O cartão de crédito é o segundo meio mais utilizado no Brasil no pagamento de experiências turísticas, atrás apenas do Pix. Ele possui um papel fundamental no processo de conversão de clientes, tornando a compra mais acessível, especialmente em serviços de ticket médio e alto.
Embora esse meio de pagamento tenha sua importância consolidada no mercado, alguns clientes ainda enfrentam problemas na hora de efetuar pagamento com o uso do cartão, por fatores diversos.
Neste artigo, trouxemos 4 razões comuns que podem gerar esse tipo de problema.
Por que entender as causas dessas recusas?
Quando o seu cliente tenta fazer uma compra e ela é recusada, isso se torna uma barreira na jornada de compra, porque nem sempre ele está preparado para utilizar outro método de pagamento, gerando impacto direto nas suas vendas.
Além disso, o cliente pode acabar ficando frustrado e pode até mesmo perder a confiança na sua empresa, optando pela concorrência.
Existem alguns problemas que estão diretamente relacionados ao próprio cartão do cliente, como:
- Dados do cartão preenchidos incorretamente
- Limite insuficiente
- Cartão vencido ou bloqueado
Contudo, muitos fatores podem estar associados a outros tipos de problemas, que citamos a seguir.
O que gera negativas nas compras por cartão de crédito?
Como abordamos acima, muitas compras são recusadas por causas externas ao cliente. Em muitos casos, essas recusas acontecem por falhas técnicas e instabilidades durante o processamento do pagamento, o que pode impactar diretamente a experiência de compra e até mesmo gerar desistências.
Listamos alguns fatores que podem gerar esse problema:
1. Instabilidade na operadora ou gateway de pagamento
Uma das causas mais comuns de recusas nas compras por cartão de crédito são as instabilidades nos gateways de pagamento, que podem acontecer por diferentes motivos, como:
- Falhas momentâneas;
- Indisponibilidade da adquirente;
- Erros de comunicação entre sistemas.
Quando isso acontece, a transação pode não ser concluída corretamente, mesmo que o cliente tenha saldo disponível e os dados do cartão estejam corretos.
Por isso, é muito importante apostar em gateways confiáveis e com renome no mercado, que ofereçam mais estabilidade, segurança e eficiência no processamento dos pagamentos.
2. Bloqueio de segurança do banco
Algumas medidas de segurança adotadas pelos bancos ou pelas próprias lojas, como o uso de sistemas antifraude, podem gerar a recusa de compras por cartão de crédito ao identificarem determinadas transações como suspeitas.
Isso pode ocorrer por inconsistências nos dados do cliente, compras com valores fora do padrão de consumo e até mesmo por tentativas realizadas em horários ou localizações incomuns.
Embora esse tipo de bloqueio tenha como objetivo aumentar a segurança das transações e evitar fraudes, ele também pode acabar impactando compras legítimas, gerando frustração para o cliente e possíveis perdas de vendas para a empresa.
3. Falta de autenticação da compra
Embora não seja tão comum, algumas compras exigem uma etapa adicional de autenticação para que o pagamento seja aprovado. Essa confirmação pode acontecer por diferentes canais, como:
- Confirmação via aplicativo;
- Token;
- SMS;
- Autenticação bancária.
Quando essa etapa não é concluída pelo cliente, a compra pode ser recusada automaticamente, mesmo que o cartão esteja funcionando normalmente e possua limite disponível.
Por isso, caso o checkout da sua empresa possua esse tipo de verificação, é muito importante deixar essa informação disponível de forma clara durante o processo de compra.
Dessa forma, o cliente entende a necessidade da autenticação e consegue finalizar o pagamento com mais facilidade, evitando desistências e possíveis problemas na conversão da venda.
4. Restrição para vendas internacionais
É muito importante que a sua empresa esteja preparada para vender passeios e experiências turísticas para viajantes internacionais, seja presencialmente ou de forma online.
Caso contrário, você pode criar barreiras durante o processo de compra e afastar esses clientes, perdendo um público importante para o crescimento do seu negócio e para o aumento das vendas.
Além disso, algumas operadoras e sistemas de pagamento podem apresentar restrições para cartões internacionais, o que também pode gerar recusas nas transações.
Por isso, contar com soluções preparadas para receber pagamentos de diferentes países é fundamental para oferecer uma experiência de compra mais segura, acessível e eficiente aos turistas estrangeiros.
Como reduzir recusas e evitar perda de vendas?
Existem algumas formas de driblar os problemas citados acima, evitando perdas consideráveis nas suas vendas por cartão de crédito e tornando o processo de compra mais fluido para o cliente.
Entre as principais soluções estão a oferta de diferentes formas de pagamento e o uso de gateways confiáveis, que ajudam a reduzir falhas e aumentar a taxa de aprovação das transações.
Além disso, você pode investir nas seguintes estratégias:
- Permitir parcelamento: facilita compras de maior valor e torna o pagamento mais acessível para o cliente;
- Ter um checkout simples: processos rápidos e intuitivos reduzem desistências e evitam erros durante o preenchimento dos dados;
- Utilizar sistemas seguros: ferramentas com tecnologia antifraude e boa estabilidade ajudam a aumentar a confiança e a segurança das transações;
- Automatizar confirmações: notificações automáticas agilizam a comunicação e ajudam o cliente a acompanhar o status da compra;
- Disponibilizar suporte rápido: um atendimento ágil pode resolver dúvidas ou problemas no pagamento antes que a venda seja perdida.
Ao investir nessas soluções, a sua empresa melhora a experiência de compra, reduz barreiras no pagamento e aumenta as chances de conversão das vendas.
