma boa plataforma de turismo

Sem mais delongas, confira as nossas dicas de como escolher uma boa plataforma de turismo para trabalhar. Leia os tópicos abaixo com atenção!

1 - Entenda as necessidades da sua empresa

Antes de escolher uma plataforma de turismo para trabalhar, avalie as necessidades do seu negócio.

Nessa avaliação, considere o tipo de serviço que você oferece, seu público-alvo e as metas do seu empreendimento. 

Fazendo isso, você estará mais propenso a encontrar uma plataforma que se adapte melhor à realidade e aos propósitos da sua empresa.

2 - Faça uma boa pesquisa sobre as plataformas disponíveis

Pesquise as diferentes plataformas de turismo disponíveis, avaliando suas características e funcionalidades. 

Além disso, não se esqueça de ler avaliações e comentários de outros empreendedores de turismo que já utilizam ou utilizaram o serviço em questão.

3 - Compare preços de taxas e comissões

Algumas plataformas podem cobrar taxas mais altas do que outras, portanto, é importante avaliar os custos para garantir que o uso da plataforma não afete negativamente a rentabilidade do seu negócio.

4 - Confira a interface e a integração da plataforma escolhida

Operar numa plataforma que tenha uma boa interface do usuário é importante, pois ela determinará a facilidade de uso da plataforma para seus clientes. 

Nesse sentido, durante a sua busca verifique se a plataforma desejada é fácil de navegar e oferece uma experiência agradável ao usuário.

Ademais, verifique se a plataforma pode ser integrada com outras ferramentas que você já usa em seu negócio, como o seu motor de reservas e CRM, por exemplo.

5 - Veja se a plataforma tem um bom suporte

Escolha uma plataforma que tenha um sistema de suporte ao cliente que seja confiável e eficiente. 

Isso pode ser crucial para resolver problemas rapidamente e manter seu negócio funcionando sem interrupções, sobretudo quando o tráfego de clientes aumentar.

6 - Teste, teste e teste mais um pouco

Por último, a dica que não poderia deixar de estar aqui: ao escolher uma plataforma de turismo para o seu negócio, teste-a à exaustão.

Muitas plataformas oferecem versões de teste gratuitas ou demos, permitindo que você experimente o serviço oferecido e verifique se ele atende às suas necessidades.

Sendo assim, não perca a oportunidade de experimentar a plataforma escolhida o máximo que puder, a fim de dominar as suas funcionalidades.

Paytour: um belo exemplo de plataforma de turismo

Antes de concluir esse artigo, é importante reforçar que aqui no Paytour nós trabalhamos com diversas ferramentas úteis para plataformas de turismo.

Muitas das soluções que oferecemos são exclusivas e pensadas para entregar o máximo de resultados para negócios turísticos, como é o caso do nosso versátil motor de reservas e do programa de afiliados.

Clique aqui e saiba mais!

O turismo rural é um dos setores do mercado turístico que mais tem atraído empreendedores interessados em fazer bons negócios.

Esse fenômeno é uma das consequências da mudança de comportamento de muitos turistas, que têm demonstrado preferência por destinos turísticos relacionados ao campo e à típica vida de interior.

Contudo, não basta apenas ter vontade ou uma boa ideia. Para entrar nesse mercado, é imprescindível, antes de qualquer coisa, ter um bom plano de negócios para turismo rural, ou agroturismo, como algumas pessoas chamam esse ramo.

Mas, como criar um plano de negócios eficaz que seja voltado para o turismo rural?

Qual é o passo a passo rumo à criação de um negócio sólido nesse setor?

Se você tem essas dúvidas, chegou ao artigo certo. Ao longo dos próximos tópicos nós discorremos sobre tudo que envolve esse assunto. 

Continue lendo!

O que é um plano de negócios e qual sua importância?

Em resumo, o termo “plano de negócios” se refere a uma espécie de roteiro de implementação de um negócio.

Inclusive, aqui já vale ressaltar que qualquer tipo de negócio, de qualquer ramo ou setor, precisa ser executado sob um bom plano de negócios para que dê certo.

Nesse “roteiro” devem estar contidas todas as informações (em formato de passo a passo) que irão nortear a implementação, execução e desenvolvimento do novo empreendimento.

É através do plano de negócios que o empreendedor fica sabendo o que fazer, porque fazer e quando fazer determinadas coisas relacionadas à empresa que está surgindo.

Por tudo isso, é correto afirmar que uma empresa não pode ser realmente saudável sem que siga um plano de negócios montado previamente. E claro, essa lógica também engloba negócios voltados ao turismo rural!

Conheça alguns exemplos de empreendimentos bem sucedidos e que são voltados ao turismo rural

Como bem colocamos neste outro artigo, no qual discorremos de forma mais aprofundada sobre o turismo rural, essa atividade é uma ótima opção para quem deseja ingressar no mercado turístico.

Para exemplificar melhor esse fato, decidimos trazer dois belos exemplos de empreendimentos que apostaram na criação de um bom plano de negócios para turismo rural e hoje colhem os frutos desse planejamento. 

Saiba mais nos tópicos abaixo!

Restaurante Rural Cabana Rosso – Medianeira/PR

O primeiro case de sucesso do qual queremos falar é o Restaurante Rural Cabana Rosso, localizado na zona rural de Medianeira, no interior do Paraná.

No espaço onde hoje funciona o restaurante, havia uma propriedade familiar tradicional, pertencente ao casal Assir e Vaneide Rosso, que foi parcialmente transformada num charmoso restaurante rural.

Hoje em dia, o Cabana Rosso é conhecido como um importante centro gastronômico que segue as tradições culinárias do interior paranaense e da região de Medianeira.

Lá são servidas comidas típicas preparadas “à moda antiga” e servidas em um espaço aconchegante que também preserva estilos arquitetônicos tradicionais.

