O comportamento de compra do viajante mudou nos últimos anos, moldando o mercado, criando tendências e impulsionando o desenvolvimento de novas soluções. Com isso, segmentos como o do turismo receptivo foram diretamente impactados.
O uso da tecnologia nos processos comerciais foi uma das principais mudanças, exigindo uma adaptação por parte das empresas do setor: a criação de canais de vendas online.
Nesse cenário, os sistemas de reservas surgem como uma solução ideal, permitindo que o turista compre a qualquer momento do dia, de forma prática e rápida, sem a intermediação de uma equipe comercial. Neste artigo, vamos ajudar você a escolher a melhor opção para a sua empresa. Confira:
Por que vender online?
De acordo com uma pesquisa realizada pela Miners e encomendada pelo PayPal, 92% dos turistas buscam informações sobre preços e destinos antes de comprar serviços de viagem.
Esse dado aponta para uma mudança significativa na forma de consumo nas últimas décadas: clientes mais antenados, que realizam pesquisas mais aprofundadas, com análises e comparações.
A internet como ferramenta de venda
A internet é uma grande aliada do turista, facilitando o acesso à informação. E também é uma ferramenta essencial para quem deseja escalar sua empresa e alcançar turistas de todo o mundo.
Se o viajante busca informações sobre o seu destino e pretende contratar serviços de turismo receptivo, é fundamental que a sua empresa esteja presente nesse ambiente e seja encontrada com facilidade.
Em 2025, o número de reservas online de experiências turísticas cresceu 11%. As lojas virtuais foram responsáveis por 61,5% das vendas no ano, concentrando a maior parte das reservas de experiências turísticas.
Portanto, vender online não é mais uma questão de escolha para quem deseja crescer no turismo receptivo: é uma urgência para garantir a escalabilidade do negócio.
Critérios para escolher um sistema de reservas para o turismo receptivo
Um sistema de reservas centraliza as vendas de passeios e experiências turísticas de forma prática, registrando reservas feitas por diferentes canais.
Com isso, essa solução permite uma gestão eficiente das vendas, organizando informações como disponibilidade, datas e clientes em um único lugar.
Além disso, possibilita a digitalização do seu negócio, tornando-o mais eficiente ao automatizar diversos processos:
- Confirmação de reservas
- Envio de vouchers
- Controle de vagas
- Comissionamento de afiliados
O que ajuda a reduzir erros operacionais e melhora a experiência do cliente desde o momento da compra.
Mas, na hora de escolher qual é o sistema mais eficiente para o seu negócio no turismo receptivo, é importante avaliar alguns pontos para garantir que você estará optando pela solução ideal. Confira alguns deles:
1. Credibilidade no mercado
Existem diversos sistemas de reservas que atendem às demandas do turismo receptivo. Mas é muito importante que você avalie qual é a reputação de cada um deles no mercado, analisando fatores como:
- Avaliações;
- Depoimentos de clientes;
- Anos de mercado;
- Indicações de profissionais de renome no mercado.
Normalmente, as empresas deixam visíveis em seus sites quais são os clientes que atendem. Você pode analisar quais empresas de renome utilizam essas plataformas como referência, bem como pedir indicações a outras empresas de turismo.
2. Recursos que atendam ao seu negócio
Muitas empresas pecam ao escolher sistemas de reservas apenas pelo preço da mensalidade, sem analisar as entregas que essas soluções oferecem.
Plataformas robustas costumam oferecer um leque de recursos maior e mais detalhados, que ajudam a atender melhor às necessidades da sua operação.
Por isso, avalie bem quais são as principais dores da sua empresa, o que ela precisa para escalar. Alguns recursos são imprescindíveis, como:
- Calendário de disponibilidade;
- Módulo de afiliados;
- Automação na confirmação da reserva e na emissão de vouchers;
- App para check-in;
- Integrações com empresas parceiras;
- Integrações com ferramentas de marketing e vendas;
- Sistema antifraude;
- Relatórios operacionais e de vendas;
- Cupons de descontos;
- Combos de atividades;
- Diversidade nos gateways e formas de pagamento;
Busque um sistema que atenda ao seu negócio da melhor forma possível, otimizando o tempo e o trabalho da sua equipe.
3. Canais de vendas
Quanto mais centralizadas forem as suas vendas, mais fácil será a sua gestão, bem como a redução das chances de erros, já que a atualização das suas disponibilidades passa a ser feita de forma automática em todos os canais, evitando o overbooking.
Entre os principais canais de vendas para o seu negócio estão:
- Loja online
- Backoffice
- Maquininha
- Afiliados
- Parceiros comerciais
Cada um possui suas especificidades, que auxiliam nas necessidades de vendas dos diferentes serviços que o turismo receptivo oferece, trazendo praticidade tanto para quem deseja comprar online e antecipadamente quanto para clientes que deixam suas reservas para a última hora.
4. Personalização da loja online
Já citamos o impacto das lojas virtuais na venda de serviços no turismo receptivo. Mas é importante enfatizar que esse canal precisa ser atrativo para performar bem.
Por isso, é fundamental personalizar a sua loja virtual com a identidade visual da sua marca, além de garantir um layout bonito e recursos que ajudem na conversão, como:
- Menus
- Avaliações
- Vitrines com fotos e vídeos
- Banners
- Perguntas frequentes
- Selos e informações no rodapé
- Tradução automática para outras línguas
Existe uma série de fatores que contribuem para transformar visitantes em clientes, transmitindo credibilidade e gerando encantamento.
5. Eficiência na gestão
O gerenciamento das suas reservas é peça fundamental para o bom funcionamento da sua operação. Um sistema de reservas registra cada venda realizada, com todas as informações necessárias.
Mas também é muito importante contar com outros recursos, como relatórios que detalhem informações gerais e específicas sobre as suas vendas.
Integrações
Além disso, é fundamental que o sistema possibilite a integração com outras plataformas de gestão, facilitando um acompanhamento mais minucioso e otimizado das vendas.
O Paytour, por exemplo, permite integração com o sistema Carcará, voltado especificamente para a gestão operacional no turismo receptivo, bem como com a Civitatis, importando os dados das compras processadas por lá para centralizar e organizar o acesso às informações de vendas.
Também é possível integrar outros sistemas por meio de API.
