Criar uma loja online é um passo fundamental para quem deseja crescer no turismo, expandindo as vendas de passeios e experiências. Mas converter visitantes em clientes é um grande desafio, especialmente para quem está começando no digital.
Mesmo com uma boa estratégia de atração, capaz de levar mais pessoas para a sua loja, é essencial que ela também ofereça uma experiência atrativa e confiável, que desperte o interesse dos visitantes e incentive a finalização da compra.
Neste artigo, reunimos algumas dicas que podem fazer toda a diferença no seu processo de vendas online, ajudando a aumentar as conversões e gerar mais resultados para o seu negócio.
O que gera desinteresse na sua loja online?
Antes de entender como converter visitantes em leads por meio da sua loja virtual, tornando-a mais atrativa, também é importante conhecer os fatores que afastam potenciais clientes e acabam se tornando obstáculos na venda. Entre eles, estão:
1. Falta de conexão visual
Muitas empresas acreditam que o visual não impacta na tomada de decisão do cliente. E esse é um erro que pode comprometer as vendas, especialmente quando a comercialização dos serviços acontece pela internet.
Um site bem estruturado, com informações organizadas, visual atrativo e alinhado à identidade do seu negócio transmite mais credibilidade ao visitante.
Mas é preciso ir além. Mostrar os seus passeios e experiências por meio de fotos e vídeos de qualidade ajuda a despertar o interesse do turista, criando uma conexão visual capaz de influenciar diretamente na decisão de compra.
2. Excesso ou ausência de informações
Quando o turista não encontra detalhes sobre a sua empresa, os passeios e as atividades oferecidas, uma barreira é criada na jornada de compra. Isso gera dúvidas e acaba diminuindo o interesse em prosseguir com a reserva.
Por isso, é fundamental esclarecer as principais questões já na sua loja online, evitando até mesmo uma sobrecarga no atendimento.
Mas, como diz o ditado, “tudo em excesso é veneno”. E isso também deve ser levado em consideração. Evite textos prolixos e informações repetitivas.
Disponibilize todas as explicações necessárias, mas de forma sucinta, trazendo mais clareza e objetividade para as descrições.
3. Obstáculos no checkout
O cliente que compra online busca praticidade. Quando a loja apresenta barreiras e torna os processos de compra complexos, as chances de abandono de carrinho aumentam consideravelmente.
Na etapa de pagamento, o cliente não quer perder tempo criando uma conta ou preenchendo informações desnecessárias. Ele deseja apenas inserir os dados essenciais para concluir a compra de forma rápida e simples.
Por isso, elimine o máximo possível de obstáculos nesse processo, tornando o checkout mais ágil e intuitivo.
6 formas de converter visitantes em clientes
Muitos leads chegam até a sua loja online com interesse real nos passeios e experiências oferecidos, principalmente quando acessam o site por meio de buscas orgânicas.
Mas nem sempre essas pessoas possuem intenção de compra naquele momento. Isso pode acontecer porque ainda estão pesquisando sobre destinos ou até mesmo porque clicaram em algum anúncio por curiosidade.
Contudo, se você deseja impactar também esse público, aumentando não apenas as chances de vendas imediatas, mas também as oportunidades de conversão a longo prazo, tornando a sua empresa uma referência para o turista, é muito importante se atentar a alguns fatores que ajudam no desempenho da sua loja online, como:
1. layout atrativo
Como diz o ditado, “a primeira impressão é a que fica”. E o impacto visual que o cliente terá ao acessar o seu site é fundamental para definir se ele continuará ou não com a compra.
Um layout bonito, com informações bem estruturadas, descrições criativas, passeios e experiências organizados por categorias ou cidades e outros diversos elementos ajudam a tornar a sua loja online mais atrativa e a converter visitantes.
Além disso, invista em fotos e vídeos reais dos seus passeios, gerando mais encantamento e conexão com os clientes.
2. Avaliações
Os turistas também levam em consideração a experiência que outras pessoas já tiveram com a sua empresa, buscando entender fatores como:
- Nível de confiança
- Experiência positiva na atividade
- Atendimento
Por isso, é fundamental disponibilizar avaliações com notas e comentários dos seus clientes, transmitindo mais credibilidade e segurança para quem deseja comprar os seus passeios.
3. Perguntas e respostas frequentes
Mesmo que as suas descrições sejam explicativas e esclareçam informações sobre funcionamento dos passeios, preços, horários e outros detalhes, é comum que o turista ainda tenha dúvidas sobre questões como:
- Funcionamento em dias chuvosos
- Compras antecipadas
- Riscos e grau de dificuldade das atividades
- Tempo de duração do passeio
Por isso, você pode reunir as principais dúvidas que a sua empresa recebe diariamente e disponibilizar um bloco de perguntas e respostas frequentes na loja online.
Isso evita o congestionamento do atendimento com dúvidas rápidas e permite que o cliente permaneça no site, seguindo com mais facilidade para a etapa da compra.
4. Políticas de cancelamento
Um item muito importante, e que merece uma página especial na sua loja online, é a política de cancelamento e reembolso da sua empresa.
Muitos turistas ficam receosos de finalizar a compra quando não entendem bem como funciona o cancelamento. Afinal, imprevistos podem acontecer, inclusive por parte da própria empresa, e é essencial que essas informações estejam claras para o cliente.
5. Checkout ágil e variedade de pagamentos
Como citamos acima, um checkout lento e com muitas etapas acaba criando barreiras na finalização das vendas, principalmente quando exige a criação de cadastros obrigatórios.
Busque tornar esse processo mais enxuto, solicitando apenas os dados necessários para garantir segurança tanto para a empresa quanto para o cliente.
Além disso, é muito importante que a sua loja ofereça diferentes meios de pagamento, proporcionando mais flexibilidade e acessibilidade na hora da compra.
6. Clareza em informações e preços
Acredite: a ausência de preços é um dos principais fatores que afastam clientes durante a compra online. A maioria das pessoas prefere ter acesso a essa informação de forma clara e objetiva.
Caso o valor não esteja dentro do orçamento do cliente, dificilmente uma conversa no WhatsApp conseguirá convertê-lo para a compra, por melhor que seja o argumento.
Além do preço, o cliente também precisa encontrar informações básicas, como:
- Orientações para o passeio
- Tempo de duração da atividade
- O que está incluso ou não
- Localização
- Horários
O importante é que o visitante tenha o mínimo de dúvidas possível sobre a sua empresa e os serviços oferecidos, reduzindo a necessidade de atendimento pelo WhatsApp.