O Restaurante Rural Cabana Rosso é um belo exemplo de como uma área rural “comum” pode se integrar ao circuito turístico de uma região através da correta execução de um plano de negócios para turismo rural.

Instituto Pedra da Mata – Santa Tereza do Oeste/PR

Por fim, temos o Instituto Pedra da Mata, localizado na zona rural da cidade de Santa Tereza do Oeste, também no interior do Paraná.

Essa instituição está sediada em uma propriedade pertencente a um casal de engenheiros agrícolas que sempre sonharam em ensinar, na prática, a importância da preservação ambiental.

A estrutura do Pedra da Mata compreende, principalmente, um sítio escola e um eco-hostel que recebem dezenas de visitantes todos os meses.

Nos espaços do instituto são ministradas aulas sobre educação ambiental, sustentabilidade, consumo consciente, alimentos vegetarianos, terapia através da arte, etc.

Além disso, vale dizer que tanto é possível fazer uma visita rápida ao instituto quanto se hospedar no local para conhecê-lo melhor.

É ou não é um belo exemplo de propriedade rural que foi devidamente preparada para o turismo?

Como criar um plano de negócios para turismo rural?

Um bom plano de negócios para turismo rural deve levar em consideração todos os objetivos necessários a qualquer tipo de negócio, do menor ao maior, em qualquer setor.

Porém, o agroturismo tem algumas especificidades que devem nortear o plano. Esse fenômeno também acontece com negócios baseados em outros tipos de turismo, como é o caso do turismo receptivo, por exemplo.

Nos próximos tópicos você encontra um passo a passo que configura uma ideia de plano de negócios para turismo rural. Confira com atenção, pois nenhum dos pontos citados abaixo pode ser deixado de lado na hora da execução!

1) Inicialmente, faça uma análise profunda sobre o setor

Para iniciar o seu plano de negócios, você precisa analisar profundamente como está o setor turístico de forma geral e mais especificamente como anda o turismo rural no país como um todo e na sua região mais especificamente.

Você pode usar matérias jornalísticas, estudos, dados de pesquisa, conteúdos de eventos voltados ao setor, etc. Ou seja, tudo o que for útil para uma ambientação.

Contudo, não se esqueça de fazer anotações e frisar pontos relevantes durante a sua análise. Além disso, evite “correr” muito. Faça tudo com calma e compassividade.

2) Invista em uma análise PESTA para ter mais consistência 

Depois de fazer uma análise mais genérica sobre o setor de turismo rural, chegou a hora de fazer uma análise PESTA, que serve para observar as seguintes variantes:

• Político-legal: se refere à observância de políticas públicas voltadas ao turismo e às disposições contidas na Lei Geral do Turismo, por exemplo. Preste uma atenção especial às exigências e formas de legalizar o seu negócio.
• Econômica: neste caso, diz respeito a todos os dados econômicos relacionados ao turismo rural.
• Social: é a parte da análise em que devem ser investigados os impactos sociais do turismo rural.
• Tecnológica: é basicamente a busca de referências sobre os tipos de tecnologias que podem ser utilizadas na prática do turismo rural.
• Ambiental: considerada parte essencial do turismo rural, a análise da situação ambiental deve levar em consideração vários fatores, sobretudo as peculiaridades do local onde o negócio será instalado.

Ao fim da análise PESTA você terá dados importantes que devem ser utilizados na implementação do seu negócio.

3) Defina um nicho para trabalhar e os serviços que serão oferecidos

Assim como todos os tipos de turismo, o agroturismo possui diversos nichos, como o gastronômico, de hotelaria, serviço de guia de turismo, etc.

Então, durante a confecção do seu plano de negócios você precisa destacar em qual nicho o seu negócio estará posicionado, pois a regulamentação do seu negócio e as ações de marketing em torno dele dependem disso.

Ademais, é justamente a definição do nicho que irá determinar quais serviços serão oferecidos e quais eventuais modificações terão que ser feitas no(s) imóvel(eis) que serão utilizados.

Como exemplo, os dois cases de sucesso que apresentamos anteriormente estão posicionados nos nichos de gastronomia e educação/hotelaria, respectivamente.

Inspire-se nessas histórias e nas adaptações que foram feitas para colocar a mão na massa em seu projeto próprio.

4) Elenque tudo o que vai precisar para colocar o negócio em funcionamento

Nessa seção do plano de negócios para turismo rural devem ser elencados todos os suprimentos necessários para o funcionamento do empreendimento, desde os mais básicos até os mais sofisticados.

Se você vai montar um hotel rural, por exemplo, poderá precisar móveis, utensílios de cozinha, computadores, roupas de cama e cozinha, etc. Tudo o que for necessário precisa ser listado.

5) Defina um orçamento 

O quinto passo desse exemplo de plano de negócios para turismo rural é a definição de um orçamento para investir na implementação do projeto.

Aqui, você deverá analisar o que tem disponível e o que pode conseguir para investir, sempre observando quanto o projeto “pede” de investimento.

Ainda nesse sentido, a dica é fugir de empréstimos, cartões de crédito e qualquer outro tipo de dívida. Lance mão dessas alternativas apenas em último caso!

6) Busque conhecer a concorrência e o mercado que envolve o turismo rural

Antes de colocar o seu plano de negócios para turismo rural em prática, você deve também conhecer o trabalho da sua concorrência.

Essa análise serve como um termômetro para o mercado, onde deve ser observada a oferta e demanda de produtos e serviços, preços praticados, etc. 

Fique atento para cativar os clientes e atrair turistas para o seu novo negócio!

7) Pense em como vai divulgar o seu negócio

Nessa altura do plano de negócios, o seu empreendimento já vai estar “engatilhado”. Por isso, aqui é o momento certo para montar um bom plano de marketing.

