Um marketplace turístico é um excelente canal de venda para passeios e experiências. Ele reúne, em uma única plataforma, diferentes atividades de turismo realizadas em destinos diversos.
Essa é uma excelente solução para empresas que desejam alcançar um maior número de turistas e expandir suas vendas online.
Mas você sabe como ela funciona na prática e como é possível vender por meio de um marketplace?
Preparamos artigo especialmente para falar sobre o assunto e explicar como funciona a distribuição de passeios por esse canal. Confira:
Por que utilizar um marketplace turístico?
Um marketplace é um importante canal de vendas, porque concentra diferentes experiências em uma única plataforma, permitindo que os viajantes encontrem e comparem opções de acordo com seus interesses e destinos.
Diferentemente de uma loja virtual própria, por exemplo, que apresenta exclusivamente os serviços turísticos de uma empresa, o marketplace turístico funciona como um ambiente compartilhado de divulgação e comercialização.
Estar presente em uma plataforma como essa ajuda a ampliar a visibilidade dos passeios que a sua empresa oferece. Listamos alguns dos principais benefícios em utilizar essa solução:
- Maior visibilidade online: os passeios passam a ser apresentados em uma plataforma que reúne diferentes fornecedores e atrai visitantes interessados em atividades turísticas.
- Acesso a novos públicos: o lojista pode alcançar viajantes de outras regiões e países, inclusive aqueles que utilizam o marketplace como principal canal de pesquisa de passeios.
- Diversificação dos canais de venda: a empresa passa a contar com mais um ponto de comercialização, complementando sua loja virtual, redes sociais e outros canais próprios.
- Aproveitamento da estrutura de divulgação: dependendo da plataforma, o fornecedor pode se beneficiar de campanhas de marketing, tráfego orgânico e parcerias comerciais.
- Mais oportunidades de conversão: estar presente em um ambiente no qual os viajantes já procuram e comparam atividades pode ampliar as possibilidades de reserva.
Como funciona a distribuição de passeios em um marketplace turístico?
A distribuição começa quando o fornecedor disponibiliza suas atividades na plataforma. A partir daí, o marketplace organiza as informações dos produtos e trabalha para apresentá-los aos viajantes que pesquisam por passeios, atrações e experiências nos destinos atendidos.
Embora existam diferenças entre as plataformas, o processo geralmente envolve algumas etapas:
Cadastro e disponibilização dos passeios
O primeiro passo é cadastrar as atividades que a empresa deseja comercializar. Normalmente, são solicitadas informações como nome do passeio, descrição, fotos, destino, duração, preços, horários, disponibilidade e condições de cancelamento.
Esses dados permitem que o marketplace turístico organize seu catálogo e apresente cada atividade aos viajantes. A qualidade e a atualização das informações também são importantes para evitar dúvidas e divergências durante a compra.
Divulgação e exposição dos produtos
Depois de cadastrados, os passeios passam a integrar o catálogo da plataforma. O marketplace utiliza seus canais digitais, como site, aplicativos, mecanismos de busca e ações de marketing, para atrair visitantes e apresentar as atividades disponíveis.
A exposição dos produtos pode acontecer por meio de pesquisas por destino, categorias, filtros e recomendações. A posição de cada passeio depende dos critérios adotados pela plataforma, que podem considerar relevância, avaliações, disponibilidade, preço e outros fatores.
Pesquisa e escolha pelo viajante
Quando um viajante acessa o marketplace turístico, pode pesquisar atividades de acordo com o destino, as datas da viagem e o tipo de experiência que procura.
Nesse momento, ele encontra opções de diferentes fornecedores, consulta informações, compara preços e avaliações e escolhe o passeio que melhor atende às suas necessidades. Ter descrições claras, imagens adequadas e informações completas ajuda o lojista a apresentar melhor seu produto.
Encaminhamento e confirmação da reserva
Após escolher uma atividade, o viajante inicia o processo de reserva. É aqui que existem diferenças importantes entre os modelos de marketplace turístico.
Em algumas plataformas, a compra acontece dentro do próprio marketplace, que recebe o pagamento e encaminha a reserva ao fornecedor. Em outras, o viajante é direcionado para a loja virtual da empresa responsável pelo passeio, onde conclui a compra.
Também existem modelos nos quais a reserva depende de confirmação do fornecedor e outros que trabalham com disponibilidade e confirmação instantâneas. Por isso, é importante entender como cada plataforma organiza essa etapa.
Pagamento e repasse ao fornecedor
O processamento financeiro também varia conforme o modelo de distribuição. Quando a venda acontece dentro do marketplace, a plataforma pode receber o pagamento, descontar sua comissão e realizar o repasse ao fornecedor conforme as condições estabelecidas em contrato.
