Se você está abrindo uma empresa de turismo receptivo, mas não possui investimento suficiente para operar os seus próprios passeios, ou se já tem uma operação rodando e deseja expandir seu catálogo de atividades, uma opção é vender passeios turísticos de outras empresas.
Mas essa tarefa exige cuidado e o cumprimento de responsabilidades por ambas as partes. Afinal, tanto o nome da sua empresa quanto o da sua parceira precisam ser preservados.
É importante buscar empresas que sejam referência no mercado, com experiência e comprometimento. Para ajudar você a dar esse primeiro passo, montamos um guia com orientações para dar início a parcerias importantes:
1. Como funciona a parceria para vender passeios de outras empresas?
Um passo fundamental para vender passeios turísticos de outras empresas é entender os papéis de ambas as partes envolvidas nessa parceria:
- Empresa operadora: mantém a estrutura, a equipe e os equipamentos necessários para executar o passeio;
- Empresa comercializadora: disponibiliza o produto ao público, realiza a venda e assume a parte da intermediação.
É importante entender que não existe um único modelo de parceria, pois isso depende do acordo estabelecido entre as empresas.
Por exemplo, sua empresa pode apenas indicar o cliente ou efetivamente realizar toda a venda, receber o pagamento e repassar o valor acordado à empresa que opera o passeio.
2. O que precisa ser definido antes de começar a vender?
Esse é um dos pontos principais deste guia e merece a sua atenção, pois aborda fatores que devem ser acordados no início da parceria, evitando desentendimentos e problemas futuros. Além disso, garante maior organização para ambas as partes.
Aqui, vocês devem definir questões como:
Produto
- Quais passeios podem ser comercializados;
- Quantidade de vagas;
- Horários;
- Período de funcionamento;
- Antecedência mínima para reserva;
- Informações e materiais que serão disponibilizados.
Condições comerciais
- Preço praticado pela operadora;
- Preço final ao turista;
- Comissão ou margem;
- Condições para grupos;
- Promoções;
- Reajustes.
Operação da reserva
- Como consultar disponibilidade;
- Como enviar uma nova reserva;
- Prazo para confirmação;
- Alteração de datas;
- Cancelamento;
- No-show;
- Encaixes e reservas de última hora.
Financeiro
- Quem recebe do turista;
- Quando a operadora recebe;
- Como funciona o repasse;
- Como são tratados estornos e cancelamentos.
Atendimento
- Quem responde dúvidas;
- Quem atende o turista antes do passeio;
- Quem resolve problemas durante a atividade;
- Quem trata reclamações depois da experiência.
Com isso em prática, fica mais fácil, inclusive, redigir um contrato que resguarde ambas as partes, especificando as obrigações e tarefas de cada uma.
3. Quais são as responsabilidades da empresa que vende o passeio?
Vender passeios turísticos de outras empresas requer uma grande responsabilidade da sua parte. Afinal, você está lidando com serviços que serão operados por outra empresa e precisa ter o máximo de cuidado com as informações que repassa ao turista.
Um dos pontos importantes é que a sua empresa precisa garantir que o turista receberá informações corretas sobre aquilo que está sendo vendido.
Por isso, é fundamental ter um site/loja online, onde você pode disponibilizar todas as informações detalhadamente nas descrições de cada atividade que será vendida. Entre elas, é importante citar:
- Apresentação correta do que está incluso;
- Horários, duração e local de embarque;
- Restrições;
- Apresentar preço e condições;
- Comunicar regras de cancelamento;
- Confirmar a reserva;
- Encaminhar os dados à operadora;
- Orientar o turista sobre a realização do passeio;
- Manter um canal de atendimento.
É necessário que vocês definam, juridicamente, as responsabilidades sobre o que acontece durante o passeio. É claro que a sua empresa pode tomar medidas de proteção, como contratar um seguro aventura, por exemplo.
