O que é UX (User Experience) e como ela pode transformar as vendas no turismo para melhor?

Com a ascensão do turista digitalmente consciente, chamando por muitos como turista 4.0, a Experiência do Usuário (em inglês, User Experience - UX) emergiu como o epicentro das decisões de compra, moldando o panorama do setor de viagens e experiências de maneira revolucionária.

Isso acontece porque o turista moderno mudou. Ele hoje não apenas busca experiências verdadeiramente emocionantes, mas também exige uma conexão genuína com cada aspecto da sua viagem.

Em um contexto onde a venda online e o e-commerce dominam o turismo, os cuidados com o UX, incluindo pontos como a navegação intuitiva em um site e a segurança na hora do checkout, fazem total diferença.

Nesse artigo, nós vamos te mostrar que ao priorizar o aprimoramento da experiência do usuário, as empresas do ramo turístico podem colher inúmeros resultados positivos. Desde taxas de conversão mais altas até uma base de clientes mais leal e engajada, os benefícios são palpáveis e significativos. 

Motivos de insatisfação com a compra online no turismo

Desde a dificuldade de navegação em um site até problemas técnicos durante o processo de reserva, cada obstáculo encontrado pelo usuário pode impactar negativamente sua percepção da marca e sua disposição para concluir uma compra.

Alguns motivos comuns de insatisfação durante a compra online no turismo incluem:

  • Interfaces confusas e desajeitadas que dificultam a localização de informações importantes.
  • Lentidão no carregamento das páginas, resultando em uma experiência frustrante e desencorajadora.
  • Falta de opções de pagamento diversificadas ou problemas com transações online, gerando desconfiança e insegurança nos clientes.

Ao reconhecer e abordar esses desafios, as agências e profissionais do turismo podem otimizar suas plataformas online para oferecer uma experiência de compra mais fluida e satisfatória, garantindo a fidelidade dos clientes e impulsionando as vendas.

Conteúdos que você também pode gostar:

O que significa User Experience?

User Experience (UX), ou experiência do usuário, refere-se à maneira como os indivíduos interagem com um produto ou serviço, incluindo todos os aspectos da sua percepção, emoções e comportamentos durante essa interação.

No contexto dos e-commerces de turismo, uma boa experiência do usuário envolve uma navegação intuitiva e sem atritos pelo site, interfaces claras e informativas que facilitam a busca e reserva de passeios e experiências, além de um processo de pagamento seguro e eficiente.

Elementos como design responsivo para garantir uma experiência consistente em diferentes dispositivos, páginas de produto detalhadas com fotos de alta qualidade e descrições precisas, e a possibilidade de avaliar e revisar experiências passadas também contribuem significativamente para uma experiência do usuário positiva em e-commerces de turismo.

Quais os benefícios do UX para a venda no turismo?

Em outras palavras, uma abordagem centrada no usuário não é apenas uma vantagem competitiva, é uma necessidade essencial para qualquer negócio no setor de turismo que busca prosperar na era digital.

Entre os benefícios das boas práticas de UX estão:

  • Redução das taxas de abandono de carrinho
  • Aumento das taxas de conversão
  • Melhoria da satisfação do cliente
  • Aumento da fidelidade do cliente
  • Alcance de um público mais amplo, especialmente através de dispositivos móveis
  • Maior competitividade no mercado de turismo online
  • Reforço da marca e da reputação online

6 dicas para encantar o cliente com o UX 

A seguir, vamos explorar seis dicas essenciais para aprimorar o UX e garantir que cada interação do cliente seja memorável e satisfatória.

Design intuitivo e responsivo

Garanta que seu site seja fácil de navegar em qualquer dispositivo, proporcionando uma experiência consistente e agradável para os usuários, independentemente de estarem em um computador desktop ou em um smartphone.

A jornada de compra do turista agora é digital

Ofereça informações claras e detalhadas

Forneça descrições precisas e imagens de alta qualidade dos passeios e experiências oferecidos, permitindo que os clientes tenham uma compreensão completa do que estão adquirindo antes de fazer uma reserva.

Facilite o processo de reserva

Simplifique o processo de reserva, tornando-o claro, direto e com o menor número possível de etapas, reduzindo assim a chance de desistência por parte do cliente. Nesse sentido, contar com um sistema de reservas eficiente (como o Paytour) faz toda a diferença.

Personalize a experiência

Utilize dados do cliente para oferecer recomendações personalizadas, sugestões de passeios com base em interesses anteriores e lembretes de reserva, demonstrando atenção e cuidado com as preferências individuais.

Integre métodos de pagamento variados

Ofereça uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal e outros métodos populares, para garantir conveniência e flexibilidade aos clientes durante o processo de compra.

Solicite feedback e esteja aberto a melhorias

Incentive os clientes a fornecer feedback sobre sua experiência de compra e esteja aberto a ajustes e melhorias contínuas, demonstrando um compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

Paytour: Transformando Experiências Turísticas com Foco no UX

Com um olhar centrado na Experiência do Usuário, o Paytour se destaca como uma solução essencial para aqueles que vendem passeios, atividades e experiências turísticas. 

Para os clientes, isso se traduz em uma interface amigável, permitindo que naveguem facilmente, encontrem informações detalhadas sobre os passeios e realizem reservas de forma rápida e segura. Por outro lado, para os vendedores, o Paytour disponibiliza ferramentas de gestão eficientes, facilitando a organização e venda de seus produtos turísticos.

Seja na adaptação perfeita para dispositivos móveis, na facilidade de integração com diferentes sistemas de pagamento ou na personalização de experiências, o Paytour está constantemente evoluindo para atender às demandas do mercado e superar as expectativas dos usuários. 

Convidamos você a explorar os recursos da nossa plataforma e descobrir como essa plataforma está transformando a indústria turística com foco no UX.

Compartilhe esse post
Irineu do Paytour
Irineu do Paytour
Analista de Marketing e Comunicação do Paytour.

Outros artigos que separamos para você

21 experiências turísticas brasileiras que valem a pena viver

O turismo é uma atividade que permite a criação de memórias inesquecíveis, expandindo nossos horizontes e nos permitindo se conectar com a beleza diversa da natureza que nos rodeia. No Brasil, um país vasto em sua geografia e rico em sua cultura, as oportunidades turísticas são inesgotáveis. Com aproximadamente 8.510.000 quilômetros quadrados de extensão, o […]

LEIA MAIS →

Dia dos Povos Indígenas: Como o Turismo se Relaciona com a Data?

É fundamental compreender como o turismo se relaciona com o Dia dos Povos Indígenas. O turismo é uma oportunidade para aprender, respeitar e valorizar as diferentes culturas que compõem o tecido social do país.

LEIA MAIS →

Turismo de Aventura: o que é e qual o potencial do mercado

Você trabalha ou tem interesse de saber como aproveitar as oportunidades trazidas pelo turismo de aventura? Se a sua resposta for sim, você chegou ao lugar certo!

LEIA MAIS →
Você é do turismo e não vende online?
Clique aqui que a gente te liga

Solução

Acompanhe nossas redes sociais

Fale com a gente

Comercial

[email protected]

Avaliações

Credenciado

Credenciado

Aceleração

Desenvolvido por Paytour