O uso da inteligência artificial para as buscas por destinos, passeios e experiências turísticas vem se tornando cada vez mais parte da rotina de planejamento dos viajantes.
Uma pesquisa da Booking.com mostrou que 89% dos entrevistados pretendem utilizar inteligência artificial no planejamento de futuras viagens, enquanto 37% já usam a IA para encontrar experiências locais e atividades culturais.
Além de indicar a sua empresa nas buscas realizadas por turistas, a inteligência artificial pode ser útil em diversas outras tarefas que ajudam a sua empresa a vender passeios.
Confira, neste artigo, algumas ações que podem ser executadas com auxílio dessa ferramenta para impulsionar o seu negócio.
Estratégias para potencializar suas vendas com IA
A inteligência artificial pode contribuir para diferentes etapas da venda de passeios, desde a atração do turista até o atendimento e a conversão da reserva.
São diversas estratégias que podem ser utilizadas com a ajuda da inteligência artificial e que podem impulsionar suas vendas, como:
- Identificar oportunidades de conteúdo e divulgação;
- Criar conteúdos mais relevantes para diferentes perfis de turistas;
- Responder dúvidas e agilizar o atendimento;
- Personalizar recomendações;
- Analisar dados para identificar oportunidades de venda;
- Reduzir tarefas manuais da equipe comercial;
- Aumentar a presença da empresa em pesquisas realizadas com IA.
Abaixo, explicamos um pouco mais sobre como a inteligência artificial pode ser útil na sua empresa de turismo.
1. Faça sua empresa ser encontrada por turistas que usam IA
Antes, os turistas costumavam utilizar o Google com maior frequência para as buscas online sobre passeios e experiências em um destino.
Contudo, pesquisas recentes mostram que há uma mudança crescente no uso da IA para realizar essas buscas e que elas influenciam decisões reais. Segundo a Deloitte, entre os viajantes que utilizaram IA para planejar uma viagem, 26% afirmaram ter visitado ou reservado atividades e atrações indicadas pelas ferramentas.
Normalmente, os viajantes tendem a fazer diversas perguntas sobre essa experiência e não apenas questionar “O que fazer em [Cidade]?”
Ele começa perguntando qual destino visitar, depois pedir sugestões de atrações, comparar opções e, cada vez mais, chegar a ferramentas capazes de encaminhar ou realizar etapas da reserva.
A inteligência artificial geralmente utiliza informações disponíveis na internet para construir uma resposta personalizada. O próprio Google já incorporou recursos de IA capazes de montar roteiros considerando atrações, restaurantes, hotéis e atividades.
O que fazer para que seus passeios sejam recomendados pela IA?
A sua empresa precisa oferecer informações claras e completas que possam ser compreendidas e utilizadas por sistemas de IA, como:
- Descrever claramente cada passeio;
- Informar duração, localização, horários e disponibilidade;
- Explicar o que está e o que não está incluído;
- Apresentar preços e condições de reserva de forma objetiva;
- Responder às principais dúvidas dos turistas;
- Produzir conteúdos úteis sobre destinos e atividades;
- Manter informações atualizadas nos canais digitais.
Quanto mais estruturadas e confiáveis forem as informações disponíveis sobre seus passeios, mais fácil será para ferramentas de busca e IA compreenderem o que sua empresa oferece.
Além disso, é de suma importância que você atualize outros canais online (YouTube, Redes sociais, Blog, etc.), bem como possua avaliações positivas no Google e no TripAdvisor. Isso ajuda a fortalecer a autoridade da sua empresa.
2. Crie conteúdos que respondam às perguntas dos turistas
A IA também muda a forma de pensar o conteúdo.
Em vez de produzir textos apenas para inserir palavras-chave, sua empresa pode criar conteúdos que respondam às dúvidas que realmente aparecem antes de uma reserva.
Por exemplo:
- Qual o melhor passeio para fazer em um dia de chuva?
- O passeio é indicado para crianças?
- Quanto tempo dura o passeio?
- O que levar para o passeio?
- Qual passeio fazer em um fim de semana?
- Quais passeios combinam entre si?
- Qual passeio escolher para quem está visitando o destino pela primeira vez?
Esse tipo de conteúdo ajuda o turista a tomar uma decisão e, ao mesmo tempo, aumenta a quantidade de informações disponíveis sobre sua empresa e seus produtos.
A IA não substitui uma boa estratégia de conteúdo. Ela torna ainda mais importante produzir informações úteis, específicas e confiáveis.
3. Melhore o atendimento e reduza o tempo de resposta
O atendimento também influencia diretamente a decisão de reserva.
Antes de comprar um passeio, o turista pode querer saber:
- Se há vagas na data desejada;
- Quais são os horários disponíveis;
- Onde é o embarque;
- Qual é a duração;
- O que está incluso;
- Quais formas de pagamento são aceitas;
- Se pode cancelar ou remarcar.
O atendimento consome tempo e pode atrasar a conversão quando a sua equipe precisa responder manualmente às mesmas perguntas várias vezes ao dia.
A inteligência artificial pode ajudar a automatizar respostas para dúvidas frequentes. Mas isso não significa eliminar o atendimento humano.
Afinal, o cliente espera receber um ótimo atendimento e, geralmente, a IA tente a ficar limitada quando existem dúvidas ou problemas mais profundos.
4. Analise os dados para descobrir oportunidades de venda
Outra aplicação importante da IA está na análise de dados.
Uma empresa de turismo gera informações constantemente: reservas, horários, períodos de maior procura, origem dos turistas, passeios mais vendidos, cancelamentos, ticket médio e comportamento de compra.
O desafio é transformar esse volume de informação em decisões.