Nesse caso, assim que o cliente compra uma atividade com a sua empresa, ele já garante a cobertura para o passeio, e isso traz mais segurança para todos os envolvidos.
Contudo, a empresa que opera os passeios também precisa cumprir com suas responsabilidades.
4. Quais são as responsabilidades da empresa que opera o passeio?
Para evitar problemas futuros com a empresa que opera os passeios, vocês precisam destacar (em contrato, preferencialmente) quais responsabilidades ela precisa cumprir, como:
- Garantir a disponibilidade da vaga vendida;
- Executar o serviço conforme anunciado;
- Cumprir horários e condições acordadas;
- Manter a estrutura necessária;
- Comunicar alterações à empresa comercializadora;
- Informar indisponibilidades;
- Lidar com ocorrências relacionadas à execução.
Mas lembre-se também que a sua empresa precisa ter um processo para receber e repassar rapidamente informações da operadora.
Porque não adianta a operadora alterar um horário e o seu negócio continuar vendendo a informação antiga.
5. Como funciona o dinheiro nessa parceria?
Uma das dúvidas mais comuns quando falamos sobre vender passeios turísticos de outras empresas é sobre a parte financeira (pagamento das reservas).
Como citamos no tópico 2, isso precisa ser definido previamente por ambas as empresas. Mas existem alguns modelos de negócios que você pode seguir:
Comissão
A operadora define um valor ou percentual destinado à empresa que realizou a venda.
Exemplo:
Passeio: R$ 200
Comissão: 15%
Valor da comissão: R$ 30
Repasse à operadora: R$ 170
Margem
A operadora define um preço-base e a sua empresa trabalha com sua própria margem.
Repasse após a venda
A comercializadora recebe do turista e posteriormente repassa à operadora.
6. Como deve funcionar a reserva de um passeio operado por outra empresa?
Para tornar mais prático o entendimento sobre como funciona o processo de vender passeios turísticos de outras empresas, montamos um guia visual:
Com base nisso, você precisa prever possíveis problemas que podem surgir no processo de vendas, como:
- Reserva esquecida;
- Conflito de disponibilidade;
- Informação desatualizada;
- Erro no horário;
- Dificuldade de localizar pagamentos;
- Dificuldade para identificar qual parceiro realizou cada venda.
É fundamental que você tenha uma comunicação frequente e eficiente com a empresa que opera esses passeios, evitando problemas como esses.
Além disso, a organização das suas reservas exige o uso de um sistema que garanta um maior controle da disponibilidade e um acompanhamento das saídas de cada passeio, bem como de cada reserva realizada.
7. O que acontece quando o turista cancela ou quer alterar a reserva?
Uma pauta que merece a sua atenção quando sua empresa passa a vender passeios turísticos de outras empresas é o cancelamento ou a alteração de reservas.
Ao estabelecer a parceria com alguma empresa que opera passeios, vocês precisam discutir e definir algumas questões sobre os cancelamentos:
- Quem recebe o pedido de cancelamento;
- Quem verifica se ele está dentro do prazo;
- Quem autoriza a alteração;
- Como funciona o reembolso;
- Quem arca com eventuais taxas;
- Como a informação chega à operadora;
- Como o financeiro registra essa alteração.
Se o cliente compra da sua empresa, ele irá procurar por ela para solicitar um cancelamento ou reagendamento. Contudo, é preciso deixar claro como funciona o processo a partir de então.
8. Quem deve atender o turista?
Essa é uma dúvida que está bastante atrelada ao tópico acima. Você não pode deixar o turista perdido sobre quem irá atendê-lo.
Muitas agências de turismo receptivo que passam a vender passeios turísticos de outras empresas não destacam quem são seus “fornecedores” em suas lojas virtuais.
Contudo, é fundamental orientar o turista com antecedência sobre essa informação, para evitar mal-entendidos.
Geralmente, as agências seguem esse padrão:
Antes da compra: normalmente a empresa que está comercializando precisa conseguir esclarecer dúvidas sobre o produto.