Como você sabe, a divulgação é essencial para que as pessoas conheçam os seus produtos e serviços e se interessem por consumi-los.

Portanto, defina uma boa estratégia de marketing e ponha o seu plano de negócios à prova.

8) Descreva um completo plano operacional

Para finalizar o nosso exemplo de plano de negócios para turismo rural, apontamos a necessidade de se criar um plano operacional.

Resumidamente, o plano operacional de uma empresa é a arquitetura do dia a dia desse negócio. Ou seja, no seu plano operacional você deve dividir os setores do seu empreendimento em áreas de atuação e delegar os responsáveis por cada um deles.

Por esse motivo, nesse ponto você já deve ter contratado uma equipe de colaboradores, tendo ainda os treinado e equipado corretamente.

Ah, e só uma dica: esqueça essa história de “todo mundo faz tudo”. Defina as tarefas e organize o fluxo organizacional do seu empreendimento, pois só assim o seu negócio irá crescer de uma forma saudável!

Revisão, acompanhamento e fidelização ao plano de negócios: fique de olho nesses processos

Após a finalização do seu plano de negócios para turismo rural, você deve investir na revisão, acompanhamento e fidelização desse documento.

Em outras palavras, você deve trabalhar para garantir que o plano seja executado corretamente, dia após dia e sem vacilar.

Contudo, saiba que você não está sozinho nem durante o processo de criação do seu plano de negócios para turismo rural, nem na execução do roteiro.

O Paytour dispõe de uma série de produtos e serviços que facilitam essa tarefa e ajudam você a alcançar o sucesso com o seu negócio. Conte com a gente!

Apesar de ter sido "inventado" há milhares de anos, o turismo como conhecemos só começou a se desenvolver nos últimos dois séculos.

No decorrer desses anos, essa atividade foi agregando vários conceitos que, por fim, estabeleceram a indústria turística atual, que está cada vez mais forte.

Nesse sentido, nas últimas décadas estamos experimentando uma transformação digital no turismo, que tem dado uma nova cara e até um novo sentido a esse mercado.

A seguir aprofundamos esse importante assunto juntamente com você, que empreende no turismo. Explicamos o que de fato é a transformação digital no turismo, como se valer dela e muito mais. Você não pode perder!

Mas afinal, o que é a transformação digital no turismo?

Em um primeiro momento, a frase "transformação digital no turismo" pode remeter apenas à tecnologia, inovações e assuntos relacionados ao mundo virtual.

Contudo, esse conceito vai muito além do que apenas incluir multimeios tecnológicos no dia a dia do mercado turístico, apesar de eles estarem muito presentes inevitavelmente.

Resumidamente, a transformação digital no turismo está baseada em uma mudança de mentalidade que está sendo construída através de várias ações.

Como exemplo, o atendimento aos turistas, que antes era feito presencialmente ou via telefone fixo, agora pode ser feito através de aplicativos de mensagem.

Por outro lado, a reserva de quartos de hotel e passagens aéreas que antes dependia de aparelhos de fax e impressoras arcaicas, em alguns locais já não demanda nem mesmo o uso de papel.

Assim, podemos classificar a transformação digital no turismo como uma mudança de paradigmas e conceitos estabelecidos, o que é 100% positivo para todos.

Como promover a transformação digital de um empreendimento no setor turístico?

A transformação digital no turismo é uma consequência do que tem acontecido em todos os outros mercados e setores da economia.

Em outras palavras, é correto afirmar que o turismo só está se digitalizando porque o mundo está se digitalizando, por assim dizer.

Por esse motivo, é natural que os turistas de hoje em dia busquem soluções mais simplificadas e rápidas, "forçando" os empreendedores do turismo a digitalizar os seus negócios.

Se você tem notado essa demanda, está no artigo certo. Nos tópicos abaixo nós listamos algumas dicas de como começar ou acelerar a transformação digital do seu negócio.

Acompanhe!

Estabeleça ou melhore os canais de atendimento digital do seu negócio

Uma das principais características da transformação digital no turismo é a melhoria no atendimento ao cliente, promovida pelos canais digitais.

Assim sendo, é praticamente impensável que um negócio que pretenda se transformar digitalmente não tenha bons canais de atendimento online para os seus clientes.

Portanto, "pegue pesado" no investimento em quantos canais de atendimento forem possíveis. Telefone, apps de mensagem, redes sociais, e-mail, atendimento presencial, etc. Tudo isso é válido!

Lembre-se que o objetivo final é oferecer uma boa experiência aos seus clientes, sobretudo aqueles que estiverem entrando em contato pela primeira vez.

Invista em marketing digital

O que seria dos negócios modernos se não existisse o vasto mundo do marketing digital, não é mesmo?

E se o seu objetivo é de fato digitalizar o seu negócio no mercado turístico, é necessário ter uma presença massiva no mundo virtual.

Alguns práticas importantes, são:

• Criar um site oficial para a empresa
• Criar um blog que seja alimentado com conteúdos voltados à sua área de atuação (essa atividade faz parte do chamado marketing digital orgânico)
• Investir em campanhas de anúncios pagos para divulgar o seu negócio na internet
• Aderir a inovações como chatbots baseados em inteligência artificial para instruir os clientes em alguns momentos da jornada de compra
• Fazer divulgação através das redes sociais, sobretudo em parceria com influenciadores de médio e grande porte
• Investir na criação de um aplicativo eficiente onde os clientes poderão conhecer os seus serviços

Automatize processos

O termo "automatização" está intimamente ligado ao termo "digitalização", pois o mundo digital é mesmo um pouco automático.

Indo nesse sentido, para ser transformado digitalmente o seu negócio precisa ter processos ágeis. Inclusive, essa também é uma demanda dos turistas da atualidade, que já não querem ficar esperando.

