O turista 60+ mudou. Sua empresa acompanhou essa transformação?
Durante muito tempo, o mercado de turismo tratou o público acima de 60 anos como um perfil que preferia atendimento presencial, comprava por telefone e tinha pouca afinidade com tecnologia.
Mas essa realidade mudou.
Uma pesquisa realizada pelo Ministério do Turismo, em parceria com a Data8, apresentada no Expo Fórum Turismo 60+ 2026, mostra que o viajante brasileiro dessa faixa etária está cada vez mais conectado. Ele pesquisa destinos em plataformas digitais, compara opções antes de decidir e já realiza compras online com naturalidade.
Essa mudança vai muito além da tecnologia. Ela altera a forma como empresas de turismo receptivo precisam divulgar, vender e atender seus clientes.
E os dados do Paytour mostram que esse comportamento não está apenas nas pesquisas. Ele já faz parte da rotina de compra de milhares de turistas que reservam experiências em todo o Brasil.
Neste artigo, você entenderá quais são os principais aprendizados da pesquisa, como eles se conectam ao comportamento observado nas vendas online e o que sua empresa pode fazer para aproveitar essa oportunidade.
Resposta rápida
O turismo 60+ está em expansão e o perfil desse viajante mudou. Segundo pesquisa do Ministério do Turismo, grande parte dos consumidores acima de 60 anos já pesquisa experiências em plataformas digitais e realiza compras online. Os dados do Paytour reforçam essa tendência: as lojas virtuais já representam o principal canal de venda de experiências turísticas, e mais de um terço das reservas acontece fora do horário comercial. Para empresas de turismo receptivo, isso significa que investir em uma jornada de compra digital deixou de ser um diferencial e passou a ser uma estratégia para aumentar as vendas.
Os números que mostram por que o turismo 60+ merece atenção
O envelhecimento da população brasileira é uma realidade conhecida. O que muitos gestores ainda não perceberam é que esse movimento também está transformando o mercado de turismo.
Mais ativos, independentes e com maior expectativa de vida, os viajantes acima de 60 anos passaram a ocupar um espaço cada vez mais relevante no setor. E isso não acontece apenas porque esse público está crescendo, mas porque ele viaja com frequência, possui poder de consumo e busca experiências durante todo o ano.
Os dados apresentados pelo Ministério do Turismo ajudam a dimensionar essa oportunidade.
| Indicador | Resultado |
| Gastam mais de R$ 10 mil por ano com viagens | 34% |
| Realizam pelo menos três viagens por ano | 52% |
| Pagam as próprias viagens | 96% |
| Pesquisam destinos em aplicativos e plataformas | 48% |
| Compram viagens online (sozinhos ou com ajuda da família) | 68% |
| Preferem viajar fora da alta temporada | 87% |
| Já fecham toda a viagem online | 16% |
| Acreditam que o turismo ainda não foi pensado para sua faixa etária | 74% |
Esses números mostram um consumidor muito diferente daquele imaginado por boa parte do mercado.
Em vez de um perfil dependente ou resistente à tecnologia, a pesquisa revela um viajante com autonomia financeira, disposição para viajar várias vezes ao ano e abertura para utilizar ferramentas digitais durante a jornada de compra.
Outro dado merece atenção especial: 87% preferem viajar fora da alta temporada. Para empresas de turismo receptivo, isso representa uma oportunidade de reduzir a sazonalidade e manter um fluxo mais constante de reservas ao longo do ano.
No entanto, entre todos os indicadores apresentados, existe um que pode gerar o maior impacto na forma de vender experiências turísticas.
O dado mais importante da pesquisa não é quanto esse público gasta
Quando a pesquisa foi divulgada, muitos veículos destacaram que 34% dos viajantes 60+ investem mais de R$ 10 mil por ano em viagens.
Sem dúvida, esse é um dado relevante. Mas, para quem administra uma empresa de turismo receptivo, ele talvez não seja o mais importante.
O verdadeiro ponto de atenção está na forma como esse consumidor compra.
Quase metade dos entrevistados (48%) afirma utilizar aplicativos e plataformas digitais para pesquisar destinos e experiências. Além disso, 68% já realizam compras online, de forma independente ou com o apoio de familiares.
Esses números derrubam um dos principais mitos do setor: o de que pessoas acima de 60 anos preferem resolver tudo presencialmente.
Na prática, esse turista deseja a mesma conveniência que qualquer outro consumidor. Ele quer pesquisar com calma, comparar opções, verificar avaliações, entender o que está incluso no passeio e decidir quando concluir a compra.
Isso não significa que o atendimento humano perdeu importância.
Pelo contrário.
