As vendas de excursões feitas no meio digital podem parecer simples, onde basta divulgar os roteiros e esperar que os clientes apareçam. Mas, na prática, não é bem assim. O ambiente online está cada vez mais competitivo, e quem deseja se destacar precisa ir além da simples divulgação de pacotes.
É fundamental construir uma presença digital sólida, que transmita confiança e desperte o desejo do cliente, além de desenvolver uma estratégia clara para atrair, encantar e converter potenciais clientes.
Neste artigo, vamos explorar os erros mais comuns cometidos por agências nas vendas de excursões no digital e mostrar quais são os pilares essenciais para aumentar a visibilidade da sua marca: posicionamento digital, tráfego pago e uma boa gestão de leads. Além disso, vamos falar sobre como ferramentas como o Google Meu Negócio podem ajudar a transformar o interesse em visitas reais e vendas efetivas.
Principais erros nas vendas de excursões
m dos principais erros na venda online de excursões ou de outras experiências turísticas está na ausência de estratégia e de um processo sólido de captação, qualificação e conversão de leads. Muitas agências de viagens ignoram essas etapas, focando apenas em publicações e anúncios superficiais.
Outro erro muito comum é a falta de um posicionamento digital eficaz, que gere autoridade no mercado, especialmente na comunicação realizada no Instagram. Pois, embora esse seja um meio eficiente para divulgações e conversões, ele precisa ser estruturado para instigar o desejo de compra no cliente e transmitir credibilidade.
Algumas empresas pecam ao publicar apenas flyers de vendas, com promoções ou informações sobre os passeios ou pacotes. Embora eles contenham informações importantes, é preciso tomar cuidado para não transformar o perfil em um catálogo. Quando o algoritmo entende que postamos conteúdos como esse com frequência, ele automaticamente diminui o alcance do post.
Normalmente, redes sociais como o Instagram e Facebook, por exemplo, entregam sua publicação para cerca de 10% a 30% da sua audiência. Isso irá variar de acordo com a relevância desse conteúdo. Mas, quando você posta um flyer, a entrega pode ser ainda inferior a 10%. Esse pode ser um dos principais erros cometidos no seu marketing.
É importante que o conteúdo da rede social foque em encantar o cliente com experiências turísticas que despertem o interesse real, mostrando o melhor que cada viagem pode oferecer. Essa conexão é crucial para que as pessoas realmente possam prosseguir com a compra.
Antes de fechar negócio, o lead normalmente passa por uma jornada de compra; sendo assim, a venda em si é uma das últimas etapas desse processo. Antes disso, ele passa pela etapa do encantamento e convencimento, para só então, aí, converter como cliente.
Pilares da venda online
Levando em conta todos esses pontos, é importante considerar quatro grandes pilares das vendas de excursões na internet: posicionamento digital, tráfego pago e gestão de leads. Por meio deles, você consegue atrair leads, qualificá-los (ao entregar conteúdos de valor e encantamento), gerar credibilidade e prosseguir para a etapa da venda.
1. Posicionamento
A construção de posicionamento e de uma comunidade influenciam diretamente na venda. Podemos citar dois tipos de posicionamentos: o tangível, que é aquele que pode ser visto de cara – ao entrar no perfil do Instagram, por exemplo -, e o intangível, que está na autoridade que você constrói com conteúdos, dicas e depoimentos.
Quando falamos de um posicionamento tangível nas mídias digitais, podemos citar o Instagram, por exemplo, como se fosse a fachada de uma loja física**.** E se ela está desorganizada e não transmite profissionalismo, é provável que as pessoas não sintam interesse e nem depositem confiança na empresa.
Por isso, é preciso ter um cuidado para tornar essa “fachada” atrativa. Aqui, entra a organização do feed, a utilização das capas de destaques, as informações na bio, a foto de perfil e o que você mostra nos stories.
Todos esses itens são importantes para gerar um impacto positivo no primeiro contato que o lead tem com a sua empresa em uma rede social. Além disso, é necessário haver uma atualização constante dessas mídias, com publicações recorrentes.
Já o posicionamento intangível é fundamental para que o lead desenvolva uma visão positiva de você e da sua empresa. É fundamental para que as pessoas lembrem do seu negócio quando pensam em realizar uma excursão, porque houve um trabalho de construção da marca e de autoridade no mercado, por meio de conteúdos ricos e atrativos.
2. Construção de uma comunidade
A comunidade é a junção de pessoas que estão contigo em uma jornada, onde histórias, vivências e experiências são compartilhadas, junto com dores, desafios e vitórias. É uma oportunidade para você comunicar como chegou até a posição que está, como foi a sua trajetória.
Isso gera identificação e conexão com o seu público, além de também transmitir confiança, porque as pessoas passam a conhecer mais sobre você e sobre o processo de construção da sua empresa.
Para que a sua comunidade seja engajada, é necessário que você tenha uma constância no compartilhamento de conteúdo nas redes sociais, com uma presença diária.
Quando você tem uma comunidade engajada, com pessoas que acompanham a sua história, passa a criar um elo com o seu público. Desse modo, a audiência não apenas compra da sua empresa, mas também a indica e defende, impulsionando as vendas de excursões da sua empresa.
3. Tráfego pago
O tráfego pago potencializa o alcance do seu conteúdo, ajudando também a fortalecer o seu posicionamento. Considerando que o algoritmo entrega em média 10% a 30% dos seus posts para a audiência, é um grande erro das agências investir apenas em publicações orgânicas. Isso acontece porque o Instagram quer que você impulsione o conteúdo e invista para vender.
Então, se você quer que o seu conteúdo chegue a mais pessoas e que a sua promoção atinja um público maior, é preciso investir em tráfego. Mas isso não significa dizer que você deve impulsionar qualquer post. É preciso ter uma estratégia bem desenhada, com criativos e copys que sejam persuasivas e gerem conexão com o seu público-alvo.