Então, seja qual for o seu ramo de atuação dentro do turismo, invista na agilidade, otimize o tempo de resposta e facilite as coisas para os seus clientes.

Ofereça meios de pagamento digital

Parece um pouco clichê falar desse assunto, mas ainda é necessário frisar que a transformação digital no turismo passa pela completa digitalização de pagamentos.

Em plena terceira década do século 21, ainda existem empresas, agentes e operadores de turismo que não dispõem de multimeios para pagamento digital, o que é inconcebível nos dias atuais.

Prepare o seu negócio para pagamentos via PIX, cartão de crédito, depósitos bancários e, inclusive, pagamentos em dinheiro vivo. Deixe que o seu cliente escolha o que é melhor!

Referências de transformação digital no turismo

Tendo lido o artigo até aqui, você com certeza já entendeu no que consiste a transformação digital no turismo. 

Porém, existem alguns cases de sucesso que se tornaram uma referência nesse assunto.

Veja dois bons exemplos abaixo!

Airbnb

Criado em 2008 na Califórnia, nos Estados Unidos, o Airbnb chegou ao mercado turístico para revolucionar o conceito de reservas de hotel.

Basicamente, esse empreendimento inovador permite que qualquer pessoa disponibilize imóveis para locação temporária de turistas. Esses imóveis podem ser casas, prédios, apartamentos e até quartos.

Por sua vez, os turistas entram na plataforma, que dispõe de site e aplicativos, e faz a sua reserva de forma bastante prática e economizando um bom dinheiro. E o melhor, o Airbnb funciona em mais de 191 países!

Com a sua proposta inovadora, o Airbnb conseguiu aliar a facilidade de reservar hospedagem digitalmente com uma incrível inovação que tem revolucionado o mercado turístico.

Sites de reserva

Hoje em dia, depois do surgimento de sites como booking.com, 123 Milhas, Decolar.com e outros, quase ninguém faz reservas presenciais.

Essas páginas possibilitam que os turistas façam reserva de passagens aéreas, quartos de hotel e até de serviços extra, como transfer e translado entre países e cidades, tudo através da internet, de qualquer lugar do mundo.

Essas "pequenas" inovações são um exemplo fiel do que se trata a transformação digital no turismo, pois de fato mudaram o mercado turístico na sua essência.

Quais são os desafios para a implementação da transformação digital no turismo?

Existem alguns obstáculos que podem atrasar a digitalização de alguns serviços turísticos. Entretanto, nenhum desses obstáculos podem de fato impedir que ela aconteça.

Indo nesse sentido, podemos afirmar que o principal desses obstáculos é o acesso à informação e a intenção do empreendedor do turismo em si.

Atualmente existem inúmeras empresas e ferramentas que servem como uma mão de força no processo de transformação digital no turismo, como é o caso do próprio Paytour.

Tendo isso em mente, você, que empreende bravamente no setor turístico, pode se valer desses artifícios para implementar um processo de modernização no seu negócio.

Acredite, se você empreender esforços nesse sentido, nenhum outro obstáculo será grande o suficiente para impedir que o seu negócio se torne digital de uma vez por todas.

Quem são os protagonistas da transformação digital no turismo?

Falando de uma forma bastante direta, podemos apontar os seguintes atores como protagonistas da transformação digital no turismo:

• Turistas, que estão cada vez mais antenados e demandam serviços mais ágeis e práticos
• Empreendedores, que são os responsáveis por captar as demandas dos turistas e então promover as mudanças necessárias
• Empresas especializadas, responsáveis por fornecer as ferramentas necessárias para o processo de digitalização

Como empreendedor, você tem o dever de filtrar os desejos dos seus clientes, mas para tornar alguns deles em realidade você pode contar com o Paytour!

Como o Paytour vem se destacando na transformação digital no turismo?

Ao longo deste artigo fizemos questão de nos colocar como uma empresa que traduz perfeitamente o conceito de transformação digital no turismo, pois é exatamente isso que nós somos!

Na sua trajetória, o Paytour tem ajudado muitos empreendedores do turismo a encontrarem soluções práticas para gargalos no seu fluxo de produção.

Como principais exemplo dos serviços que oferecemos, podemos citar:

• Motor de reservas: um serviço semelhante ao visto em grandes sites, mas com um investimento que cabe no seu bolso
• Aplicativo de check-in: ideal para quem trabalha com vouchers e quer dinamizar os processos
• Soluções para vendas: tudo para não deixar que o seu cliente fique "a ver navios" na hora de fazer o pagamento pelo produto/serviço contratado

Esses e outros serviços são um belo exemplo de como nós podemos ajudar você a transformar atividades manuais em processos totalmente digitais.

Não perca mais tempo e mergulhe o seu negócio na transformação digital do turismo junto com o Paytour!

O serviço de transporte de passageiros é um dos mais praticados dentro do mercado turístico brasileiro.

Em todo o país é possível encontrar operadores que oferecem viagens a destinos, passeios turísticos, translado entre pontos específicos, etc.

Contudo, para funcionar de forma legalizada, os veículos utilizados nesse serviço, bem como seus condutores e proprietários precisam estar cadastrados junto aos órgãos competentes.

Sabendo disso, decidimos criar esse artigo, que tem como objetivo nortear a todos que querem saber como legalizar uma van para turismo. 

Nos tópicos a seguir você encontra as principais informações sobre esse assunto e confere um passo a passo de como fazer a legalização da sua van hoje mesmo. Acompanhe!

O que diz a lei sobre a autorização de veículos para serviços turísticos?

O texto legal que define as regras de como legalizar uma van para turismo é o próprio Código de Trânsito Brasileiro, mais especificamente na Lei N° 13.855 de 9 de Julho de 2019.