Depois da reserva: o atendimento continua com a comercializadora.
Durante o passeio: a operadora passa a atender o cliente, mas sob a orientação e o suporte da empresa que vendeu o passeio.
9. Como formalizar uma parceria para vender passeios de outra empresa?
A parte contratual é indispensável para ambas as partes envolvidas. Por isso, ela deve ser formalizada antes mesmo de iniciar as vendas. Alguns pontos que você deve incluir no contrato são:
- Serviços que serão comercializados;
- Preços;
- Comissão/margem;
- Forma de pagamento;
- Prazo de repasse;
- Disponibilidade;
- Reservas;
- Cancelamentos;
- Alterações;
- Responsabilidades;
- Atendimento;
- Utilização de imagens e informações;
- Vigência e encerramento da parceria.
Um ponto ao qual você deve ter atenção é que os termos devem ser adaptados à realidade da parceria e às obrigações legais aplicáveis.
10. Como vender os passeios de diferentes empresas sem perder o controle da operação?
Antes de finalizarmos esse artigo, precisamos destacar um fator de suma importância: muitas agências vendem passeios de diferentes empresas operadoras.
O desafio aqui é controlar todas essas vendas sem cometer erros que podem prejudicar o cliente e ambos os negócios envolvidos.
Um sistema de reservas torna-se indispensável. Afinal, se você vende muitos passeios, de diferentes empresas, que ocorrem em vários horários e com regras e preços diferentes, fica muito mais fácil ter controle utilizando uma solução que administra todas essas informações.
Com o sistema do Paytour, você pode:
- Cadastrar atividades contendo horários, fotos, vídeos, descrições, número de vagas6 razões para ter uma loja virtual de turismo e por onde começar e outras informações;
- Vender essas atividades por 5 canais de venda: loja online, painel administrativo do sistema, maquineta, afiliados e parceiros comerciais;
- Atualizar automaticamente a disponibilidade de cada atividade, sempre que o cliente realizar uma reserva por esses canais de venda;
- Emitir vouchers e confirmações automáticas;
- Acompanhar o histórico de reservas dentro do sistema;
- Oferecer diferentes métodos de pagamento ao cliente;
- Gerar relatórios para acompanhamento das vendas;
Para fazer o acompanhamento e a gestão dos pagamentos de cada atividade que sua empresa comercializa, é possível gerar relatórios que contêm todos os dados das vendas realizadas dentro do período que você selecionar.
Assim, você saberá exatamente quantas reservas foram efetuadas e o valor de cada uma delas para realizar os cálculos de repasse ou comissionamento.
São diversas soluções que o Paytour oferece para auxiliar no controle das suas reservas. Você pode entrar em contato com o time comercial para entender qual a melhor opção para a sua operação.
11. Checklist antes de começar a vender passeios de terceiros
Por último, mas não menos importante, disponibilizamos um rápido checklist com pontos que você precisa analisar antes de vender passeios turísticos de outras empresas:
- Tenho autorização/acordo com a empresa operadora?
- Sei exatamente o que está incluído no passeio?
- Tenho preços e condições comerciais atualizados?
- Sei qual é minha comissão ou margem?
- Está definido quem recebe o pagamento?
- Sei como e quando o repasse será realizado?
- Tenho acesso à disponibilidade atualizada?
- Está definido quem confirma a reserva?
- Sei quem atende o turista em cada etapa?
- Conheço as regras de alteração e cancelamento?
- Sei como serão tratados reembolsos e estornos?
- Tenho um processo para comunicar a reserva à operadora?
Ao responder a essas perguntas, você consegue identificar possíveis gargalos que ainda existam na negociação da parceria com empresas que operam os passeios turísticos.
Eu prefiro essa versão porque mantém praticamente todas as suas palavras, mas deixa o encerramento mais natural e alinhado ao restante do texto.
