A importância das métricas e quais as principais para quem trabalha com turismo

Já imaginou ter uma bússola que te guiasse por um mar de informações e te levasse direto para o caminho do sucesso? No mundo do turismo, essa bússola existe e ela se chama: métricas.

É claro que você já ouviu falar em dados, análises e insights, mas a verdade é que essas palavrinhas mágicas podem ser a chave para entender o comportamento do seu público, identificar oportunidades e tomar decisões estratégicas que impulsionam o seu negócio. 

Seja você um guia de turismo ou agência de passeios, uma coisa é fato, métricas são suas aliadas. Tendo atenção a elas você consegue, por exemplo, saber exatamente quais campanhas de marketing estão funcionando e quais precisam de um "refresh" para atrair mais clientes. 

Bom demais, não é verdade?!

Continue a leitura, pois nesse artigo nós vamos mergulhar juntos no universo das métricas e entender o que elas são e como utilizá-las para transformar a maneira como você pensa e gerencia seu negócio. 

A importância das métricas no Turismo

No coração do turismo, está a busca por experiências incríveis e memoráveis. Mas, para oferecer algo verdadeiramente especial, você precisa compreender o que seus clientes desejam, quais são seus sonhos de experiências e como você pode superar todas as expectativas.

E é aí que as métricas entram em cena. Elas te fornecem informações valiosas sobre:

Quem são seus clientes: idade, gênero, interesses, hábitos de consumo, estilo de vida... tudo para criar uma experiência personalizada e irresistível.

O que eles buscam: quais são seus destinos preferidos, tipos de acomodações, atividades e experiências, para oferecer exatamente o que eles desejam.

Onde eles estão: quais plataformas online eles usam, quais redes sociais eles frequentam, para direcionar suas ações de marketing com precisão.

O que o mercado espera: as tendências do turismo, as novas tecnologias, as demandas dos viajantes, para se adaptar às mudanças do mercado e se manter competitivo.

Com essas informações em mãos, você pode criar estratégias de marketing mais eficazes, desenvolver produtos e serviços inovadores, otimizar sua gestão e tomar decisões estratégicas que impulsionam o sucesso do seu negócio.

Tipos de Métricas no Turismo

Mas assim como os benefícios da sua utilização, existem vários tipos de métricas. E cada uma delas se relaciona com aspectos diferentes do seu negócio e da relação com o seu cliente. 

A seguir, te apresentamos os principais tipos. Aqueles que você precisa manter à vista para ter bons resultados com as suas estratégias.

1. Métricas de Engajamento

Taxa de Cliques: Ela te revela a porcentagem de usuários que clicaram em um link, anúncio ou chamada para ação, indicando o quanto seu conteúdo é atrativo e relevante.

Taxa de Compartilhamento: Mede a porcentagem de usuários que compartilharam um conteúdo nas redes sociais, mostrando o quão viral e interessante ele é.

Tempo de permanência no site: Mede a duração média da visita de um usuário, mostrando se seu conteúdo é envolvente e se as pessoas estão realmente interessadas no que você oferece.

Número de comentários e avaliações: O número de comentários e avaliações te mostra o quanto as pessoas se sentem à vontade para interagir com você, expressar suas opiniões e compartilhar suas experiências. Isso te dá um termômetro da receptividade e do interesse pelo seu conteúdo.

2. Métricas de Conversão

Taxa de conversão: O objetivo final de qualquer negócio é gerar resultados, seja vender produtos, serviços, pacotes turísticos, gerar leads ou qualquer outra ação importante para seu negócio. A taxa de conversão te revela a porcentagem de visitantes que realizaram essa ação desejada, como efetuar uma reserva, adquirir um produto ou se inscrever em uma lista de e-mail.

Valor médio do pedido (AOV): Você quer saber quanto, em média, seus clientes gastam em cada compra ou reserva? O AOV te revela isso! Ele te ajuda a entender o valor médio que os clientes estão dispostos a pagar pelos seus serviços e produtos, te dando uma ideia da rentabilidade do seu negócio.

Custo por aquisição (CPA): Você investe em marketing e quer saber se o seu investimento está valendo a pena? O CPA te responde! Ele mede o custo médio para adquirir um novo cliente, te ajudando a otimizar seus investimentos e garantir a rentabilidade das suas ações.

Retorno sobre o investimento (ROI): Qual é o retorno financeiro que você está obtendo com seus investimentos? Essa é a função do ROI. Ele mede a relação entre o investimento e o lucro gerado, te indicando a efetividade das suas ações de marketing e o retorno financeiro que você está obtendo.

3. Métricas de Satisfação do Cliente

Pontuação de avaliações: A opinião dos seus clientes é ouro! A pontuação de avaliações te mostra a satisfação deles com o serviço, produto ou experiência que você oferece, refletindo a qualidade e a percepção da sua marca.

Taxa de retenção de clientes: Clientes fiéis são um tesouro! A taxa de retenção te revela a porcentagem de clientes que retornaram para realizar novas compras ou reservas, demonstrando a fidelidade e a qualidade da experiência que você oferece.