Resumidamente, essa legislação delega às Coordenadorias Regionais (estaduais) do Departamento de Estradas de Rodagem (DER) a responsabilidade por regulamentar vans e outros veículos para o transporte de passageiros.

Com isso, o DER está habilitado a cadastrar os veículos em um banco de dados permanente e também a liberar a chamada Autorização de Fretamento Eventual, que deve ser emitida todas as vezes que o veículo for fretado. 

Que documentos são necessários para a legalização de uma van para o turismo?

Antes de saber como legalizar uma van para turismo em si, é importante que você conheça os documentos exigidos no processo.

Geralmente são solicitados documentos do dono do veículo, do próprio veículo e do condutor da van, que pode ser o proprietário ou outra pessoa. 

Veja nos tópicos abaixo quais são esses documentos e já comece a providenciá-los!

Documentos do proprietário da van

• Certidão de atividade de CNPJ (pode ser MEI)
• Contrato social (para comprovar que o CNPJ aberto está cadastrado na categoria referente ao transporte de pessoas)
• Comprovante de inscrição no Cadastro de Contribuintes do ICMS (pode ser conseguido na Secretaria de Fazenda do seu estado)
• Certidão Negativa de Débito com a Previdência Social
• Comprovante de regularidade junto ao FGTS
• Certidão Negativa de Débito para com a Fazenda Pública Estadual
• Comprovante de endereço (de preferência o mesmo endereço cadastrado no CNPJ)
• Certificado de cadastro no Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR) para fretamento eventual
• Cópia documento de identidade e CPF

Documentos da van

• CRLV (documento conhecido como "verdinho")
• Bilhete de DPVAT do veículo
• Certidão de seguro contra acidentes (para salvaguardar as pessoas transportadas)

Documentos do condutor

• Cópia do documento de identidade e CPF
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH), que deve ser habilitada para o exercício de atividade remunerada e condução de transporte coletivo
• Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)
• Certidão que comprove que o condutor não cometeu nenhuma infração de trânsito nos últimos 12 meses
• Certidão negativa do registro de distribuição criminal
• Comprovante de endereço

Se o condutor da van for o proprietário do veículo, alguns documentos listados acima não precisarão ser apresentados novamente.

Detalhes que precisam ser observados antes do procedimento de legalização da van

Veja na lista abaixo o que observar antes de procurar o DER para legalizar a sua van:

• Confira se a sua CNH ou a da pessoa que irá conduzir a van está devidamente habilitada para o serviço. Em alguns estados, a categoria AB é suficiente, mas em outros apenas condutores com categoria D ou superior podem transportar passageiros.
• Veja se na CNH do futuro condutor da van consta as inscrições "exerce atividade remunerada" e "transporte de coletivo".
• Em alguns estados é necessário realizar um Curso Especializado para Condutores de Veículos de Transporte Coletivo de Passageiros. Procure saber se no seu estado é exigido..Procure saber se o DER do seu estado estipula uma idade mínima para o transporte de passageiros;
• Abra um CNPJ, se ainda não tiver. Lembre-se de cadastrá-lo numa categoria equivalente ao transporte de passageiros.
• Reúna todas as demais certidões, certificados e comprovantes exigidos antes de procurar o DER, para evitar transtornos.

Depois de resolver essas pendências, chegou a hora de finalmente legalizar a sua van para oferecer serviços turísticos!

Passo a passo de como legalizar uma van para turismo

Confira, em um passo a passo simplificado, como legalizar uma van para turismo:

1. Com todos os documentos em mãos, acesse o site do Departamento de Estradas de Rodagem do seu estado, procure a seção "Trânsito" e depois clique na opção "Autorização Especial de Trânsito - AET". Para acessar esse sistema você deve ter um cadastro do site do DER.
2. Quando estiver dentro do sistema do AET, siga as instruções que aparecerem na tela, apresentando todos os documentos, preenchendo formulários, etc.
3. Assim que o procedimento for finalizado, o sistema do DER emitirá uma certidão que comprova a autorização da van para o transporte de passageiros.

Caso prefira, você pode fazer o procedimento de forma presencial, em algum posto de atendimento do DER.

Vale ressaltar ainda que cada Coordenadoria Regional do DER tem suas próprias regras. Com isso, o processo de obtenção da autorização final pode ter diferenças de estado para estado.

Além disso, você deve ficar por dentro das legislações municipais em torno desse serviço. Isso porque muitas atrações turísticas são regidas por leis municipais específicas.

Como exemplo, em algumas cidades o número máximo de visitantes que podem visitar uma atração turística por dia é estendido em feriados, por causa do maior fluxo de visitantes.

Fique atento a essas possíveis especificidades!

Como funciona a emissão da Autorização de Fretamento Eventual?

Ao contrário do cadastro da van junto ao DER, que é feito apenas uma vez, a Autorização de Fretamento Eventual precisa ser emitida todas as vezes que o veículo for contratado.

Para emiti-la, você também deve acessar o site do DER do seu estado e ir até a área referente à emissão desta autorização.

No ato, devem ser fornecidos os dados de todos os passageiros que vão ser transportados, sem exceção. O documento deve ser emitido em até 12 horas antes do início da viagem ou passeio.

Dúvidas frequentes

Mesmo com o detalhamento de como legalizar uma van para turismo, algumas dúvidas ainda podem pairar na mente de alguns empreendedores. Veja alguns exemplos a seguir!

Quanto custa legalizar uma van para o turismo?

É totalmente impreciso estipular os custos para a legalização de uma van para o turismo, pois cada Coordenadoria Regional do DER tem sua própria política de taxação.

Além disso, em alguns casos o empreendedor também precisa pagar taxas municipais, encargos relacionados à atividade turística, cursos necessários, emissão de certidões e comprovantes, etc. 

Há alguma exigência ou restrição quanto ao ano de fabricação do veículo utilizado?