Em outros modelos, o pagamento é realizado diretamente na loja virtual do lojista. Nesse caso, a própria empresa pode ficar responsável pelo processamento da transação, seguindo as regras dos meios de pagamento que utiliza.
Qual é a diferença entre vender diretamente e vender por um marketplace turístico?
Existem diferenças tanto para o viajante quanto para a empresa.
No marketplace turístico, o fornecedor utiliza a estrutura de um site que reúne produtos de diferentes empresas e concentra parte dos esforços de divulgação e atração de visitantes.
Em contrapartida, precisa seguir as condições comerciais e operacionais estabelecidas pela plataforma escolhida.
Na venda direta, o lojista utiliza seus próprios canais de divulgação loja virtual, redes sociais e campanhas de marketing, para atrair visitantes e comercializar seus passeios.
Nesse caso, a empresa tem maior controle sobre a apresentação dos produtos e o relacionamento comercial com o comprador.
Além disso, não há necessidade de repassar um percentual de comissão que algumas plataformas de marketplace turístico cobram.
Os dois modelos podem funcionar de maneira complementar. Manter uma loja virtual própria e participar de marketplaces permite diversificar os canais de distribuição, sem depender exclusivamente de uma única fonte de vendas.
O que avaliar antes de distribuir seus passeios em um marketplace turístico?
Antes de escolher uma plataforma, o lojista precisa analisar não apenas o potencial de divulgação, mas também as condições que envolvem a comercialização das atividades.
Alguns critérios merecem atenção:
- Público e destinos atendidos: verifique se o marketplace recebe visitantes interessados nos destinos e nos tipos de passeio que sua empresa oferece.
- Comissões e taxas: entenda os custos envolvidos em cada reserva e calcule o impacto sobre sua margem de lucro.
- Modelo de reserva: descubra se a compra acontece dentro da plataforma ou na sua própria loja virtual.
- Gestão de disponibilidade: verifique como os horários, vagas e alterações nas reservas são atualizados.
- Regras comerciais: confira as políticas de cancelamento, reembolso, pagamento e repasse dos valores.
- Divulgação dos produtos: procure entender como as atividades são apresentadas, quais critérios influenciam sua exposição e se existem oportunidades de distribuição em canais parceiros.
Essas informações ajudam a identificar se a plataforma realmente contribui para a estratégia comercial da empresa e se o modelo de operação é compatível com sua capacidade de atendimento.
Tour365: uma vitrine digital para distribuir passeios
O Tour365 é uma plataforma desenvolvida para ampliar a presença digital das empresas de turismo que utilizam o Paytour.
Ela reúne passeios e atrações de diferentes fornecedores em uma vitrine digital organizada por destino e tipo de experiência. Contudo, seu funcionamento é diferente do marketplace turístico tradicional.
Quando o viajante encontra uma atividade de interesse no Tour365, ele cumpre os processos da reserva ao selecionar a data, o horário e a quantidade de pessoas, mas não conclui a compra na plataforma. Em vez disso, ele é direcionado à loja virtual oficial do fornecedor.
É nesse ambiente que a reserva é concluída e o pagamento realizado. Assim, o Tour365 não processa transações financeiras, não cobra taxas dos viajantes nem taxas extras dos lojistas, como comissões.
Esse modelo representa uma oportunidade de ampliar a exposição dos passeios e atrair visitantes para o próprio canal de vendas.
Dessa forma, o Tour365 complementa a operação do Paytour com uma solução voltada à geração de demanda e à conquista de novos clientes.
Integração Paytour e Civitatis: distribuição de passeios em uma plataforma global
Outra possibilidade de ampliar a distribuição de passeios é disponibilizar as atividades em marketplaces que já possuem uma audiência consolidada, como a Civitatis. O Paytour possui uma integração com a plataforma que facilita a gestão das reservas realizadas por esse canal.
A Civitatis reúne atividades turísticas de diferentes fornecedores e conecta viajantes a passeios, excursões e visitas guiadas em diversos destinos. Ao comercializar suas experiências por meio dela, o lojista pode alcançar turistas de diferentes países e aproveitar a estrutura de divulgação da plataforma.
Na integração com o Paytour, as vendas realizadas pela Civitatis são importadas automaticamente para o sistema e ficam disponíveis na área de reservas, identificadas pela origem “Marketplace Parceiro”.
Além disso, a disponibilidade dos passeios é atualizada automaticamente após cada venda, reduzindo a necessidade de ajustes manuais e o risco de reservas acima da capacidade disponível.
