Não vender passeios online deixou de ser uma opção para agências de receptivo que desejam crescer no mercado. Hoje, a maioria dos viajantes pesquisa por experiências turísticas no destino pretendido, e 66,5% deles realizam reservas com, em média, três dias de antecedência.
Os canais mais utilizados para as vendas de passeios e experiências são a loja virtual e o WhatsApp. Embora ambos ofereçam benefícios no processo comercial, é muito importante entender qual deles deve ser priorizado na sua estratégia de vendas.
Neste artigo, vamos explicar quais são as vantagens de cada um e qual é a melhor opção para o seu negócio.
Vantagens de vender passeios pelo WhatsApp
O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta de vendas, pois oferece diversos recursos que ajudam no processo comercial, como catálogo de produtos e serviços, mensagens automáticas, respostas rápidas e etiquetas para organizar contatos.
Entre os principais benefícios, destacam-se:
1. Atendimento personalizado
Ajuda a tirar dúvidas em tempo real, durante o horário de atendimento comercial, construindo confiança e possibilitando que o vendedor utilize argumentos para estimular a tomada de decisão do cliente.
2. Facilidade de comunicação
Este é um canal amplamente utilizado pelos brasileiros, com cerca de 147 milhões de usuários. Ele permite uma comunicação mais direta e instantânea, reduzindo a barreira de entrada para o cliente.
3. Oportunidades de conversão em vendas consultivas
Algumas vendas, como passeios privativos e roteiros personalizados, por exemplo, exigem uma abordagem mais consultiva. Nesses casos, os clientes costumam ter dúvidas mais específicas e se sentem mais confiantes ao dialogar diretamente com um atendente.
Limitações do WhatsApp
Embora o WhatsApp possua inúmeras funcionalidades e vantagens para a venda, ele também apresenta algumas limitações, como:
Dependência da equipe
Quando o único canal de vendas online da sua empresa é o WhatsApp, a equipe acaba sobrecarregada, pois precisa atender cada cliente individualmente.
Até mesmo os turistas que já estão decididos a comprar demandam tempo de atendimento, embora parte desse processo pudesse ser automatizada.
Atendimento restrito a horários específicos
Normalmente, o atendimento por esse canal fica restrito ao horário comercial.
Isso limita as vendas que poderiam ocorrer fora desse período, uma vez que muitos clientes optam por realizar pesquisas e reservas à noite, durante seus momentos de descanso.
Dificuldade para escalar as vendas
Quanto mais manual for o seu processo comercial, maiores serão as dificuldades para escalar as vendas, pois isso torna o fluxo comercial mais lento.
Maior risco de demora nas respostas
Além disso, em dias com fluxo intenso de atendimentos, há uma tendência de os clientes aguardarem mais tempo por respostas, o que aumenta o risco de perda de vendas.
Vantagens de vender passeios por uma loja virtual
A loja virtual, diferentemente do WhatsApp, automatiza o seu processo de vendas, permitindo que o cliente compre uma experiência turística com autonomia, de forma prática e rápida, sem intermediações.
Ou seja, ele acessa a loja, escolhe a atividade, seleciona a data e o horário desejados e segue para o processo de checkout (pagamento), inserindo os dados solicitados.
Esse canal oferece diversas vantagens, como:
Reservas disponíveis 24 horas por dia
O seu fluxo de vendas não fica restrito apenas ao horário comercial, pois a loja virtual permite que o turista compre a qualquer momento.
Isso se torna especialmente vantajoso para clientes que estão em localidades com diferentes fusos horários. Ou seja, você também aumenta as chances de conversão de turistas estrangeiros.
Processo de compra mais rápido
O atendimento pelo WhatsApp pode ser demorado, porque depende tanto do fluxo de atendimento da empresa quanto do tempo de resposta do cliente.
A loja virtual oferece um fluxo intuitivo e direto até a finalização da compra, tornando o processo mais objetivo e ágil.
Escalabilidade operacional
A automação da loja virtual permite processar um alto número de reservas sem a necessidade de aumentar a equipe.
Isso acontece porque o próprio cliente realiza a compra sem a necessidade de atendimento. Além disso, os pagamentos e as confirmações (com envio de voucher) também são automatizados.
Melhor experiência para turistas independentes
Em 2025, as lojas virtuais se consolidaram como o principal canal de vendas de experiências turísticas, concentrando 61,5% das reservas.
Isso aconteceu porque o comportamento de compra do turista mudou nos últimos anos, levando-o a optar por compras antecipadas e com mais autonomia, sem necessidade de interação.
Limitações da loja virtual
Menor contato humano
Nem todo cliente gosta de realizar compras de forma autônoma, e essa acaba sendo uma das limitações da loja virtual.
Contudo, esse canal permite que você insira botões com links para o WhatsApp da sua empresa, possibilitando que as pessoas utilizem essa ferramenta para realizar a compra, caso prefiram.
Algumas dúvidas podem impedir a compra
Caso sua loja não possua descrições completas, muitos clientes ainda podem ficar com dúvidas sobre o passeio e optar por não comprar ou por seguir para o WhatsApp.
Para ter uma venda mais eficiente, seja claro ao apresentar todas as informações dos passeios.
Você também pode inserir uma página ou seção com perguntas frequentes para esclarecer dúvidas comuns.
Necessidade de uma boa experiência de navegação
Para vender passeios de forma eficiente na sua loja virtual, é necessário oferecer uma boa experiência de navegação, com uma página que tenha um bom layout, além de fotos, vídeos e descrições de qualidade.
Mas não só isso: é preciso que a sua página tenha um bom tempo de carregamento e seja responsiva.
Loja virtual x WhatsApp: comparação entre os dois canais
A melhor estratégia para a sua empresa
Enquanto alguns turistas preferem autonomia durante a compra, outros precisam de orientação antes de tomar uma decisão, especialmente quando se trata de experiências mais complexas ou personalizadas. Por isso, em vez de escolher entre loja virtual ou WhatsApp, o ideal é utilizar os dois canais de forma complementar.
No entanto, é importante definir qual deles será o principal destino dos leads gerados por ações de divulgação, como redes sociais, anúncios patrocinados e campanhas de marketing.
Você pode apostar nas seguintes estratégias:
Use o WhatsApp como apoio à loja virtual
- Botão de atendimento no site;
- Suporte durante a compra;
- Recuperação de oportunidades não concluídas.
Automatize o máximo possível
- Pagamentos online;
- Confirmações automáticas;
- Envio de vouchers e informações sobre o passeio.
Centralize a gestão das reservas
- Evite controles paralelos;
- Reduza erros operacionais;
- Melhore a experiência do cliente.
