Estar presente no ambiente digital é essencial para ampliar o alcance da sua empresa, permitindo que turistas de diferentes partes do mundo encontrem você com facilidade.
No entanto, manter apenas perfis em redes sociais ou um site que funciona apenas como uma “vitrine” de vendas, sem a possibilidade de processar reservas online, cria barreiras no processo comercial. Nessas situações, os clientes não conseguem concluir a compra de forma autônoma, o que limita suas vendas exclusivamente ao atendimento direto.
Outro erro comum é desconsiderar fatores que poderiam tornar o seu site de reservas mais atrativo, e ainda melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca, como o Google e até mesmo nas ferramentas de inteligência artificial.
Confira abaixo um checklist com 9 itens essenciais para aumentar as conversões na sua loja virtual.
1. Design Responsivo (adaptado para celular)
Uma pesquisa da TIC Domicílios 2023 aponta que 58% dos usuários acessam a internet exclusivamente pelo celular. No turismo, esse número tende a ser ainda maior, já que muitas pessoas pesquisam e reservam passeios enquanto estão em trânsito ou no próprio destino.
Por isso, é essencial que o seu site seja responsivo. Ou seja, que ele se adapte automaticamente a diferentes tamanhos de tela, como celulares e tablets. Dessa forma, ele permite ajustar textos, imagens, botões e menus para garantir uma navegação fluida.
Um layout desconfigurado, com botões pequenos, textos cortados ou carregamento lento, pode afastar o cliente em segundos. E no digital, a primeira impressão é decisiva: se o usuário tiver uma experiência ruim, dificilmente permanecerá acessando. Isso, consequentemente, irá afetar as conversões na sua loja virtual.
Além disso, o Google prioriza sites responsivos nos resultados de busca, o que significa que esse cuidado também contribui para o seu posicionamento online. Dar atenção a detalhes como esse ajuda a construir um site mais eficiente, que permite encantar o visitante.
2. Informações claras sobre os passeios/experiências
Disponibilizar informações completas e organizadas sobre as experiências turísticas que você oferece é fundamental para gerar confiança e facilitar a tomada de decisão do cliente. Quando o visitante encontra todos os dados que precisa diretamente na página, ele se sente mais seguro e tende a concluir a compra com mais agilidade, sem depender do atendimento para esclarecer dúvidas.
Além de tornar o processo mais eficiente para o turista, isso também reduz o volume de perguntas repetidas, otimizando o seu tempo e o da sua equipe.
Sempre insira detalhes importantes, como:
- Datas e horários disponíveis;
- Local de saída e ponto de encontro;
- Duração do passeio;
- O que está incluso (ex: transporte, alimentação, ingressos);
- O que levar (roupas, documentos, etc.);
- Políticas de cancelamento e reembolso;
- Regras específicas, se houver (ex: restrição de idade).
Se possível, insira um bloco ou página de perguntas e respostas frequentes. Isso evita um congestionamento no seu atendimento para responder a dúvidas mais comuns dos turistas, como cancelamentos, por exemplo.
O calendário de disponibilidade também melhora significativamente a experiência de compra do turista, pois permite que ele visualize datas que estão com vagas e as escolha com mais autonomia.
Outro ponto essencial são as faixas de preço, como:
- Valor por pessoa;
- Meia-entrada;
- Preço para crianças ou grupos;
- Tarifas promocionais.
A falta dessas informações pode gerar desconfiança, insegurança e desistência da compra. Portanto, quanto mais completo e claro for o seu site, maiores são as chances de converter visitas em vendas.
3. Botões de compra visíveis e acessíveis
Você já testou o quão fácil (ou difícil) é reservar uma experiência no seu próprio site? Um erro comum em muitas lojas virtuais de turismo é ter botões de compra escondidos, mal posicionados ou com mensagens genéricas.
Para melhorar as conversões na sua loja virtual, os botões de ação (CTAs) devem estar:
- Em destaque visual (cores contrastantes com o restante da página);
- Localizados em áreas estratégicas, como próximo ao título, no meio da descrição e ao final da página;
- Repetidos em pontos-chave, para que o visitante não precise rolar muito para encontrá-los.