Net Promoter Score (NPS): Ele mede a probabilidade de um cliente recomendar a sua empresa, te mostrando a lealdade e o potencial de crescimento da sua marca.

Taxa de reclamações: A taxa de reclamações te mostra o número de clientes que entraram em contato para reclamar de algum problema ou falha no serviço, te permitindo identificar áreas de melhoria e solucionar problemas de forma eficiente.

4. Métricas de Performance do Site

Taxa de rejeição: Seu site está convidativo e fácil de navegar? A taxa de rejeição te responde! Ela mede a porcentagem de usuários que acessaram apenas uma página do site e saíram sem navegar por outras, te indicando problemas de usabilidade ou falta de atratividade do conteúdo.

Tempo médio de carregamento: Mede o tempo que o site leva para carregar, impactando diretamente a experiência do usuário e a taxa de conversão.

Número de visitas e sessões: Ele mede o tráfego do seu site, te mostrando o alcance das suas ações de marketing e o interesse do público.

Taxa de conversão do site: Apresenta a porcentagem de visitantes que realizaram uma ação desejada no site, como efetuar uma compra, preencher um formulário ou solicitar um orçamento.

5. Métricas de Marketing Digital

Alcance: Mede o número de pessoas que visualizaram seu anúncio ou post, te mostrando o potencial de alcance da sua estratégia de marketing.

Impressões: Elas medem o número de vezes que um anúncio ou post foi exibido, te mostrando a frequência com que seu conteúdo está sendo apresentado ao público.

Cliques: Eles medem o número de vezes que um usuário clicou em um anúncio ou link, te mostrando o quão atrativo e relevante é seu conteúdo.

Custo por clique (CPC): Mede o custo médio para obter um clique em um anúncio, te ajudando a otimizar seus investimentos e garantir a rentabilidade das suas campanhas.

Custo por mil impressões (CPM): Quanto você está gastando para atingir 1.000 pessoas com um anúncio? O CPM mede o custo para atingir 1.000 pessoas com um anúncio, te ajudando a avaliar o custo-benefício das suas campanhas e otimizar o investimento.

Quais métricas são mais importantes para acompanhar?

Agora que você já conhece um universo de métricas, pode estar se perguntando: quais delas realmente importam para o meu negócio? A resposta é: depende.

Cada negócio tem seus objetivos e prioridades, e as métricas mais importantes variam de acordo com a fase de desenvolvimento do seu negócio.

No entanto, algumas métricas são consideradas essenciais para qualquer empresa de turismo:

Taxa de conversão: Ela é o termômetro do sucesso! Indica a efetividade das suas estratégias de marketing e a capacidade de gerar vendas.

Valor médio do pedido (AOV): Ele te ajuda a entender o valor médio que os clientes estão dispostos a pagar pelos seus serviços e produtos, te dando uma ideia da rentabilidade do seu negócio.

Custo por aquisição (CPA): Ele te ajuda a otimizar o investimento em marketing e a garantir a rentabilidade das suas ações.

Net Promoter Score (NPS): Ele mede a satisfação do cliente e o potencial de crescimento da sua marca, te mostrando se os clientes estão realmente apaixonados pela sua empresa.

Taxa de rejeição: Ela indica a usabilidade do seu site e a qualidade do conteúdo, te mostrando se o seu site está convidativo e fácil de navegar.

Ferramentas para acompanhar as métricas

Com tantas métricas para analisar, você pode estar se perguntando como acompanhar todas elas? Calma! Existem ferramentas incríveis que te ajudam a organizar, analisar e interpretar os dados para tomar decisões estratégicas.

Google Analytics: Ele é o mestre da análise de tráfego do site! Ele oferece dados detalhados sobre o comportamento dos usuários, te ajudando a entender as fontes de tráfego, identificar as páginas mais populares e otimizar a experiência do usuário.

Facebook Insights: Ele é o especialista em performance nas redes sociais! Ele fornece informações sobre o alcance, a interação do público e a efetividade das suas campanhas no Facebook, te ajudando a otimizar suas estratégias.

Instagram Insights: Ele te dá insights sobre o desempenho das suas postagens e da sua conta no Instagram, te mostrando o alcance, a interação do público e a efetividade das suas campanhas.

Seja estratégico com as métricas: conte com o Paytour

As métricas são como um mapa que te guia pelo caminho do sucesso no turismo. Com elas, você pode tomar decisões estratégicas para impulsionar o crescimento do seu negócio.

O Paytour, plataforma de reservas para passeios, experiências, atividades de lazer e turismo receptivo, oferece recursos para monitorar o desempenho dos produtos e serviços, além de ferramentas de análise de dados que podem auxiliar na tomada de decisões estratégicas. 

Experimente o Paytour e descubra como as métricas podem impulsionar o crescimento do seu negócio!

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Irineu do Paytour
Irineu do Paytour
Analista de Marketing e Comunicação do Paytour.

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