Geração Z e Millennials: saiba como encantar os novos turistas

Conforme novas gerações vão surgindo, os guias e profissionais do turismo presenciam uma mudança enorme na forma como se vivencia e se trabalha com experiências turísticas.

A análise das gerações virou uma espécie de bússola que ajuda a entender cada tipo de turista e como o comportamento deles afeta toda a operação no setor.

Um estudo encomendado pelo Google à Offerwise (2023) mostrou que o número de pessoas que querem viajar cresceu 10% em relação ao período anterior à pandemia de Covid-19. 

E o perfil desses viajantes surpreendeu: grande parte são jovens da geração Z (nascidos entre 1996 e 2010) e millennials (início dos anos 1980 e meados de 1990).

Para entender como essas pessoas estão transformando a forma de consumir experiências turísticas, e também conferir conselhos para encantar esses turistas, continue a leitura!

Millennials e geração Z: a nova cara do turismo

O cenário turístico está passando por uma metamorfose emocionante. Os millennials e a Geração Z já representam 45% do mercado global de viagens.

Impulsionadas por valores como autenticidade, tecnologia e sustentabilidade, as pessoas dessas gerações trazem consigo uma busca por experiências únicas, um interesse marcante em tecnologia e uma consciência social sem precedentes.

Elas estão moldando a nova face do turismo, onde a experiência individualizada, a inovação tecnológica e o compromisso ambiental são os pilares fundamentais.

Para atender às demandas dessa nova era de turistas e aproveitar as novas oportunidades que surgem no mercado, os profissionais do turismo estão tendo que se adaptar e transformar toda a sua operação.

Conteúdos que você também pode gostar:

Pessoas jovens utilizando o smartphone.

Geração Z: Os Exploradores Digitais

A Geração Z, nascida entre 1996 e início dos anos 2010, é a primeira a crescer completamente imersa na era digital. As pessoas dessa geração são autênticas, curiosas e buscam experiências que vão além do comum.

Experiências Preferidas: Passeios Personalizados e Tecnológicos.

Elas anseiam por experiências personalizadas, preferindo passeios turísticos adaptados aos seus interesses. São atraídos por tecnologia, realidade aumentada e atividades únicas que podem compartilhar em suas redes sociais.

Millennials: Os Aventureiros Conscientes

Já os Millennials, nascidos entre o início dos anos 1980 e meados dos anos 1990, são uma geração marcada por valores como sustentabilidade, autenticidade e conexão.

Experiências Preferidas: Turismo de Aventura e Sustentabilidade.

As pessoas dessa geração buscam por experiências que integram aventura e sustentabilidade. E são atraídos por destinos e operadores turísticos que promovam práticas ecológicas e atividades ao ar livre.

Conselhos para encantar os turistas Millennials e da geração z

Crie experiências autênticas e personalizadas:

Ambas as gerações buscam por passeios e atividades que reflitam a sua autenticidade cultural. Valorizam destinos menos tradicionais e itinerários únicos.

Por isso, ofereça pacotes turísticos flexíveis e personalizáveis. Destacando experiências locais autênticas que permitam uma imersão genuína na cultura.

Utilize a tecnologia na sua operação

Esses turistas buscam uma integração digital completa em todas as fases da viagem. Utilizam a tecnologia para pesquisar, reservar e compartilhar experiências antes, durante e após a atividade turística escolhida.

Para aproveitar este engajamento, invista em tecnologia a fim de proporcionar experiências diferenciadas desde a reserva até as interações no destino. Uma boa ideia é oferecer  Wi-Fi gratuito e recomendar aplicativos úteis.

Confira essas ideias e torne seus passeios e excursões ainda mais criativos e envolventes.

Tenha atenção à sustentabilidade e responsabilidade social

Profundamente preocupados com questões ambientais e sociais, os millenials e as pessoas da geração z quase sempre optam por destinos e empresas turísticas que adotam a sustentabilidade.

Daí a importância de destacar práticas sustentáveis e iniciativas sociais. Integrando opções de turismo responsável nos pacotes oferecidos.

Prepare-se para viagens de última hora e espontaneidade

Esses turistas abraçam a ideia de viagens espontâneas e escapadas de última hora. E são naturalmente atraídas por ofertas flexíveis e descontos relâmpago.

Para se destacar, ofereça descontos de última hora e pacotes flexíveis para atrair os viajantes impulsivos.

Marque presença no mundo digital

Eles também exploram bastante os destinos e passeios desejados antes mesmo de realizá-los. A sua ampla familiaridade com as redes sociais faz com que essas plataformas sejam meios essenciais para se inspirar e buscar experiências disruptivas.

Portanto, se as empresas de turismo querem reservar um espaço especial na mente dessas pessoas, é preciso constância na criação de conteúdo envolvente, a fim de dar destaque a aspectos importantes dos seus serviços.

Bem-Estar e autocuidado são bem-vindos

Por valorizarem experiências que promovem bem-estar mental e físico durante a viagem, a busca por destinos que ofereçam opções de autocuidado é significativa para ambas as gerações.

Para aproveitar essa demanda, os profissionais devem investir em opções de bem-estar nos pacotes, como spas, aulas de ioga e retiros culturais.

Sistema de reservas para passeios, receptivos e atividades turísticas. Para vender online e melhor no turismo.

Bônus: dê autonomia para o seu turista com o Paytour

O Paytour é um sistema de reservas projetado para empresas e profissionais do turismo que desejam atender às expectativas dos turistas que buscam por passeios, receptivos e experiências na internet.

Com o sistema você cria seu próprio e-commerce online e faz a gestão das seus reservas em um só lugar, com acesso a relatórios, plugins e ferramentas de marketing digital que revolucionam a forma de vender online no turismo.

E sabe o que é melhor? Que você pode criar sua loja agora mesmo e DE GRAÇA. Não perca tempo e comece já!


Agora que você compreende as nuances das preferências turísticas dos Millennials e da Geração Z, está com tudo pronto para iniciar a inovação no setor do turismo. 

Use essas dicas valiosas para criar experiências que encantem ambas as gerações e posicionem seu negócio na vanguarda do turismo moderno. 

Te desejo bons resultados e ótimas descobertas!

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Irineu do Paytour
Irineu do Paytour
Analista de Marketing e Comunicação do Paytour.

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