No exercício de nossas atividades, fornecemos uma licença de uso no formato de Software As a Service - SaaS (software como serviço) de um sistema de vendas e reservas para o Turismo Receptivo, Passeios, Excursões, Atrativos Turísticos, Atividades de Esporte e Lazer.
Através de nossa plataforma, você tem acesso a uma série de funcionalidades (canais de vendas, financeiro, marketing e gestão) que permitem a melhor gestão do sistema de reservas para o seu negócio.
Em nossa atuação comercial, temos como premissas a ética, as boas práticas do mercado e o respeito à lei. Tudo isso para garantir a segurança para os nossos clientes e usuários.
O intuito deste documento é esclarecer como são tratados os dados por nossa plataforma. Por isso, vamos esclarecer quais informações são coletadas dos Clientes de nossa plataforma e canais vinculados; bem como que forma esses dados são manipulados e utilizados.
Assim, através desta política de privacidade, todos os usuários do sistema e dos canais vinculados são informados sobre:
Outras políticas, notificações e informações poderão ser informadas aos Clientes em relação às atividades de tratamento com seus dados pessoais.
Para a finalidade desta política, serão considerados Clientes todos os usuários do sistema (“software”) da Paytour, bem como pessoas físicas ou jurídicas que solicitarem contato da Paytour para fins comerciais ou institucionais, além das demais disposições listadas no tópico “definições do cliente” deste Instrumento.
Caso não concorde com os termos deste Instrumento, é importante que interrompa qualquer tipo de uso de nossos softwares, sistemas, ferramentas e sites; bem como não insira qualquer informação de dados pessoais em nossas ferramentas automáticas de captura de informações.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo endereço de email ajuda@paytour.com.br. Será um prazer lhe orientar.
Boa leitura!
A Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados) detalha dois principais agentes e suas responsabilidades em relação aos dados:
A Paytour, enquanto licenciadora do produto “Sistema Paytour” para os seus clientes em geral, bem como seus canais vinculados, é considerada como:
Portanto, caso você tenha utilizado os serviços da Paytour como usuário final (cliente do licenciado Paytour) e considerando o formato de SAAS da nossa plataforma, é importante que o seu exercício de direitos enquanto titular se dê perante o Controlador (licenciado Paytour), visto que a Paytour é mera operadora de tais dados.
Por exemplo, caso você tenha adquirido ingressos para um passeio pelo site “Passeios ABC” e queira realizar o meu exercício de direitos enquanto titular de dados, e essa empresa utiliza o sistema Paytour para gerenciamento das atividades, você deverá procurar diretamente a “Passeios ABC” para o exercício de seus direitos.
Assim, se você é titular de dados pessoais, observe a seguinte orientação para melhor exercício dos seus direitos.
Definições de Cliente
Para as finalidades desta política de privacidade, o termo Cliente, quando escrito em letra maiúscula, deverá contemplar:
Essa classificação não significa que os dados são tratados de forma genérica e indiscriminada pela Paytour. Respeitamos todas as disposições específicas sobre o tratamento dos dados e os direitos dos seus titulares.
No Paytour e nos canais vinculados, as informações são coletadas das seguintes formas:
Informações fornecidas pelo usuário
Coletamos informações de identificação pessoal via preenchimento de formulários para utilização do sistema e site da Paytour, para contato comercial, download de materiais, participação em eventos, preenchimento de dados em landing page, preenchimento de dados em ferramentas de avaliação de situação do marketing, candidatura em processos seletivos. Eventualmente, a solicitação dessas informações pode resultar em contato direto da Paytour por email, telefone ou aplicativos de mensagem instantânea (WhatsApp, Telegram, etc.).
Informações de navegação (cookies)
Os cookies são pequenos arquivos de texto hospedados em seu computador pelos sites que você acessa. Eles permitem que certas funções de um site funcionem ou que funcionem de modo mais eficiente. Abaixo descrevemos os tipos cookies que podem ser utilizados pela Paytour e o motivo da sua utilização:
A maioria dos navegadores de internet permite algum tipo de controle de cookies por meio das configurações pessoais, em “Gerenciar cookies”.
