A demanda por atividades e experiências turísticas vem crescendo a cada ano no Brasil. De acordo com dados do Paytour, esse segmento apresentou uma expansão de 8,9% em 2025.
Mesmo com a alta procura dos viajantes, muitas empresas sofrem com a dificuldade em escalar as vendas. Se esse também é um problema constante no seu negócio e os seus passeios não vendem, isso provavelmente acontece por erros como ausência digital e barreiras no fluxo de compra.
Neste artigo, listamos 10 erros que podem estar afetando as suas vendas e damos dicas de como corrigi-los. Confira!
1. Não permitir a compra online
O comportamento de compra do turista mudou. Antes, muitos viajantes realizavam apenas os passeios previstos em roteiros de agências de turismo ou aqueles indicados por amigos e familiares.
Hoje, os turistas pesquisam na internet, considerando avaliações, depoimentos e outras informações disponíveis, e realizam suas reservas online com antecedência.
Mesmo que a sua empresa possua um site, se ele não possibilita a venda direta e não direciona para canais como o WhatsApp, é criada uma barreira no processo comercial, fazendo com que o cliente desista de efetuar a reserva.
Portanto, permitir a compra online de passeios é fundamental para escalar suas vendas.
2. Demorar para responder os interessados
O tempo é um fator determinante no fluxo comercial de qualquer empresa. Se o cliente não recebe respostas com rapidez, ele tende a desistir da compra mais facilmente.
De acordo com a pesquisa CX Trends 2026, 19% das pessoas que utilizam aplicativos de mensagem para atendimento esperam respostas em até 1 minuto, e 32% delas consideram que o tempo ideal de retorno é de até 5 minutos.
Um cliente que envia mensagem para várias empresas tende a fechar negócio com quem responder primeiro. Já um tempo de espera acima do esperado pode fazer com que o interesse pela compra simplesmente desapareça.
Se os seus passeios não vendem conforme o desejado, é muito importante que você avalie como anda o atendimento do seu negócio.
3. Informações incompletas sobre o passeio
Imagine que o cliente encontra sua empresa na internet, acha um passeio interessante, mas não consegue descobrir informações importantes, como:
- Duração;
- Horário de saída;
- Ponto de encontro;
- O que está incluso;
- Política de cancelamento.
Além de gerar insegurança no turista, a falta dessas informações o deixa confuso sobre o funcionamento do passeio. Isso aumenta as chances de desistência e faz com que sua empresa perca vendas.
Quanto mais claras forem as descrições, maiores serão as suas chances de conversão. Por isso, é muito importante informar todos os detalhes da atividade, sem deixar margem para dúvidas.
4. Fotos e vídeos que não despertam interesse
O turismo é altamente visual, especialmente em um momento em que as redes sociais são as principais fontes de busca por passeios.
Uma pesquisa do SEBRAE revela que 77% dos participantes utilizam o Instagram para pesquisar experiências turísticas.
E a conta da sua empresa nessa rede social, assim como no TikTok, por exemplo, precisa ser alimentada com imagens que despertem o interesse dos viajantes.
Mas não só isso. Sua loja virtual também precisa ter vitrines atrativas e imagens que mostrem o melhor das suas experiências.
Fotos antigas, com baixa qualidade ou em pouca quantidade, dificultam que o turista imagine a experiência. Já as boas fotografias ajudam a transmitir valor, gerar desejo e aumentar a confiança na empresa.
Mas uma dica importante: evite o uso de fotos geradas por IA, copiadas de concorrentes ou retiradas de bancos de imagens e de outras fontes que não sejam da sua própria empresa.
Utilize imagens reais dos seus passeios e mostre pessoas vivendo a experiência (com a devida autorização dos participantes das fotos e dos vídeos).
5. Processo de compra complicado
Cada etapa extra na jornada de compra do seu cliente representa uma oportunidade para a desistência da reserva.
Por isso, formulários longos, excesso de perguntas ou dificuldades no pagamento aumentam o abandono.
A venda de passeios deve ter um processo de reserva simples, sem etapas que dificultem a finalização da compra.
Quanto mais rápido for o processo de checkout, maiores serão as chances de conversão.