Use frases claras e diretas, que convidam o cliente a agir, como:
- “Reserve agora”
- “Garanta sua vaga”
- “Compre com desconto hoje”
- “Reservar com segurança”
Essas chamadas despertam senso de urgência e direcionam o comportamento do visitante.
Lembre-se: se o visitante não encontra rapidamente como comprar ou falar com alguém, ele pode ir em busca do concorrente.
4. Provas sociais (avaliações, depoimentos e fotos de clientes)
Você exibe avaliações reais de quem já comprou suas experiências? As provas sociais — como depoimentos, comentários, notas e fotos de clientes — são fundamentais para transmitir credibilidade e reduzir objeções no momento da decisão de compra.
As pessoas tendem a confiar mais na opinião de outros consumidores do que no que a própria empresa diz. Quando o visitante consegue constatar que outros turistas ficaram satisfeitos com os passeios, ele se sente mais seguro para realizar a reserva.
Confira alguns tipos de provas sociais que podem ser inseridos no seu site:
- Avaliações com estrelas e comentários de clientes;
- Depoimentos em vídeo ou texto, com nome e foto;
- Fotos espontâneas dos turistas nas experiências;
- Número de reservas realizadas ou pessoas atendidas;
- Logos de plataformas reconhecidas onde sua empresa está avaliada (Google, TripAdvisor etc.).
O Paytour, por exemplo, permite importar avaliações do Google e do TripAdvisor direto para a sua loja virtual. Assim, o cliente visualiza esses comentários positivos sem precisar sair do seu site, o que mantém a atenção e acelera a decisão.
5. Integração com meios de pagamento
Facilitar o pagamento é essencial para garantir que o cliente finalize a compra com segurança e praticidade. Quanto mais simples, rápido e flexível for o processo de pagamento, maior a sua taxa de conversão.
Por isso, seu site deve oferecer diferentes formas de pagamento, como:
- Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento);
- Cartão de débito;
- Pix (cada vez mais popular entre brasileiros);
- Boleto bancário;
- Transferência ou depósito.
Além disso, no setor de turismo, é comum que alguns turistas prefiram pagar no dia da atividade, principalmente por cautela ou por estarem organizando a viagem em grupo. Para atender esse perfil, é interessante oferecer a opção de pagamento no local de forma integral ou a possibilidade de cobrança de um sinal (ex: 30% do valor) para garantir a reserva.
Esse modelo de pagamento híbrido transmite segurança ao cliente e também evita prejuízos para o prestador do serviço, já que reservas são confirmadas apenas com o pagamento do sinal.
Também procure gateways de pagamento que atendam a turistas internacionais, garantindo que a sua empresa possa atender e atrair um público estrangeiro.
Quanto menos barreiras no momento do pagamento, maiores as chances de fechar a venda. Plataformas como o Paytour, por exemplo, oferecem integração automática com diversos meios de pagamento, facilitando essa etapa tanto para você quanto para o cliente.
6. Certificados e selos de segurança
Um dos fatores que mais influenciam na confiança do visitante é a sensação de que ele está comprando de uma empresa séria, legalizada e segura.
Nesse sentido, é fundamental exibir no seu site selos e certificados de segurança, tanto técnicos quanto específicos do setor de turismo. Eles demonstram que sua empresa atua dentro da formalidade e se preocupa com a proteção dos dados e da experiência do cliente.
Aqui estão alguns selos importantes que você pode (e deve) exibir:
Selos de segurança digital:
- Certificado SSL (HTTPS): protege os dados durante a navegação e transações no site.
- Selo do meio de pagamento (ex: PagSeguro, Stripe, Mercado Pago): mostra que os pagamentos são processados por plataformas seguras.
- Selo de site verificado: quando disponível, atesta a identidade do domínio.
Selos voltados ao turismo:
- Cadastur (do Ministério do Turismo): comprova que sua empresa está registrada e autorizada a atuar formalmente no setor.
- ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens): para agências associadas, transmite profissionalismo e credibilidade.
