Ao comprar experiências turísticas com antecedência pela internet, o viajante consegue programar o seu roteiro para aproveitar ao máximo o seu destino. Bem como, tem a possibilidade de buscar informações e avaliações sobre determinada atividade, garantindo que ela será, de fato, uma experiência incrível.
Para que a experiência de compra do viajante seja prática, rápida e eficiente, muitas empresas apostam em lojas virtuais, facilitando o processo de reservas, ao vender atividades turísticas a qualquer momento do dia, para pessoas de diferentes lugares do mundo.
Mas é preciso tomar o máximo de cuidado para garantir segurança para a sua empresa e o turista, durante a compra e venda online de experiências. Esse é o primeiro passo para que o seu cliente tenha uma boa percepção sobre o seu negócio e realize indicações.
Abaixo, separamos algumas dicas para que a sua loja virtual tenha mais segurança, garantindo que as transações online dos seus clientes sejam feitas com proteção.
1. Invista em uma plataforma segura e confiável
A base da sua loja virtual deve ser sólida e segura, por isso, busque contratar um software que ofereça o máximo de qualidade para você e para o seu cliente, permitindo que a experiência de compra dele seja fluida e protegida.
Uma plataforma segura garante a integridade dos dados (informações pessoais e financeiras), prevenindo fraudes e vazamentos. Isso é essencial para construir e manter a confiança do consumidor.
Além disso, minimiza o risco de falhas técnicas que poderiam impedir vendas, gerar insatisfação dos clientes e impactar negativamente a experiência de reserva.
Busque utilizar sistemas que sejam voltados para o turismo, atendendo às necessidades e especificidades do seu negócio, de modo que você consiga gerenciar reservas e gerar relatórios de acompanhamento das vendas. Isso traz mais controle e segurança para a sua empresa, pois permite que você acompanhe dados sobre as transações em tempo real.
Dica extra:
Garanta que seu site tenha HTTPS ativo, o que protege os dados dos usuários. A maioria dos clientes não confia em sites sem o cadeado de segurança.
2. Ofereça Métodos de Pagamento Confiáveis
Otimizar a experiência de compra do seu cliente com um checkout rápido é essencial para garantir mais praticidade. Porém, também é importante focar em um processo de pagamento seguro, contribuindo para que o cliente obtenha confiança na sua empresa.
Por isso, opte por Gateways de Pagamento consolidados no mercado, como PayPal, PagBank, Cielo e Rede, por exemplo. Eles são especializados em segurança de transações e lidam com a criptografia dos dados do cartão.
É interessante que você ofereça diferentes métodos de pagamento que sejam familiares e confiáveis para turistas de diversas nacionalidades, como cartões de crédito internacionais.
Caso o cliente prefira, ele também pode realizar o pagamento via depósito bancário, Pix, e até mesmo realizar o pagamento no dia da experiência. Ter essas opções, além de fornecer uma diversidade nas transações, ainda pode transmitir mais confiança.
3. Seja transparente com o seu cliente
É muito importante que você deixe todas as informações sobre privacidade, uso e cancelamento de forma acessível e clara na loja virtual da sua empresa, garantindo o máximo de transparência com o cliente.
Além disso, você trará mais segurança ao deixar canais de comunicação acessíveis para que o turista possa entrar em contato, caso precise. Por isso, é importante seguir as dicas abaixo:
- Política de Privacidade acessível e clara: elabore uma política de privacidade objetiva, explicando como os dados dos usuários são coletados, armazenados, utilizados e protegidos. Certifique-se de que essa política esteja facilmente acessível em seu site (preferencialmente no rodapé e durante o processo de compra).
- Termos e condições detalhados: apresente com clareza todas as regras relacionadas às experiências oferecidas, como políticas de cancelamento, reembolso, alterações de datas e itens incluídos ou não no serviço. Isso evita mal-entendidos e contribui para uma experiência de compra segura e transparente.
- Canais de Atendimento Visíveis e Eficientes: disponibilize diferentes formas de contato, como e-mail, telefone, chat online ou WhatsApp. Garanta que os canais estejam ativos e bem sinalizados no site. Um atendimento ágil e humano reforça o profissionalismo e demonstra respeito pelo cliente.
4. Foque na segurança interna da sua empresa
A segurança digital não se limita à proteção ao cliente. É importante que haja uma preocupação com a proteção dentro da sua operação. Algumas ações podem ser aplicadas para fortalecer ainda mais a segurança do negócio e, consequentemente, dos seus clientes, durante a compra de experiências turísticas.
Utilize senhas fortes e autenticação em duas etapas:
Exija senhas complexas (com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos) e a troca periódica por todos os membros da equipe. E ative a autenticação de dois fatores em todos os acessos críticos — como painéis administrativos da loja virtual, contas de e-mail, gateways de pagamento e ferramentas de CRM.
Crie estratégias para identificar fraudes:
Capacite sua equipe para reconhecer tentativas de phishing e golpes digitais. Também estabeleça diretrizes claras para o uso de senhas, compartilhamento de arquivos, envio de dados e uso de dispositivos pessoais.
Embora pareça uma ação óbvia, é muito importante orientar colaboradores a nunca compartilhar informações sensíveis por e-mail ou mensagens, especialmente sem verificação prévia da identidade do solicitante.
Faça backups automáticos e regulares:
Configure backups automáticos e frequentes do seu site, banco de dados, sistema de reservas e arquivos críticos do negócio. Teste periodicamente os backups para assegurar que possam ser restaurados corretamente em situações de emergência.
Tenha um controle de acessos e permissões:
Restrinja o acesso às informações sensíveis apenas a quem realmente precisa e utilize diferentes níveis de permissão para funções administrativas, suporte e conteúdo.
6. Utilize proteções contra fraudes
para identificar e prevenir fraudes. Uma das principais ações que podem ser realizadas, nesse sentido, é a utilização de ferramentas antifraude.
Alguns gateways de pagamento oferecem ferramentas antifraude integradas. Se for o caso, ative e configure essas ferramentas para analisar transações suspeitas. Você também pode contratar softwares especializados no assunto, para integrar à sua loja virtual.
Para compras de alto valor ou em caso de suspeita, você pode implementar uma verificação de identidade adicional, como a solicitação de um documento. Isso é especialmente relevante para turistas, que podem estar comprando de outros países.
Alguns sistemas, como é o caso do Paytour, disponibilizam recursos específicos que permitem analisar o comportamento de compra do cliente, com o objetivo de gerar um alerta sobre transações que possuem características suspeitas.
Ele ajuda a ter atenção sobre padrões de compra incomuns, como múltiplas tentativas de compra com diferentes cartões, compras de alto valor em sequência ou endereços de e-mail incomuns.
Conclusão
A segurança nas transações online é essencial para proteger tanto o cliente quanto a reputação da empresa. Ao investir em tecnologia confiável, manter práticas internas robustas, garantir transparência nas políticas e monitorar continuamente os processos, é possível proporcionar uma experiência de compra segura, eficiente e agradável.
No setor de turismo, onde a confiança é fator determinante para a decisão de compra, essas boas práticas não só evitam prejuízos, como também fortalecem a credibilidade do seu negócio diante de um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado.