Mais uma vez estamos diante de uma questão que varia muito, pois existem exigências específicas expedidas pelos DETRANs e DERs de cada estado nesse sentido.

Em algumas unidades federativas existem até tabelas com ano de fabricação, modelos e marcas de veículos que podem ser utilizados para o transporte de passageiros.

Já em alguns outros estados, essas regras são bem mais flexíveis, onde veículos com mais de 15 anos de fabricação podem ser utilizados na atividade.

Consulte as predisposições do DETRAN e do DER do seu estado para obter informações mais precisas!

É necessário fazer o cadastro do condutor da van na hora de legalizar o veículo?

Na maioria das vezes, sim.

É obrigatório que o condutor e o proprietário da van sejam a mesma pessoa?

Não, não é obrigatório. Entretanto, o proprietário da van é a principal pessoa responsável pelo serviço prestado.

Vale a pena legalizar uma van para o turismo?

Sim, podemos afirmar que aprender como legalizar uma van para turismo e por esse procedimento em prática vale bastante a pena.

O principal motivo que embasa essa afirmativa é o aquecimento visto no mercado turístico no pós pandemia, além da visível mudança de comportamento dos turistas, que estão mais interessados em passeios turísticos fretados.

Tudo isso contribui para a criação de oportunidades para quem quer exercer atividades como a de Guia de Turismo, dentre outras semelhantes.

Aproveite esse momento!

Como sempre afirmamos nos conteúdos postados aqui no nosso blog, fazer turismo é uma prática tão importante quanto trabalhar, por exemplo.

Afinal, o turismo é sinônimo de qualidade de vida, bem-estar e saúde, principalmente nos âmbitos emocional e psicológico.

Por esses e outros motivos, garantir acessibilidade e inclusão no turismo é fundamental, uma vez que existem milhões de pessoas com algum tipo de deficiência e/ou dificuldade de locomoção que precisam ter os seus direitos a uma vida plena assegurados.

Mas, o que de fato é acessibilidade?

Como esse conceito chega ao turismo?

Como promover a acessibilidade e a inclusão dentro do mercado turístico?

Ao longo desse artigo nós tratamos desse assunto, aprofundando conceitos, apontando responsabilidades e indicando como você, empreendedor do turismo, pode tornar o seu negócio mais acessível e inclusivo. 

Acompanhe com atenção!

Antes de qualquer coisa, entenda o conceito de acessibilidade e inclusão

Ao contrário do que possa soar na mente de muitas pessoas, os termos acessibilidade e inclusão remetem à garantia de acesso a todas as pessoas, sem exceção.

Para exemplificar melhor, um lugar realmente acessível e inclusivo deve ter:

• Placas, letreiros, panfletos e outros com informações visíveis e legíveis.
• Instrumentos de apoio a portadores de deficiência física (corrimões, rampas, barras de apoio, etc).
• Instrumentos de apoio a portadores de deficiência auditiva, visual e/ou mental (textos em braille, informações descritas em Libras, etc).
• Ambientes propícios à circulação de pessoas obesas ou com sobrepeso.
• Equipamentos de amparo a idosos, pessoas com mobilidade reduzida, gestantes e crianças menores de 5 anos.

Esses são apenas alguns exemplos de elementos comuns no desenvolvimento de ambientes mais acessíveis e inclusivos.

Todo esse contexto deve levar em consideração um conceito chamado de Desenho Universal, que versa sobre a necessidade de se arquitetar espaços, quer físicos ou virtuais, que consigam acolher todas as pessoas, a qualquer momento.

De toda forma, o objetivo do aumento da acessibilidade é garantir que todas as pessoas, sem exceção, tenham autonomia, conforto e segurança.

O que é acessibilidade e inclusão no turismo?

De forma resumida, podemos dizer que garantir acessibilidade e inclusão no turismo é o mesmo que assegurar que todas as pessoas possam fazer turismo, independente da sua condição física ou mental.

Esse conjunto de práticas passa, principalmente, pelo entendimento das deficiências e condições diversas que um turista pode apresentar.

Nesse sentido, cria-se a importância de adaptar destinos, atrações turísticas e os serviços associados para que se tornem acessíveis e inclua esses turistas no contexto.

Como citamos no tópico anterior, essas iniciativas vão bem além de apenas instalar corrimões e calçadas rebaixadas.

Ambientes com uma real proposta de acessibilidade dispõem de todo um aparato que inclui até mesmo mudanças no atendimento e na linguagem utilizada para comunicação.

Além disso, vale dizer que a real garantia de acessibilidade e inclusão no turismo se dá quando há a união de governos, entidades representativas e empreendedores para fomentar essas melhorias.

Quais são os desafios para a implantação de um turismo mais acessível no Brasil

Uma pesquisa divulgada pelo IBGE em 2019 apontou que 8,4% da população do Brasil tem algum tipo de deficiência.

Esse percentual pode parecer pouco em um primeiro olhar, mas na verdade corresponde a mais de 17 milhões de pessoas.

Como se isso já não bastasse, ainda existem outros problemas mais graves que muitas vezes impedem o desenvolvimento de acessibilidade e inclusão no turismo. Os principais são:

• Altos índices de amadorismo dentro do mercado turístico nacional.
• Falta de políticas públicas eficazes voltadas à essa temática.
• Não realização de estudos de caso abrangentes para melhoria da acessibilidade nos principais pontos turísticos do país.
• Déficit infraestrutural e educacional no que diz respeito às necessidades das pessoas que precisam de mais acessibilidade.

Contudo, apesar do cenário complicado, é sim possível melhorar os índices de acessibilidade e inclusão no mercado turístico brasileiro.

De quem é a responsabilidade de garantir que os serviços e produtos turísticos sejam acessíveis?

Os responsáveis por garantir acessibilidade e inclusão no turismo são atores públicos e privados posicionados no mercado turístico.

