A reputação de uma empresa é um dos pré-requisitos mais importantes para o consumidor na hora de fechar negócio, sendo determinante na decisão de compra de muitos clientes. No mundo digital, as avaliações online são fundamentais para construir autoridade e impulsionar vendas.
Segundo uma pesquisa realizada pela Nielsen, 88% das pessoas confiam em avaliações online escritas por outros consumidores tanto quanto confiam em recomendações de amigos ou familiares. O estudo ainda aponta que 74% das pessoas identificam o boca a boca como um influenciador-chave em suas decisões de compra.
Quando falamos da venda de atividades turísticas, essa realidade não é diferente — especialmente quando a reserva é feita com antecedência pela internet. Afinal, os viajantes precisam ter certeza de que a empresa responsável pela experiência irá entregar o serviço prometido com excelência.
A seguir, confira algumas dicas importantes sobre a importância das avaliações online para a sua empresa de turismo e como você trabalhar esse recurso para criar autoridade no mercado.
Principais receios dos turistas na compra online
Em primeiro lugar, é importante explorarmos quais são os principais receios do viajante ao efetuar a compra online de experiências turísticas. Alguns fatores podem influenciar negativamente a jornada de compra, impedindo o consumidor de finalizar a reserva.
1. Medo de fraudes ou golpes
Embora a internet ofereça bastante praticidade na realização de compras, é necessário tomar alguns cuidados, já que muitas pessoas se utilizam do ambiente virtual para aplicar golpes. Isso faz com que os turistas tenham receios em relação a sites falsos, ofertas enganosas ou empresas inexistentes.
2. Receio de que o produto/serviço não corresponda à descrição
Outro grande medo do turista é criar expectativas elevadas em relação a determinada experiência e se deparar com uma realidade totalmente diferente. Algumas empresas utilizam fotos enganosas de passeios ou oferecem um serviço decepcionante, gerando arrependimento após a compra.
3. Falta de políticas claras de cancelamento e reembolso
Muitos turistas evitam reservas com políticas rígidas de cancelamento e reembolso, por medo de perder dinheiro caso ocorra algum imprevisto. Por isso, é essencial destacar essas informações no seu site e oferecer mais segurança ao cliente, garantindo que ele não será prejudicado caso precise cancelar.
4. Dificuldade de contato ou suporte pós-venda
Para evitar que o cliente tenha dúvidas sobre a experiência oferecida, é fundamental fornecer o máximo de detalhes na descrição da atividade. Ainda assim, é comum que surjam dúvidas específicas. Ter um suporte humano disponível para atendê-las — principalmente em casos de emergência — é um fator decisivo. Se a empresa for mal avaliada em relação ao atendimento, o cliente pode se sentir inseguro e desistir da compra.
Insegurança no pagamento
A preocupação com o roubo de dados ao inserir o cartão de crédito em sites pouco conhecidos ou mal avaliados é frequente entre os consumidores, fazendo com que recuem na decisão de compra.
Impactos das avaliações online na decisão de compra
A experiência turística reservada pela internet é um serviço que acontecerá no futuro, muitas vezes, em locais desconhecidos para o turista, o que naturalmente gera insegurança.
As avaliações online funcionam como uma espécie de indicação para o viajante, oferecendo não apenas uma nota superficial, mas relatos que permitem ao cliente identificar vantagens e desvantagens da experiência turística.
Por meio da experiência de outros consumidores, os turistas conseguem prever o que esperar, reduzindo o risco percebido. Avaliações detalhadas, com fotos e descrições específicas, são vistas como mais confiáveis do que as informações fornecidas pelas próprias empresas.
Formação de reputação online
Empresas com boas avaliações constroem uma imagem positiva, criando autoridade no mercado e ganhando cada vez mais espaço. Por outro lado, avaliações negativas ou mal respondidas podem afastar potenciais compradores.
Feedback e melhoria contínua
As avaliações online servem como fonte de feedback, ajudando a empresa a ajustar seus serviços ou atendimento com base nos comentários dos clientes. Responder a todas as avaliações — positivas ou negativas — demonstra cuidado com o consumidor e melhora a percepção da marca.
Prova social
Elas também funcionam como uma forma de “prova social”, em que um turista relata como foi sua experiência com a empresa. Isso transmite confiança a outros viajantes interessados em reservar a mesma atividade.
SEO e visibilidade
Outro benefício das avaliações online é que elas ajudam a melhorar o ranqueamento da sua empresa nos mecanismos de busca, aumentando sua visibilidade. Isso garante que sua empresa seja encontrada por um número maior de pessoas que pesquisam por atividades turísticas na sua região.
Como receber avaliações online
As avaliações online podem ser feitas por meio de diversos canais, desde as mídias sociais até sites especializados em turismo. É fundamental que sua empresa esteja presente nesses espaços, permitindo que os clientes avaliem o seu negócio no meio digital. Abaixo, listamos alguns dos principais canais:
1. Google Meu Negócio
É a vitrine digital da sua empresa no Google. Quando alguém pesquisa por “agência de turismo em [sua cidade]”, sua empresa pode aparecer com fotos, informações e avaliações.
Estar presente nesse canal melhora seu SEO local (você aparece nas primeiras posições do Google Maps) e aumenta a confiança do turista no seu negócio. Empresas com 4,5+ estrelas e muitas avaliações são as mais procuradas.
Dicas para se destacar:
- Mantenha o perfil sempre atualizado (horários, telefone, site, fotos).
- Peça avaliações com link direto (o Google gera um link curto para isso).
- Responda a todas as avaliações com um tom profissional.
2. TripAdvisor
Principal plataforma de avaliações de turismo internacional, utilizada por viajantes do mundo todo para escolher tours, hospedagens, guias e restaurantes. Fortalece sua credibilidade, melhora seu posicionamento nas buscas do Google e ainda pode gerar prêmios como o “Travellers’ Choice”, que aumenta muito o prestígio da marca.
Como se destacar:
- Cadastre sua empresa com boas fotos e descrições em vários idiomas (português e inglês, no mínimo).
- Incentive os clientes a deixarem avaliações detalhadas sobre a experiência.
- Responda sempre, mostrando engajamento.
3. Civitatis
Plataforma especializada na venda de atividades turísticas no mundo todo, com alcance global e credibilidade internacional.
Como se destacar:
- Liste sua experiência com fotos de qualidade, descrição clara e preços justos.
- Use títulos e descrições atraentes (em português e inglês).
- Mantenha um padrão de qualidade elevado, já que apenas quem compra pode avaliar.
4. Instagram e TikTok
Canais de engajamento direto com o público, onde avaliações geralmente aparecem em comentários nos perfis ou em vídeos espontâneos dos clientes. Essas redes sociais ajudam no marketing boca a boca moderno e humanizam a marca com provas sociais autênticas.
Como se destacar:
- Compartilhe avaliações reais nos Stories ou posts (com autorização).
- Peça aos clientes que marquem sua empresa nos Stories durante a viagem.
Você também pode inserir as avaliações da sua empresa presentes no Google e do TripAdvisor na sua loja virtual pelo Paytour, gerando mais credibilidade para os seus clientes.
Conclusão
As avaliações online desempenham um papel crucial no processo de decisão dos viajantes e na construção da reputação da sua empresa de turismo. Mais do que simples comentários, elas são ferramentas poderosas de confiança, prova social e visibilidade digital. Investir em um bom atendimento, incentivar os clientes a compartilharem suas experiências e responder de forma atenta são ações simples que podem gerar grandes resultados. Esteja presente nos principais canais e use as avaliações como aliadas para crescer e se destacar no mercado.