Atente ainda que lojistas (“Clientes Paytour”) podem instalar plugins de terceiros, que poderão capturar e usar cookies para outras finalidades que não são de responsabilidade da Paytour.
Atente que a utilização dos nossos sites somente deverá ser efetivada se você consentir de forma direta, expressa e inequívoca com a nossa política de cookies, disponível nesta política de privacidade.
Histórico de contato
São armazenadas informações a respeito de todos os contatos já realizados com Clientes da Paytour.
A Paytour poderá coletar os seguintes dados pessoais de seus Clientes:
As informações coletadas dos clientes dos usuários (usuários finais) são padrão da plataforma (Nome, CPF, e-mail e telefone) e são capturados de cada cliente que conclui uma reserva. Estes dados são disponibilizados exclusivamente para o lojista em seu painel administrativo, não sendo compartilhado com nenhuma outra loja Paytour. Em determinadas situações, dependendo da atividade desenvolvida, poderão ser solicitadas informações adicionais aos usuários finais, que serão de responsabilidade única e exclusiva dos solicitantes.
Portanto, atente aos termos de uso e políticas de privacidade e sigilo próprias da empresa no ato de contratação de serviços de qualquer empresa que utilize o sistema Paytour.
Os dados de cartão de crédito não são armazenados pelo Paytour. Eles são criptografados e submetidos para a operadora de pagamento em tempo real no momento do processamento do pagamento. A operadora nos retorna apenas a informação do status da transação, aprovando ou não o pagamento. Junto com o ID da transação é retornada a informação dos últimos 4 dígitos do cartão de crédito utilizado na transação, que são as únicas informações disponibilizadas para a Paytour.
Note que em certas situações, como na prospecção de relacionamento com os Clientes ou em cumprimento às boas práticas e à regulação anticorrupção, a Paytour também pode obter seus dados pessoais de outras fontes, como em sites públicos ou por meio de provedores de verificação de antecedentes, em estrita conformidade com as leis de proteção de dados e regulamentos aplicáveis.
Os dados pessoais podem ser processados de forma impressa ou em formato eletrônico automático e através de correios, e-mail, telefone, fax e qualquer outro canal eletrônico.
A Paytour realiza as atividades de tratamento de dados de Clientes, de maneira transparente e para finalidades lícitas e específicas, conforme apontadas abaixo:
A Paytour se compromete a manter os dados pessoais conforme o necessário para realizar os propósitos apontados acima e realizar o descarte dos dados pessoais sempre que possível e segundo possa ser razoavelmente exigido, em atendimento ao disposto na legislação nacional de proteção de dados.
Caso o Cliente tenha dúvidas sobre as práticas de retenção e descarte de dados pessoais pela Paytour, poderá contatar o canal de comunicação com titulares de dados pessoais pelo endereço de e-mail: ajuda@paytour.com.br.
O consentimento eventualmente fornecido por você para outras atividades não relacionadas com a prestação de um serviço específico solicitado pode ser revogado a qualquer momento. Com a revogação do consentimento, os dados não poderão mais ser tratados para as referidas finalidades, embora possam ser ainda tratados para a proteção dos interesses da Paytour.
No exercício das suas atividades, a Paytour - em regra - não realiza o tratamento de dados sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) ou dados de menores e incapazes. Quando necessário, o tratamento seguirá as disposições legais.
Atente que para a efetiva prestação de serviços, em determinados casos os Usuários da Paytour podem coletar dados de menores. Caso necessite informar qualquer desses dados, observe as políticas de privacidade da empresa contratante.
Sobre os dados sensíveis (dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural), caso a Paytour necessite – por algum motivo específico e determinado – realizar o tratamento de tais dados, garantimos o cumprimento aos requisitos e limitações elencadas nos artigos 11 a 13, da LGPD.
Havendo a inclusão de forma equivocada de dados com tais características em nosso sistema, por meio das ferramentas de captura, nos comunique imediatamente, para adoção dos procedimentos cabíveis.