Tráfego pode ser a base do seu negócio para impulsionar as vendas de excursões (agência de viagens) no digital. Mas é preciso entender como agir diante dos resultados. Embora nem todos os leads que cheguem até você por meio dos anúncios fechem, essas pessoas passam a fazer parte do seu funil de vendas de alguma forma.
Elas foram impactadas com a sua comunicação e muitos continuarão a acompanhar a sua empresa e poderão comprar no futuro. Mas, para isso, é preciso que você continue alimentando esse público com conteúdos valiosos e que gerem encantamento.
Momento de compra
Nem sempre o lead está no momento exato de compra, pois a compra de viagens requer planejamento. Então, é importante entender que o investimento em tráfego pago, embora traga alguns resultados mais imediatos, também é um processo que pode ser a médio e longo prazo.
Portanto, é muito importante criar anúncios estratégicos e que gerem retornos rápidos, porque a empresa necessita vender para se manter. Mas também é essencial compreender que os leads que não fecharam devem ser trabalhados para que convertam logo em diante.
Como aumentar a sua conversão com o tráfego pago?
Para que essa ferramenta seja eficaz, é muito importante ter um atrativo que não entregue todas as informações do produto. Isso desperta a curiosidade do lead, levando-o a visitar o seu perfil para buscar mais informações (e conhecer outros conteúdos seus) e para mensagens diretas ou site, onde ele terá acesso a mais informações e conhecerá mais sobre o seu serviço.
Também é muito importante focar na segmentação de público. O tráfego pago fornece uma gama de dados e também de condições para segmentar o seu público por: cidade, faixas etárias, preferências, interesses e comportamento de compra, entre outras informações.
Além disso, é essencial estar em constantes ajustes sobre as estratégias. Afinal, o mercado muda com muita rapidez e as plataformas utilizadas para impulsionar anúncios também mudam. Portanto, é necessário estar em um acompanhamento diário e adaptar estratégias para que você possa, de fato, aumentar as vendas de excursões.
4. Gestão de leads
Por mais que a sua empresa esteja bem posicionada no digital e com boas estratégias de tráfego pago, você só terá bons resultados se conseguir ter uma boa gestão de leads.
O lead nada mais é do que aquela pessoa que se interessou pelo teu anúncio e entrou em contato contigo. No WhatsApp, você consegue organizar o funil de vendas. Essa é uma estrutura onde a gente tem o topo, meio e fundo (mas só é válida para leads ativos).
Funil de vendas
Aqui, é preciso usar etiquetas ou um bom CRM para definir quem está em qual etapa da jornada de compra: quem está tirando dúvidas iniciais, quem está pronto para fechar e quem só está curioso. Então, é preciso fazer o trabalho de acompanhar esse lead, fazendo um atendimento humanizado e compreendendo quais são as necessidades do cliente, bem como quais são seus principais interesses e dores.
Chatbot
O uso de chatbot para atendimento pelo WhatsApp é recomendado apenas para mensagens iniciais, solicitando as primeiras informações (quantas vagas o cliente precisa, por exemplo). Logo em seguida, é essencial que um atendente possa dar prosseguimento à conversa.
Caso o seu lead deixe de responder, é importante criar um fluxo de comunicação para a recuperação do contato. Você pode enviar uma mensagem cinco dias após o primeiro contato e tentar descobrir quais são as objeções dele, como data, valor, destino, etc. A partir disso, fica mais fácil entender como o seu serviço pode atender ao cliente.
Você também pode adicioná-lo em grupos de ofertas, listas ou canais de transmissão. Isso faz com que o lead continue a receber comunicações suas e possa se interessar por alguma excursão oferecida pela sua empresa.
Essa gestão de leads, com respostas rápidas e cativantes, é essencial para que você consiga converter interessados em clientes, valendo todo trabalho e investimento feito no seu marketing para captar contatos.
Google Meu Negócio para vendas de excursões
O Google Meu Negócio é uma ferramenta essencial para impulsionar as vendas de excursões, pois permite que agências de turismo se posicionem de forma estratégica na internet de maneira simples e gratuita.
Ao criar um perfil, é possível divulgar informações básicas como endereço, telefone, site ou até mesmo o link do Instagram, facilitando que potenciais clientes encontrem a agência ao buscar por excursões no Google.
Além disso, ferramentas de SEO, como as oferecidas pelo PayTour, ajudam a destacar ainda mais as ofertas, aumentando a visibilidade e atraindo novos clientes.
Um exemplo prático é quando uma pessoa pesquisou por uma excursão específica e encontrou apenas uma agência bem posicionada, o que a levou a visitar o local fisicamente para fechar a compra.
Além do posicionamento, manter uma presença ativa, mostrando os bastidores e a relação com fornecedores, fortalece a comunidade ao redor da marca e cria uma diferenciação valiosa, fugindo da disputa apenas por preço e agregando valor ao serviço oferecido.
Conclusão
Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, adotar estratégias adequadas de vendas de excursões é essencial para garantir o sucesso e a sustentabilidade do negócio.
Investir em um posicionamento digital consistente, construir uma comunidade engajada, utilizar o tráfego pago de forma estratégica e realizar uma gestão eficiente de leads são pilares indispensáveis para se destacar no setor de turismo
Além disso, o uso inteligente de ferramentas como o Google Meu Negócio pode ampliar ainda mais a visibilidade e atrair novos clientes. Colocar essas estratégias em prática é o caminho para transformar contatos em vendas e fortalecer a presença da sua empresa no ambiente digital.
Fonte: https://www.youtube.com/embed/nzfNqVG1HNQ?si=Ljpf951d9fRzOkWJ