Uma boa experiência digital permite que o cliente chegue até a empresa muito mais informado. Em vez de usar o atendimento apenas para esclarecer dúvidas básicas, ele passa a buscar recomendações, personalização e segurança para finalizar a reserva.
Para empresas de turismo receptivo, essa mudança é significativa.
Ter uma loja online deixou de ser apenas uma forma de vender pela internet. Ela passou a fazer parte da experiência de compra e da construção de confiança antes mesmo do primeiro contato com a equipe.
É justamente nesse ponto que os dados do Paytour ajudam a ampliar a discussão.
Porque, quando observamos o comportamento de compra de milhares de turistas em todo o Brasil, percebemos que essa transformação já está acontecendo e em uma velocidade maior do que muitos imaginam.
Os dados do Paytour confirmam que essa mudança já está acontecendo
A pesquisa do Ministério do Turismo mostra que o viajante 60+ está cada vez mais conectado. Mas será que esse comportamento também aparece na prática?
Os dados do Paytour indicam que sim.
Ao analisar milhares de reservas realizadas por empresas de turismo receptivo em todo o Brasil, observamos um consumidor que pesquisa com antecedência, compra pela internet e não espera o horário comercial para decidir uma viagem.
Embora esses indicadores representem o comportamento dos turistas em geral e não apenas do público 60+, eles reforçam uma tendência importante: a jornada de compra das experiências turísticas está cada vez mais digital.
A loja virtual se tornou o principal canal de vendas
Durante muito tempo, muitas empresas enxergaram seus sites apenas como uma vitrine institucional.
Hoje, esse cenário mudou.
Segundo o Relatório Paytour 2025, 61,5% de todas as reservas de experiências turísticas foram realizadas em lojas virtuais, consolidando esse canal como o principal meio de compra.
Isso mostra que o turista moderno, independentemente da idade, espera encontrar todas as informações necessárias para decidir sua compra sem depender do primeiro contato com um atendente.
Uma loja online bem estruturada permite que o cliente:
- conheça os passeios disponíveis;
- consulte datas e horários;
- compare experiências;
- visualize fotos e vídeos;
- escolha a forma de pagamento;
- conclua a reserva em poucos minutos.
Quanto mais simples essa jornada, maior a chance de conversão.
O turista compra quando é conveniente para ele
Outro dado chama atenção.
Na base do Paytour, referente a julho de 2026:
- 24,71% das vendas aconteceram aos sábados e domingos;
- 33,76% foram realizadas fora do horário comercial (9h às 18h).
Esses números mostram que o momento da compra nem sempre coincide com o horário de atendimento da empresa.
Muitas pessoas pesquisam viagens à noite, durante o fim de semana ou enquanto organizam as férias com a família.
Quando encontram uma empresa preparada para vender online, conseguem concluir a reserva imediatamente.
Caso contrário, a decisão costuma ser adiada e, muitas vezes, a venda acaba acontecendo com outro fornecedor.
Mais do que vender pela internet, oferecer uma loja online significa estar disponível exatamente quando o cliente decide comprar.
O planejamento da viagem começa cada vez mais cedo
Outro indicador observado pelo Paytour reforça essa mudança de comportamento.
Em 2025, as reservas foram realizadas, em média, 27 dias antes da experiência.
Isso mostra que os turistas pesquisam, comparam opções e organizam a viagem com antecedência.
Para empresas de turismo receptivo, essa mudança amplia a janela de oportunidade para conquistar o cliente.
Quem oferece uma presença digital forte consegue participar da decisão antes mesmo de o turista chegar ao destino.
Além de aumentar as vendas antecipadas, isso contribui para um melhor planejamento operacional e reduz a dependência das reservas de última hora.
O que os dados revelam
Quando analisamos esses números em conjunto com a pesquisa do Ministério do Turismo, a conclusão é clara: o turista está cada vez mais digital.
A questão não é mais se as empresas devem investir em canais online, mas como oferecer uma experiência de compra capaz de acompanhar esse novo comportamento.
O que empresas de turismo receptivo precisam fazer
A boa notícia é que atender esse novo perfil de consumidor não exige mudanças radicais na operação.
Na maioria dos casos, pequenas melhorias na experiência de compra já geram um impacto significativo na percepção do cliente.
1. Facilite a jornada de compra
O turista quer encontrar informações rapidamente.
Descrições completas, disponibilidade atualizada, preços transparentes e um processo de reserva simples reduzem dúvidas e aumentam a confiança.
Quanto menos etapas forem necessárias para concluir uma compra, maior tende a ser a conversão.
2. Invista em conteúdo de qualidade
Fotos profissionais, vídeos curtos, roteiros detalhados e informações claras ajudam o cliente a visualizar a experiência antes mesmo da viagem.
