Transmitir confiança é um dos maiores desafios das empresas que vendem pela internet. Afinal, os golpes no mundo digital cresceram significativamente nos últimos anos, gerando insegurança entre os consumidores e fazendo com que hesitem antes de realizar uma compra online, especialmente quando envolve valores mais altos.
Como consequência, muitas empresas precisam investir mais tempo para convencer o cliente sobre a autenticidade do serviço, aumentando a dificuldade da conversão e tornando os custos de aquisição de clientes ainda mais elevados.
Para enfrentar essa situação, é essencial aplicar estratégias que ajudem a passar credibilidade nas vendas online, garantindo que o cliente se sinta seguro ao interagir com a sua empresa de turismo. Separamos algumas dicas para que você adote na sua empresa, e possa fortalecer sua marca no mundo digital.
Fatores que geram insegurança na venda digital
Alguns aspectos podem intensificar a falta de confiança do cliente em sua empresa, fazendo com que ele tenha receio de efetuar uma compra pela internet. Confira abaixo:
1. Ausência de posicionamento digital
Não ter uma presença online estruturada faz com que o cliente tenha dúvidas sobre a credibilidade da sua empresa, tanto para compras online quanto presenciais. Os turistas podem questionar se realmente receberão o serviço adquirido ou se a qualidade será satisfatória.
Sendo assim, não basta apenas ter um perfil no Instagram, por exemplo. É necessário explorar outras mídias digitais e realizar posts com frequência. Publique fotos e vídeos do serviço que você oferece, destacando os diferenciais da sua experiência turística.
Além disso, humanize o seu perfil nas redes sociais, demonstrando que sua empresa possui uma equipe preparada para atender os turistas. Sua presença ativa também é fundamental para aumentar a credibilidade.
Outra estratégia eficaz é publicar depoimentos de clientes que tiveram experiências positivas com sua empresa. Além de reforçar a credibilidade nas vendas online, isso aciona o gatilho mental da prova social.
2. Má comunicação
Uma comunicação ineficaz impacta diretamente suas vendas online. A forma como você se expressa nas redes sociais e nos canais de atendimento influencia diretamente a imagem que o cliente terá do seu negócio. Alguns erros comuns incluem:
- Respostas rudes;
- Demoras excessivas no atendimento;
- Mensagens robotizadas sem personalização;
- Erros de ortografia;
- Uso inadequado da linguagem, seja muito informal ou excessivamente formal.
Tudo isso afeta a percepção de profissionalismo e diminui a credibilidade nas vendas online que você está promovendo. Para evitar esses problemas, adapte sua linguagem ao público-alvo, garantindo clareza e objetividade na comunicação. Caso precise usar termos técnicos, forneça explicações simples para facilitar o entendimento do cliente.
3. Falta de Transparência nas Informações
Se você deseja transmitir credibilidade nas vendas online, é fundamental ser transparente nas informações fornecidas ao cliente. Imagine que um turista está buscando uma experiência e encontra sua empresa na internet, mas não consegue identificar claramente:
- Quais atividades são oferecidas;
- Qual é o preço;
- Como funciona a experiência;
- Onde exatamente ocorre a atividade.
A falta de informações objetivas pode gerar desconfiança e desinteresse, além de sobrecarregar seu atendimento com dúvidas que poderiam ser resolvidas previamente em seu site ou redes sociais.
Ações que transmitem mais credibilidade nas vendas online
Tão importante quanto entender quais são os gargalos que a sua empresa possui para gerar credibilidade nas vendas online, é buscar conhecer soluções para esses problemas. Separamos alguns insights para te ajudar com isso:
1. Tenha um site seguro
Além de permitir que você venda 24/7, um site próprio transmite mais segurança para o seu cliente, porque mostra o profissionalismo que a sua empresa possui, se preocupando com a imagem e em oferecer um serviço eficiente.
Esse é um canal em que você pode fornecer informações importantes ao seu cliente sobre a sua empresa e as atividades que você vende, e pode processar compras de forma segura.
Como tornar o seu site mais confiável?
Insira selos de segurança e certificações no seu site, como o do Cadastur (Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos do Brasil). Isso indica que a empresa está regularizada junto ao Ministério do Turismo, garantindo que ela opera dentro das normas exigidas.
Destaque parcerias com empresas conhecidas do setor (hotéis, companhias aéreas, restaurantes etc.). Isso ajuda a transmitir mais segurança para o seu cliente.
Adicione avaliações de outros turistas que já compraram atividades com você. Isso ajuda a dar credibilidade nas vendas online pelo site, porque permite que o visitante consiga ter uma prova social. Uma ideia é importar avaliações do Google e do TripAdvisor.
Também é importante disponibilizar métodos de pagamento confiáveis. O ideal é que você permita que o seu cliente possa comprar por meios seguros, como o cartão de crédito, PayPal e PIX com garantia, por exemplo.
Capriche no layout da sua loja e ofereça descrições detalhadas sobre cada atividade que você deseja vender, pois isso também ajuda a repassar confiança para o seu cliente.
Fornecer um contrato claro e uma política de cancelamento transparente contribui significativamente para que o turista se sinta seguro em continuar com a reserva. Afinal, sempre existe o receio em torno de perdas em cancelamento, caso ele tenha algum imprevisto.
2. Construa uma autoridade no mercado
Para transmitir credibilidade nas vendas online de experiências turísticas, é muito importante ter um posicionamento de autoridade no mercado. Por isso, trabalhar a sua imagem e estar presente assiduamente nas mídias sociais são indispensáveis.
Além de produzir ações de inbound marketing, com conteúdos bem produzidos e atrativos para as suas mídias digitais, também é importante contar com o tráfego pago e investir em ações de assessoria de imprensa para estar presente na mídia tradicional, por meio de matérias e entrevistas que ajudem a promover o seu negócio.
Se a sua empresa se torna referência no turismo, consequentemente, ela passará a gerar confiança para o seu público-alvo de forma genuína. Mas não só isso, as pessoas também passarão a considerar a sua empresa como a melhor, o que desperta o desejo de consumo e estimula novas compras.
3. Invista em parcerias e no marketing de influência
Investir em parceiros e influenciadores também pode ser uma opção para fazer com que os turistas depositem credibilidade nas vendas online que a sua empresa promove. Isso porque você automaticamente ganha mais autoridade no setor.
Parcerias com marcas conhecidas passam segurança ao consumidor, que percebe a empresa como confiável e bem relacionada.
Trabalhar com influenciadores digitais no turismo faz com que a empresa atinja novas audiências de forma mais orgânica e autêntica. Criadores de conteúdo especializados em viagens têm seguidores engajados que confiam em suas recomendações.
Em suma, as parcerias estratégicas ajudam as empresas a se destacarem. Elas podem gerar vantagens financeiras aos turistas que forem clientes de ambos os estabelecimentos, como descontos em serviços e pacotes exclusivos. No caso dos influenciadores, eles podem receber comissões por vendas geradas a partir de links divulgados, sendo cadastrados como afiliados das empresas.
Conclusão
Investir em credibilidade nas vendas online é essencial para o sucesso da sua empresa no setor de turismo. Ter um site seguro, construir autoridade no mercado e firmar parcerias estratégicas são ações que fortalecem a confiança dos clientes e impulsionam as vendas. Ao adotar essas práticas, sua empresa se destaca da concorrência e garante uma experiência segura e profissional para os turistas.