Essa afirmação tem como base documentos universais como a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (LBI) e o 8° artigo da Declaração Universal dos Direitos Humanos.

Resumidamente, os governos e entidades relacionadas ao turismo nacional têm por obrigação garantir o cumprimento de leis e políticas públicas voltadas à acessibilidade e inclusão.

Como exemplo, é papel dos governos e suas sucursais tornar museus, praias, parques e outros locais de visitação mais acessíveis e inclusivos.

Já o setor privado do turismo, que engloba os empreendedores e prestadores de serviço, fica com a parte da adequação e acolhimento das normas estabelecidas.

De toda forma, é necessário ler e entender os textos legais propícios, além de investir em educação sobre o que de fato é acessibilidade e inclusão.

Quais são as exigências legais em torno desse assunto?

Nos capítulos 9 e 10 da Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência estão descritas a maioria das diretrizes básicas no que diz respeito à acessibilidade e inclusão no turismo.

Como exemplo dessas diretrizes, podemos destacar:

• Os hotéis, pousadas e similares devem ser construídos observando-se os princípios do Desenho Universal, além de adotar todos os meios de acessibilidade, conforme legislação em vigor (artigo 45 do capítulo 9).
• Os estabelecimentos já existentes deverão disponibilizar, pelo menos, 10% de seus dormitórios acessíveis, garantida, no mínimo, uma unidade acessível (alínea 1ª, artigo 45 do capítulo 9).

No restante do texto legal podemos observar diversas outras disposições sobre o que deve ser feito por todos no sentido de promover acessibilidade e inclusão.

Para nortear entidades e empreendedores do turismo brasileiro sobre o assunto, o Ministério do Turismo lançou em 2014 o Programa Turismo Acessível.

Essa iniciativa do Governo Federal traz todos os principais pontos de atenção relacionados à acessibilidade e inclusão no turismo. Vale a pena consultá-lo!

Como o empreendedor do turismo pode oferecer mais acessibilidade e inclusão aos seus clientes?

O primeiro passo para garantir que o conceito de acessibilidade e inclusão no turismo chegue ao seu negócio é investir na educação.

Portanto, se você tem um empreendimento no setor turístico e quer saber mais sobre o assunto, consuma materiais oficiais, como a LBI e o Programa Turismo Acessível.

Entender essas pré-disposições e colocá-las em prática atrai os olhos para o seu negócio, sobretudo do público alvo dessas disposições.

Por outro lado, essas iniciativas beneficiam toda a sociedade, pois fortalecem conceitos de igualdade, tolerância e acolhimento que são caros hoje em dia.

Nesse sentido, você pode:

• Adaptar acessos físicos ao seu estabelecimento
• Investir numa comunicação inclusiva, com textos em braile e libras, por exemplo
• Criar canais de comunicação exclusivo para portadores de deficiência
• Criar promoções para pessoas com dificuldade de locomoção
• Ajustar a logística do seu negócio para receber portadores de deficiência
• Investir no treinamento de atendentes, para que saiba lidar com portadores de deficiência

Lembre-se: mais que uma obrigação ou uma oportunidade de aumentar os lucros, investir em acessibilidade e inclusão no turismo é um gesto de humanidade!

É correto afirmar que o mercado turístico é um setor inovador por natureza, que se reinventa com uma facilidade maior que outros ramos.

Porém, a fatídica pandemia de Covid-19, que se abateu sobre o mundo entre 2020 e 2022, lançou ainda mais luz sobre o tema inovação em turismo.

Como você deve lembrar, durante esses dois anos as atividades turísticas foram totalmente paralisadas pelas restrições sanitárias provocadas pela pandemia.

Agora, com a vibrante retomada do setor turístico, os empreendedores começam a pensar mais criativamente para os seus negócios.

Mas, o que de fato é inovação em turismo e como aproveitar esse conceito para crescer? Nos tópicos a seguir nós comentamos esse assunto.

O que podemos classificar como inovação em turismo? 

Quando falamos de inovação em turismo logo vem à mente a interação entre turismo e tecnologia, e isso não é à toa.

Afinal, a tecnologia tem mudado muitos paradigmas dentro do setor turístico, trazendo mais conforto e praticidade aos consumidores e criando novas oportunidades para os empreendedores.

Para exemplificar esse fato, um estudo publicado pela Scielo Brasil trouxe uma amostra do quão importante a tecnologia tem sido para a prática turística, sobretudo para turistas que estão na terceira idade.

Por outro lado, não podemos deixar de citar que a inovação em turismo não pode ser chamada assim se não for contínua.

Em outras palavras, se você tem um negócio posicionado no setor turístico e quer inovar, precisa manter-se em constante movimento. Não basta apenas utilizar as tecnologias mais recentes.

Com isso, podemos inferir que inovar em turismo é, basicamente, criar novas formas de solucionar problemas e incrementar soluções já existentes.

O que a tecnologia já mudou no turismo?

Como citamos anteriormente, falar de inovação em turismo sem citar as tecnologias empregadas na área é praticamente impossível.

E como não poderia deixar de ser, os multimeios tecnológicos transformaram o panorama do mercado turístico em diversos aspectos.

O maior e talvez principal exemplo disso é a forma de fazer compras de produtos e serviços turísticos, que hoje são quase totalmente realizadas pela internet.

Outros avanços tecnológicos que podemos classificar como inovação em turismo, são:

• A praticidade de comprar passagens, hospedagem, traslado e outros serviços todos de uma única vez, no formato de pacote de viagem.
• Possibilidade de conhecer detalhes dos destinos antes mesmo de fazer a viagem.
• As mais diversas formas de pagamento que são feitas em sua maioria sem contato físico.
• Uso de Inteligências Artificiais (IA) e da Internet das Coisas (IoT) para melhorar a experiência em passeios turísticos.