A IA pode ajudar a identificar padrões como:
- Quais passeios têm maior procura;
- Quais períodos apresentam maior demanda;
- Quais produtos costumam ser comprados juntos;
- Quais horários têm menor ocupação;
- Quais públicos apresentam maior potencial de compra;
- Quais campanhas geram melhores resultados.
O ideal é que você possua um sistema de reservas que ajuda a gerar relatórios personalizados com diversas informações de vendas e, a partir disso, contar com a ajuda da Inteligência artificial para gerar análises desses dados.
Mas é muito importante que você também revise com cautela para evitar possíveis erros cometidos pela própria IA.
Com essas informações, a empresa pode tomar decisões mais precisas sobre divulgação, ofertas, horários e estratégias comerciais.
5. Crie campanhas mais rápido e teste diferentes abordagens
A inteligência artificial também pode acelerar a produção de materiais de marketing.
Ela pode ajudar a criar e adaptar:
- Anúncios;
- E-mails;
- Publicações para redes sociais;
- Descrições de passeios;
- Páginas de venda;
- Roteiros de vídeos;
- Títulos e chamadas;
- Variações de campanhas para diferentes públicos.
Mas existe um cuidado importante: a IA deve acelerar o trabalho, não substituir a estratégia.
Um texto genérico produzido em poucos segundos dificilmente será um diferencial.
O resultado tende a ser melhor quando a empresa fornece informações reais sobre o passeio, o público, o destino, os diferenciais do produto e o objetivo da campanha. A IA entra para organizar, adaptar e explorar essas informações em diferentes formatos.
6. Processos operacionais
A Inteligência Artificial também pode automatizar a criação de documentos, apresentações e planilhas, agilizando o trabalho interno e melhorando a organização da empresa.
Ela pode ser útil para ajudar a criar textos que são úteis para inserir em seu site, como perguntas e respostas frequentes. Bem como para gerar descrições das suas atividades, por exemplo.
Contudo, é fundamental que todos esses conteúdos e documentos sejam revisados com cuidado.
IA pode trazer o turista. Sua operação precisa estar preparada para converter.
É aqui que existe um ponto que muitas estratégias de inteligência artificial deixam de lado.
Você pode utilizar IA para produzir conteúdo, melhorar anúncios, personalizar recomendações e facilitar o atendimento. Mas, se o turista precisar esperar uma resposta para saber se há vaga, enviar várias mensagens para concluir a reserva ou depender de processos manuais, existe uma distância entre interesse e conversão.
É por isso que a estratégia de IA precisa estar conectada à estrutura de vendas da empresa.
Um turista que encontra seu passeio precisa conseguir:
- Conhecer a atividade;
- Consultar as informações;
- verificar disponibilidade;
- Escolher data e horário;
- Realizar a reserva;
- Rreceber a confirmação.
Quanto menos atrito existir nesse caminho, maior é a possibilidade de transformar o interesse em uma reserva.
Como o Paytour ajuda nesse processo?
A inteligência artificial pode ajudar sua empresa a encontrar oportunidades e atrair turistas, mas é necessário ter uma estrutura preparada para transformar esse interesse em reservas.
O Paytour centraliza a operação de reservas e permite vender passeios online por diferentes canais, com recursos para organizar disponibilidade, receber reservas e automatizar etapas da operação.
Na prática, isso permite combinar duas frentes:
IA para atrair, informar e aumentar o interesse + uma estrutura de reservas para transformar esse interesse em vendas.
Com o Paytour, sua empresa pode disponibilizar seus passeios para reserva online, controlar a disponibilidade de vagas, organizar os horários e emitir vouchers, reduzindo a dependência de processos manuais.
Essa combinação se torna ainda mais importante à medida que a jornada do turista muda.
A inteligência artificial está ajudando o viajante a descobrir o que fazer. Sua empresa precisa estar preparada para facilitar o próximo passo: reservar.
Por onde começar a usar IA no turismo?
Ao utilizar a IA para criar conteúdos, analisar documentos ou funções similares, o primeiro passo é aprender a criar bons prompts.
Prompt é o comando ou pergunta que você envia para a IA para obter uma resposta. Quanto mais claro e bem elaborado for o prompt, melhor será o resultado que você vai receber.
Com o tempo, você vai aprimorando essa habilidade, ajustando as perguntas para ter respostas mais completas, personalizadas e úteis para o seu negócio.
Se optar por versões pagas de ferramentas como o ChatGPT, você terá vantagens como memória maior e respostas mais detalhadas, o que permite que a IA conheça melhor os processos da sua empresa e entregue resultados ainda mais alinhados.
Claro, é importante ter atenção à segurança das informações e evitar compartilhar dados sensíveis demais.
Com essa base, você já consegue usar IA para melhorar seu marketing, seu atendimento ao cliente e processos operacionais, criando soluções sob medida para o dia a dia da sua empresa de turismo.
Por onde começar a usar IA no turismo?
Ao utilizar a IA para criar conteúdos, analisar arquivos e realizar outras tarefas similares, o primeiro passo é aprender a criar bons prompts.
Prompt é o comando ou pergunta que você envia para a IA para obter uma resposta. Quanto mais claro e bem elaborado for o prompt, melhor será o resultado que você vai receber.
Com o tempo, você vai aprimorando essa habilidade, ajustando as perguntas para ter respostas mais completas, personalizadas e úteis para o seu negócio.
Se optar por versões pagas de ferramentas como o ChatGPT, você terá vantagens como memória maior e respostas mais detalhadas, o que permite que a IA conheça melhor os processos da sua empresa e entregue resultados ainda mais alinhados.
Claro, é importante ter atenção à segurança das informações e evitar compartilhar dados sensíveis demais.
Com essa base, você já consegue usar IA para melhorar seu marketing, seu atendimento ao cliente e processos operacionais, criando soluções sob medida para o dia a dia da sua empresa de turismo.