A Paytour poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas no limite do que for estritamente necessário para a realização das finalidades listadas no presente termo e conforme uma ou mais hipóteses listadas a seguir:
A Paytour também se compromete a não alugar, vender ou tornar públicas informações pessoais, excetuando-se os casos listados acima. Ressalte-se que, para fins de pesquisa ou estatística, a Paytour pode divulgar a terceiros sua informação anônima, desde que não contenha dados pessoais.
A Paytour, na prestação dos seus serviços, poderá necessitar de serviços de terceiros, que serão meros operadores dos dados. Nestes termos, os seus dados poderão ser compartilhados com as seguintes empresas, com as finalidades estritas abaixo delimitadas:
Atente que a Paytour poderá utilizar empresas que realizem tratamento de dados fora do território nacional. Embora estes países possam ter níveis de proteção de dados diferentes, adotaremos a proteção contratual na defesa da confidencialidade, integridade e segurança da informação dos nossos dados e seus titulares.
Sobre o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais
Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A Paytour não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.
A Paytour se responsabiliza pela adoção e manutenção de medidas razoáveis de segurança, técnicas e administrativas para prevenção de tratamento irregular ou ilícito dos dados pessoais dos Clientes, inclusive hipóteses não autorizadas de acesso, destruição, perda, alteração ou comunicação dos dados.
Todos os empregados da Paytour estão sujeitos a obrigações de confidencialidade. Além disso, a Paytour atualiza e testa, conforme as boas práticas, seus sistemas de segurança com a finalidade de proteger seus dados pessoais.
Utilizamos as seguintes práticas de segurança da informação em nossa empresa, com a finalidade de proteger os seus dados pessoais:
No entanto, embora a Paytour trabalhe com boas práticas de proteção e segurança, nenhum serviço web possui 100% de garantia contra invasões e não deve haver responsabilização caso isso ocorra.
A Paytour garante o cumprimento à Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), assegurando o cumprimento aos princípios e fundamentos legais no tratamento de dados e a garantia dos direitos aos seus titulares.
Nos termos do art. 41 da LGPD, o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é Waldson Patrício do Nascimento Leandro. O contato com o Encarregado deverá ser realizado pelo seguinte e-mail: waldson@paytour.com.br.
Os seguintes direitos do titular de dados pessoais poderão ser exercidos a qualquer momento, em conformidade com a legislação aplicável, pelos Clientes mediante solicitação:
A Paytour facilitará o exercício de direitos pelos titulares de dados, sempre que possível e nos termos da lei. A Paytour possui um canal de comunicação específico para gerenciar as comunicações com titulares de dados e possibilitar o exercício de direitos.
Os Clientes poderão fazer qualquer reclamação, solicitação ou pedido de informação relacionado ao tratamento de seus dados pessoais, inclusive para o exercício dos direitos de titular de dados indicados no presente termo e garantidos pela legislação nacional, através do e-mail dpo@paytour.com.br pelo seguinte endereço ou outros canais disponíveis, aos cuidados do Encarregado de dados da empresa (DPO):
Chat: área administrativa da loja
Telefone: (11) 4210-4930
Endereço: Av. Lima e Silva, 76, Sala 4 - Seahub - Lagoa Nova, Natal - RN, CEP n. 59.075-710
Quando o Cliente entrar em contato com a Paytour para o exercício de seus direitos de titular, a Paytour poderá coletar informações para fins de confirmação da identidade do titular de dados, na medida de seu interesse e sua segurança.
Em caso de qualquer incidente de segurança com nossos dados, por favor, entre imediatamente em contato pelo e-mail dpo@paytour.com.br.
A presente política de privacidade poderá ser atualizada periodicamente, sendo as alterações consideradas como de aplicação e vigência imediata, exceto em caso de comunicação em contrário enviada pela Paytour.
A Paytour tomará medidas razoáveis para comunicar os Clientes acerca das atualizações nos termos desta política. Também recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.
Qualquer dúvida em relação à nossa política de privacidade pode ser esclarecida entrando em contato conosco através do e-mail ajuda@paytour.com.br.
