O comportamento do turista passou por grandes transformações nos últimos anos, especialmente após a pandemia da convid-19. Fatores como a digitalização acelerada e maior busca por personalização influenciaram diretamente nessa mudança.
Além disso, novas experiências ganharam popularidade, como as atividades voltadas ao turismo de aventura e esportes. Com isso, surge a necessidade cada vez mais emergente de acompanhar tendências que guiam o comportamento do viajante.
Afinal, elas geram impactos diretos da percepção que o seu cliente tem da sua empresa e, consequentemente, nas suas vendas, fazendo com que ela se torne mais competitiva no mercado e ofereça as melhores experiências.
Neste artigo, vamos explorar as principais tendências de comportamento do viajante em 2026, e como sua empresa pode adaptar-se às mudanças.
Principais tendências de comportamento do viajante
1. Planejamento digital e decisões rápidas
Os turistas pesquisam cada vez mais antes de viajar, buscando informações sobre o destino e as melhores opções de hospedagens, passagens e passeios. Com a ideia de encontrar os melhores preços e os serviços mais confiáveis, garantindo uma melhor experiência, os viajantes passam a programar suas viagens com maior antecedência
A internet é uma ferramenta fundamental nesse processo, seja em uma compra direta no site oficial da empresa de turismo ou pelo whatsApp, a quantidade de reservas feitas online crescem significativamente a cada ano.
De acordo com o relatório de vendas do Paytour, o número de experiências turísticas vendidas online cresceu 14,70% no primeiro semestre de 2025, em comparação com o mesmo período do ano anterior.
As reservas feitas por esses clientes foram realizadas com média de 9 dias de antecedência, demonstrando um comportamento de compra mais planejado por parte desse público.
Nesse contexto, é muito importante que a sua empresa invista em um site responsivo, integrado a um sistema de reservas, com vitrines organizadas e clareza nas informações e regras, além de uma otimização no SEO da sua página.
Dessa forma, você permite reservas instantâneas e automação no envio de confirmações e vouchers, garantindo maior eficiência nas suas vendas e um alcance maior do seu público.
2. Busca por personalização
A busca por experiências personalizadas é uma das principais tendências no comportamento do viajante, que busca por atividades mais voltadas ao seu perfil, interesses ou tempo de viagem.
Dessa forma, os itinerários flexíveis e recomendações inteligentes ganham cada vez mais força, exigindo que as empresas conheçam melhor os perfis dos seus clientes e quais são as principais experiências que eles buscam. Use dados de comportamento (mais vendidos, preferências, sazonalidade) para sugerir opções relevantes e realizar campanhas personalizadas para obter resultados mais eficientes.
3. Valorização de experiências autênticas
O turista procura vivências locais, contato real com a cultura e atividades únicas. Por isso, é importante que você saiba criar diferenciais que sejam atrativos reais para o turista, permitindo uma conexão com a experiência.
Explore narrativas que mostram a autenticidade dos seus passeios e que transmitam sensações que despertem o interesse do seu público. Saber trabalhar um bom storytelling também ajuda a destacar os diferenciais da sua empresa, junto com fotos e vídeos reais que apresentem detalhes da experiência oferecida.
4. Preocupação com sustentabilidade
O comportamento do viajante também vem se moldando à conscientização sobre a sustentabilidade, fazendo com que muitos turistas busquem por experiências que gerem o mínimo impacto ambiental e social.
É muito importante que a sua empresa adote práticas sustentáveis na operação e que realize ações que estimulem o cuidado ao meio ambiente. Você pode oferecer opções eco-friendly e apoiar projetos locais e buscar certificações e selos que comprovam que a sua empresa possui um compromisso com a preservação da natureza.
Utilize as redes sociais para mostrar boas práticas do seu negócio e para realizar um trabalho de conscientização sobre cuidados ao meio ambiente.
5. Prioridade por segurança, confiança e políticas claras
É comum que clientes optem por realizar reservas com empresas que possuem políticas de reembolso e cancelamentos transparentes, com flexibilidade para reagendamentos ou até mesmo em casos de desistências.
A comunicação eficiente e a disponibilidade de informações claras são decisivas na conversão. Por isso, deixe suas políticas de cancelamento bem visíveis no seu site, explique cada etapa da experiência e traga avaliações recentes e provas sociais estratégicas.
6. Autonomia na compra
Muitos consumidores preferem realizar uma compra direta, de forma autónoma, sem necessidade de um atendimento pelo WhatsApp ou telefone e menos ainda presencialmente, resolvendo tudo sozinho e com praticidade.
Por isso, ter um site como canal de venda principal é essencial, permitindo que o turista tenha total autonomia na hora realizar suas reservas. Mas para que ele siga a jornada de compra sem obstáculos, é muito importante fornecer informações claras e completas sobre os seus passeios, como:
- Políticas na sua empresa
- Preços
- Formas de pagamento
- Datas disponíveis
- Regras do passeio
- Horários
- Roteiros
- Possíveis dificuldades (caso seja um passeio de aventura, por exemplo)
Além disso, utilize automações, como os vouchers, confirmações de reserva e lembretes, garantindo praticidade para você e a sua equipe.
7. Compra por dispositivos móveis
Os turistas buscam cada vez mais por praticidade na hora de realizar uma reserva, fazendo com que o número de compras feitas por dispositivos móveis cresça consideravelmente a cada ano.
Essa é uma das principais mudanças no comportamento do viajante, tornando necessária a criação de sites de vendas integrados a sistemas de reservas, que permitam checkouts rápidos e sem fricção. Para isso, é importante utilizar botões de ação intuitivos e páginas com carregamento rápido, além de um layout responsivo.
Como implementar essas adaptações na prática
Para acompanhar o novo comportamento do viajante, é importante que a sua operação invista no digital, disponibilizando um site de vendas completo, com informações claras e um checkout eficiente. Ter um sistema de reservas online que permita automações e um gerenciamento eficiente ajuda a reduzir atendimentos manuais, torna o fluxo mais rápido e entrega mais autonomia ao cliente.
Além disso, você também pode utilizar plataformas como a Civitatis: uma solução que ajuda a conectar viajantes a uma rede global de prestadores de serviços turísticos que vendem atividades, excursões e visitas guiadas em diversas cidades ao redor do mundo.
Essa é uma estratégia para aumentar a visibilidade e as vendas do seu negócio, uma vez que a Civitatis já atrai um público interessado em reservar experiências, o que ajuda a fazer com que os viajantes cheguem até a sua empresa.
Aposte em pequenas melhorias
Pequenos detalhes ajudam a elevar a experiência do seu cliente, como a reorganização do catálogo por categorias, a inclusão de fotos e vídeos reais, a atualização de descrições com informações completas e políticas transparentes.
A melhor forma de colocar tudo em prática e acompanhar as mudanças no comportamento do viajante é priorizar ações pelo impacto e pelo esforço: comece pelas mudanças rápidas que geram grandes resultados, avance para implementações mais robustas com planejamento e deixe para depois o que exige muito trabalho e gera pouco retorno. Isso garante evolução constante sem sobrecarregar a operação.