- Turismo Responsável – Limpo e Seguro (do Ministério do Turismo): adotado por empresas que seguem protocolos sanitários e boas práticas.
- TripAdvisor Travelers’ Choice / Certificado de Excelência: reconhecimentos baseados em avaliações positivas de clientes.
Além disso, links para redes sociais ativas, com comentários e interações reais, também aumentam a confiança do visitante, mostrando que sua empresa tem presença e reputação no mercado.
Posicione esses selos no rodapé do site ou próximo aos botões de compra, onde o cliente costuma buscar garantias antes de finalizar a compra.
7. Chat ou contato rápido disponível
Quando o visitante tem uma dúvida e não encontra uma forma rápida de contato, ele tende a abandonar o site e, possivelmente, procurar o concorrente. Por isso, oferecer um canal de atendimento acessível e visível é essencial para manter o cliente engajado e aumentar as chances de conversão.
Um dos recursos mais eficientes é o botão de WhatsApp fixo, que fica visível durante toda a navegação. Isso transmite a sensação de que há uma equipe disponível para prestar suporte imediato, o que gera confiança e pode acelerar a decisão de compra, especialmente para clientes que ainda estão inseguros ou precisam de esclarecimentos rápidos.
Além do WhatsApp, você também pode:
- Incluir um chat ao vivo integrado no site;
- Usar chatbots com respostas automáticas para perguntas frequentes;
- Oferecer formulários de contato simples com resposta rápida.
Essas ferramentas evitam a perda de oportunidades e demonstram que sua empresa está atenta às necessidades do cliente em tempo real.
8. Página “Sobre nós” que inspira confiança
Contar a história da empresa e mostrar quem está por trás do negócio ajuda a passar mais credibilidade ao seu cliente. Também é uma forma de fazer com que ele entenda quais são os propósitos do seu negócio.
A página “Sobre nós” vai muito além de uma formalidade, pois ela é uma ferramenta poderosa para gerar conexão emocional, credibilidade e transparência.
Muitas experiências turísticas envolvem momentos únicos e expectativas altas, então é natural que o cliente queira saber com quem ele está lidando. Por isso, é importante que essa página responda perguntas como:
- Quem somos?
- Por que fazemos o que fazemos?
- Como surgiu a empresa?
- Quem faz parte da equipe?
- Que tipo de experiência queremos oferecer?
Dicas para uma boa página “Sobre nós”:
- Use uma linguagem próxima e autêntica, que reflita a identidade da marca;
- Inclua fotos da equipe, do local e até dos bastidores;
- Conte curiosidades ou marcos importantes da trajetória;
- Destaque diferenciais, como selos de qualidade, parcerias ou premiações.
Turistas tendem a confiar mais em empresas que mostram seu lado humano e seus propósitos. Afinal, por trás de cada passeio ou experiência existe uma história e o visitante pode se identificar com ela.
9. SEO básico em dia
Se você quer aumentar o alcance da sua loja virtual sem depender apenas de anúncios pagos, é essencial que o seu site apareça nos resultados dos buscadores, como o Google, quando alguém pesquisa por termos relacionados às suas experiências, como “passeios em [sua cidade]”, “city tour em [destino]”, ou “melhores atrações em [região]”.
Isso é possível com boas práticas de SEO (Search Engine Optimization), ou seja, a otimização do seu site para mecanismos de busca. Quando o SEO está bem feito, o seu conteúdo aparece com mais destaque nas pesquisas, atraindo visitantes qualificados.
Para começar, é importante:
- Usar palavras-chave relevantes no título, na descrição e no corpo das páginas;
- Criar URLs amigáveis (ex: /passeios-rio-de-janeiro);
- Escrever descrições claras e persuasivas (meta description);
- Otimizar o carregamento do site;
- Incluir boas imagens com nomes de arquivo e textos alternativos (alt text);
- Manter o conteúdo sempre atualizado.
Além disso, uma copy bem escrita, com linguagem fluida e orientada para conversão, combinada com imagens atrativas, não apenas melhora o ranqueamento, como também convence o visitante a comprar.