6. Oferecer poucas formas de pagamento
Em alguns casos, seus passeios não vendem porque se tornam inacessíveis para muitos clientes. E isso não acontece apenas devido ao preço, mas também pelas formas de pagamento disponíveis.
Nem todos os turistas desejam ou conseguem pagar da mesma maneira. Alguns preferem Pix; outros, cartão de crédito ou parcelamento.
Quando seus meios de pagamento são limitados, seus passeios deixam de ser uma opção para uma parcela de turistas que visita a sua loja com intenção real de compra.
Às vezes, o turista está realmente disposto a pagar um pouco mais caro, por exemplo, mas não consegue quitar o valor à vista. Ter opções como parcelamento no cartão de crédito ou Pix Parcelado abre oportunidades reais de venda.
Quanto mais flexibilidade, maior o potencial de conversão.
7. Não transmitir confiança
Antes de comprar um passeio, o turista busca sinais de que a empresa é confiável. Ele precisa ter certeza que pode efetuar uma reserva com toda a segurança.
Existem algumas ações que você pode implementar para transmitir credibilidade ao turista, como:
- Inserir avaliações de clientes na sua loja virtual;
- Ter presença no Google;
- Estar com as redes sociais da sua empresa atualizadas;
- Disponibilizar informações claras sobre a empresa e os passeios;
- Mostrar certificados ou parcerias;
- Publicar depoimentos de outros clientes ou mesmo permitir que eles realizem collabs e ou marcações nas redes sociais, ao realizarem um passeio.
Esses elementos reduzem a insegurança e aumentam a credibilidade.
8. Depender apenas do WhatsApp para vender
O WhatsApp é uma excelente ferramenta de atendimento. Mas utilizá-lo como único canal de vendas cria limitações.
Afinal, o atendimento depende da disponibilidade da equipe, dificulta a automação e pode gerar filas em períodos de alta demanda.
Além disso, muitos clientes realizam compras fora do horário comercial. O levantamento realizado pelo Paytour apontou que 27,4% das reservas de passeios e experiências ocorrem entre o período noturno e as 7h da manhã.
Quando a única opção é entrar em contato pelo WhatsApp ou esperar pelo atendimento, parte das oportunidades se perde.
O ideal é que o WhatsApp complemente uma estratégia de vendas online, como o uso de uma loja virtual, e não seja a única alternativa.
9. Não acompanhar indicadores de vendas
Muitas empresas sabem quantas vendas foram realizadas, mas não entendem por que alguns passeios não vendem e outros, sim.
Nesse contexto, é crucial acompanhar indicadores, pois eles permitem que você identifique gargalos, como:
- Passeios mais procurados;
- Períodos com menor procura;
- Canais que geram mais reservas;
- Taxa de conversão;
- Formas de pagamento mais utilizadas.
Esses dados ajudam a tomar decisões e a ajustar estratégias que não estão funcionando na sua empresa.
10. Não destacar os diferenciais dos seus passeios
Alguns destinos turísticos contam com diversas empresas que oferecem os mesmos passeios, como passeios de barco em regiões litorâneas, por exemplo.
Quando o cliente realiza uma busca no Google ou nas redes sociais, ele encontra um grande volume de opções. Dessa forma, fica difícil identificar o que torna sua experiência única, e a comparação acaba sendo feita apenas pelo preço.
Mostre o que diferencia o seu passeio: seguro aventura, atendimento especializado, guias experientes, grupos reduzidos, benefícios exclusivos, conforto ou qualquer outro aspecto que agregue valor.
Esses diferenciais ajudam a justificar o investimento e aumentam as chances de conversão.
Conclusão
Se os seus passeios não vendem, isso não significa necessariamente que há falta de demanda. Por isso, é muito importante verificar se existem barreiras que dificultam a decisão de compra do turista.
Ao identificar esses pontos e melhorar a experiência de reserva, sua empresa cria um processo mais eficiente. Consequentemente, aumentam as chances de transformar leads em clientes.
Se você quer vender passeios de forma mais organizada, automatizar reservas e oferecer uma experiência de compra disponível 24 horas por dia, saiba como o Paytour pode ajudar sua empresa a vender mais.