Esses são apenas quatro dos vários aspectos do mercado turístico que foram modificados para melhor pelas novas tecnologias. Eles representam a inovação no sentido mais puro da palavra!

Como inovar na área do turismo?

Muitas pessoas que se interessam por inovação em turismo, querem na verdade saber como podem inovar nos seus próprios negócios.

Se você é um desses empreendedores ávidos por fazer coisas novas, nesse bloco do texto nós queremos falar diretamente com você.

Reforçando o que estamos falando até aqui, praticar a inovação no mercado turístico é um processo que não deixa de ser tecnológico, mas é contínuo e, portanto, deve ter pitadas de autoralidade.

Nesse sentido, apresentamos nos tópicos abaixo 3 dicas que podem acender a chama inovadora dentro de você. Vale a pena ler!

Busque soluções para o seu negócio

Uma das principais formas de praticar a inovação em turismo é ir a fundo na tecnologia, como já repetimos aqui nesse artigo.

Tenha em mente que a tecnologia irá trazer principalmente praticidade e segurança para você e seus clientes. Isso já é motivo suficiente para utilizá-la.

Muitos empreendedores, não apenas do setor turístico, vêem seus negócios naufragarem justamente por terem processos internos complicados e burocráticos, que poderiam ser facilitados com o uso de tecnologia.

Assim, podemos afirmar com certeza que a inovação em turismo passa também pela busca de soluções que vão "destravar" os empreendimentos, melhorando o relacionamento com a clientela.

E quando o assunto é solução para negócios do setor turístico, o Paytour se destaca com muito louvor. Aqui nós temos um plantel completo de ferramentas que vão facilitar o dia a dia do seu negócio. 

São aplicativos, chatbots, motores de reserva e outros meios tecnológicos indispensáveis hoje em dia. Chegou a hora de chamar o Paytour e dizer adeus às palavras transtorno e dificuldade!

Ofereça experiências personalizadas aos seus clientes

Estudos realizados recentemente, antes e depois da pandemia, apontam que o comportamento dos turistas brasileiros está mudando.

Essas amostragens científicas demonstram que, sobretudo, as pessoas buscam mais segurança, controle de gastos e experiências mais intimistas.

Levando isso em consideração, uma ótima forma de inovar em turismo é justamente oferecer experiências adaptadas ao gosto do turista.

Implementando isso na sua empresa, você estará saindo do básico padrão atual de oferecer uma série de opções ao cliente e simplesmente deixá-lo escolher conforme melhor lhe convier.

Em contraponto, vá mais a fundo, entreviste as pessoas e extraia delas as suas expectativas. Com essas informações em mãos, você poderá oferecer serviços e produtos que atendam a aqueles desejos.

Isso aumentará a sensação de "dinheiro bem gasto" nos seus clientes, gerando efeitos como a fidelização e o aumento do "boca a boca" positivo sobre a sua empresa.

Uma maneira muito eficaz de colocar essa dica em prática é utilizar o TripAdvisor. 

Ofereça os seus serviços de uma forma diferente

A nossa última dica para você que está refletindo sobre inovação em turismo, é fazer um marketing diferenciado dos demais.

Para tanto, você precisa analisar as estratégias de marketing utilizadas de forma a criar projetos de propaganda destacados, que chamem a atenção dos clientes por motivos diferentes.

Nesse sentido, uma "dica dentro da dica" é fugir de clichês, de disparos genéricos e de cases já "batidos". Analise o seu público-alvo e invista na criação de materiais interessantes para as pessoas que o compõem.

Cases de inovação em turismo: exemplos a serem seguidos 

Antes de finalizar o nosso artigo, queremos demonstrar, na prática, o que de fato é inovação em turismo. Para fazer essa demonstração, separamos dois cases de sucesso que são ótimos exemplos. 

Confira nos tópicos abaixo o que algumas agências de turismo de Roma e uma agência de turismo gaúcha têm em comum no quesito inovação.

Agências de turismo de Roma 

O nosso primeiro exemplo de empreendimento que usa e abusa da inovação em turismo é o trabalho realizado por algumas das principais agências de turismo de Roma, capital da Itália.

Em parceria com empresas de tecnologia, essas agências passaram a oferecer passeios virtuais pelas principais atrações da cidade.

Esses passeios podem ser feitos tanto à distância, pela internet, quanto in loco, enquanto os turistas visitam o lugar. Em ambos os casos, são utilizadas tecnologias de realidade aumentada e virtual, com o metaverso.

Com isso, entusiastas do mundo inteiro finalmente têm a possibilidade de visitar monumentos e locais históricos como o Coliseu, o Fórum de Roma, o Circo Máximo e o Vaticano, por exemplo.

Por outro lado, quem vai presencialmente à Cidade Eterna pode aproveitar melhor os seus passeios, em experiências imersivas que ligam o presencial ao virtual.

Gramado sua Viagem

Por fim, temos a inspiradora história da agência de turismo gaúcha Gramado sua Viagem, que comercializa roteiros personalizados nas cidades de Gramado e Canela, dois dos principais destinos turísticos do país.

Em depoimento, o empresário Maurício Vargas, dono da agência, explicou que tinha muitos problemas para emitir vouchers para os clientes que contratavam os serviços da Gramado sua Viagem.

A solução encontrada para resolver o problema foi contratar o sistema de emissão de vouchers do Paytour, que eliminou esse dilema. Com isso, o empresário demonstrou que, por vezes, para inovar e evoluir é necessário firmar parcerias. Conheça a loja online deles: https://gramadosuaviagem.com.br/

Histórias de sucesso como a de Maurício Vargas e das agências romanas demonstram que, de fato, a tônica do turismo nos tempos atuais é a inovação. Portanto, seja um inovador você também!