Isso é especialmente importante para um público que valoriza segurança e planejamento.
3. Esteja disponível além do horário comercial
Os dados do Paytour mostram que um terço das reservas acontece fora do expediente.
Ter uma estrutura de venda que funcione apenas durante o horário comercial significa limitar as oportunidades de conversão.
Uma loja online permite que a empresa continue vendendo enquanto a equipe está descansando.
4. Ofereça diferentes formas de pagamento
Cartão de crédito, Pix e parcelamento ampliam as possibilidades de compra e atendem diferentes perfis de consumidores.
Mais importante do que oferecer muitas opções é garantir que o pagamento seja simples e transmita segurança.
5. Pense na experiência antes, durante e depois da venda
A experiência do turista começa muito antes do passeio.
Ela inicia na pesquisa feita no Google, continua durante a reserva e segue até o pós-venda.
Empresas que conseguem integrar essas etapas constroem mais confiança, aumentam a satisfação dos clientes e geram mais recomendações.
Checklist: sua empresa está preparada para o novo turista?
Antes de encerrar a leitura, faça uma avaliação rápida.
- Sua empresa possui uma loja online?
- O turista consegue reservar sem precisar falar com um atendente?
- Os passeios têm descrições completas e atualizadas?
- Existem fotos e vídeos de qualidade?
- O pagamento pode ser feito online?
- O site funciona bem em dispositivos móveis?
- A empresa consegue vender durante a noite e aos finais de semana?
- O cliente recebe confirmação automática após a compra?
Quanto mais respostas positivas, maior a probabilidade de sua empresa oferecer uma experiência compatível com o comportamento do turista atual.
Perguntas frequentes
O que é turismo 60+?
É o segmento voltado para viajantes com mais de 60 anos. Esse público cresce rapidamente no Brasil e possui cada vez mais participação no mercado turístico.
Pessoas acima de 60 anos compram viagens online?
Sim. Segundo a pesquisa do Ministério do Turismo e da Data8, 68% já realizam compras online, de forma independente ou com apoio da família.
O público 60+ viaja apenas na baixa temporada?
Não. Embora muitos tenham flexibilidade para viajar fora das férias escolares, esse público realiza viagens durante todo o ano. A pesquisa mostra que 87% preferem viajar fora da alta temporada, o que ajuda a reduzir a sazonalidade para empresas de turismo.
Vale a pena investir em uma loja virtual para vender passeios?
Sim. Além de ampliar a disponibilidade da empresa, uma loja online acompanha a forma como os turistas pesquisam e compram experiências atualmente. Os dados do Paytour mostram que 61,5% das reservas já são realizadas por esse canal.
Conclusão
A principal contribuição da pesquisa do Ministério do Turismo talvez não esteja apenas em revelar quanto o público 60+ viaja ou quanto investe em turismo.
O maior aprendizado é mostrar que esse consumidor mudou.
Ele pesquisa, compara, planeja e compra experiências utilizando os mesmos canais digitais que transformaram o comportamento de outras gerações.
Os dados do Paytour reforçam esse cenário ao mostrar que as lojas virtuais já concentram a maior parte das reservas, que milhares de compras acontecem fora do horário comercial e que o planejamento das viagens começa semanas antes da experiência.
Para empresas de turismo receptivo, a mensagem é clara: adaptar a jornada de compra ao comportamento do turista atual é uma decisão estratégica para aumentar as vendas e acompanhar a evolução do mercado.
Conheça a loja online do Paytour
A pesquisa mostra que o turista está cada vez mais digital. Os dados do Paytour mostram que essa transformação já acontece diariamente nas vendas de experiências.
Se a sua empresa ainda depende apenas de atendimento manual para vender passeios, este pode ser o momento de evoluir sua operação.
Com a loja online do Paytour, sua empresa oferece uma experiência de compra completa, disponível 24 horas por dia, integrada aos principais meios de pagamento e preparada para atender turistas que pesquisam, comparam e compram experiências pela internet.
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Fontes
- Ministério do Turismo e Data8. Pesquisa sobre o Viajante 60+ Brasileiro (apresentada no Expo Fórum Turismo 60+, 2026).
- Relatório Paytour 2025.
- Base estatístico Paytour (julho de 2026).
- https://www.forumdeturismo60.com.br/
- https://www.panrotas.com.br/mercado/pesquisas-e-estatisticas/2026/05/turistas-60-gastam-mais-de-r-10-mil-por-ano-em-viagens-aponta-pesquisa_228416.html
- https://www.mercadoeeventos.com.br/brasil/brasileiros-com-mais-de-60-anos-viajam-mais-e-impulsionam-o-turismo-durante-todo-o-ano/
