Antes, a indicação de amigos ou agências de viagem eram as principais referências para a compra de experiências turísticas. Hoje, a forma como os turistas escolhem passeios passa por uma combinação de fatores.
As principais influências nessa tomada de decisão vem das redes sociais, inteligência artificial, avaliações online, personalização e praticidade na compra.
Hoje, mais do que nunca, as empresas de turismo receptivo precisam entender sobre esse novo comportamento. Isso é fundamental para aumentar as vendas e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Neste artigo, você vai conhecer as principais tendências que vêm influenciando as escolhas de compra dos viajantes em 2026 e descobrir como adaptar seu negócio a essa nova realidade.
1. Pesquisas antes da compra
A jornada de compra ficou mais longa e digital.
Isso significa que, antes de reservar um passeio, o viajante costuma pesquisar em diferentes canais para comparar preços, conferir avaliações, assistir a vídeos e entender se aquela experiência realmente vale a pena.
E os dados comprovam essa informação. De acordo com o relatório de tendências da HBX Group para 2026, 40% dos turistas já utilizam ferramentas de inteligência artificial para planejar suas viagens.
Já uma pesquisa realizada pela Phocuswright revelou que 75% dos turistas utilizam as redes sociais para buscar informações sobre um destino.
Hoje, os viajantes preferem reservar seus passeios com antecedência, como forma de garantir que experiências escolhidas serão as melhores opções.
2. Redes sociais como uma vitrine de experiências
O Instagram e TikTok inspiram mais do que anúncios, porque são utilizados pelos turistas para compartilhar conteúdos que explanam sobre experiências reais durante suas viagens.
Outro dado relevante apontado pelo relatório de tendências da HBX Group para 2026, é que quase 50% dos viajantes escolhem um destino influenciados pelas redes sociais.
Isso acontece porque os turistas querem visualizar a experiência antes mesmo de vivê-la. Afinal, as redes sociais vendem emoções e isso faz toda a diferença na promoção de um destino turístico.
Vídeos curtos mostrando o passeio, imagens espontâneas de clientes e conteúdos produzidos por criadores de conteúdo ajudam a reduzir a insegurança na compra.
Um ponto importante é que muitas pessoas descobrem novos passeios enquanto navegam pelo Instagram, TikTok ou YouTube, salvam aquele conteúdo e só realizam a compra semanas ou meses depois.
Mas essa influência é tão grande que diversos estudos já apontam as redes sociais como um dos principais fatores na escolha de destinos turísticos.
Como sua empresa pode aproveitar essa tendência:
- Produzir vídeos reais dos passeios;
- Incentivar clientes a compartilharem fotos e vídeos;
- Divulgar bastidores da operação;
- Mostrar depoimentos em vídeo;
- Investir em conteúdo curto e frequente.
3. Avaliações de outros turistas têm peso decisivo
A forma como os turistas escolhem passeios também é fortemente influenciada pela confiança. Ou seja, o viajante precisa depositar credibilidade na sua agência de turismo receptivo para fechar uma compra.
Para isso, eles consultam comentários no Google, redes sociais e plataformas de turismo, procurando respostas para perguntas como:
- O passeio realmente entrega o que promete?
- O guia é atencioso?
- A empresa é organizada?
- Vale o preço cobrado?
Quanto maior o número de avaliações positivas e recentes, maior tende a ser a confiança do consumidor.
Por isso, incentivar avaliações após cada experiência deixou de ser apenas uma estratégia de reputação e passou a fazer parte do processo de vendas.
4. Compra rápida e sem burocracia
Outro comportamento evidente é a busca por praticidade, especialmente nas compras online. O turista moderno espera conseguir:
- Consultar disponibilidade em tempo real;
- Reservar online;
- Pagar pelo celular;
- Receber confirmação imediata.
Se o processo depende apenas de mensagens no WhatsApp, troca de e-mails ou longos tempos de espera, as chances de desistência aumentam consideravelmente.
A expectativa criada por aplicativos e plataformas digitais elevou o padrão de compra em praticamente todos os mercados, inclusive no turismo receptivo.
5. A inteligência artificial como influência na escolha dos passeios
Ferramentas como assistentes virtuais e buscadores com IA passaram a fazer parte do planejamento das viagens, ajudando a criar roteiros personalizados.
Atualmente, os turistas não pesquisam apenas “o que fazer em Natal”, por exemplo. Em vez disso, as perguntas são mais específicas, como:
“Quais são os melhores passeios para quem viaja em família?”
ou
“Quais experiências diferentes posso fazer em três dias?”
A inteligência artificial reúne informações, compara opções e ajuda o viajante a montar um roteiro personalizado.
Segundo a HBX Group, a adoção dessas ferramentas cresce rapidamente entre os turistas, tornando a IA um dos principais canais de descoberta de experiências em 2026.
Isso reforça a importância de as empresas de turismo receptivo manterem conteúdos completos, atualizados e bem estruturados em seus sites, aumentando as chances de aparecer nas respostas geradas por essas ferramentas.
6. Experiências autênticas ganham espaço
Embora uma parcela dos turistas optem por viver experiências que são tendências do momento, especialmente quando se baseiam em conteúdos de redes sociais, muitos deles querem viver algo que pareça exclusivo.
Com isso, cresce o interesse por experiências que proporcionem contato com a cultura local, gastronomia regional, comunidades, natureza e histórias do destino.
Relatórios internacionais mostram uma valorização crescente de viagens mais personalizadas, imersivas e significativas, em vez de roteiros apenas voltados para pontos turísticos tradicionais.
Para empresas de receptivo, isso representa uma oportunidade de criar produtos com maior valor percebido.
7. Personalização faz diferença
Se você se pergunta como os turistas escolhem passeios, é muito importante considerar que cada viajante possui um perfil diferente.
Alguns procuram aventura, enquanto outros preferem conforto.
Há quem viaje em família, em casal ou sozinho.
Por isso, oferecer sugestões personalizadas aumenta as suas chances de conversão e isso pode acontecer por meio de:
- Recomendações de passeios relacionadas;
- Ofertas segmentadas;
- Comunicação baseada no perfil do cliente;
- Roteiros personalizados.
Quanto mais relevante for a recomendação, maior tende a ser o interesse do turista.
8. Conteúdo gera mais vendas do que propaganda
Hoje, muitos turistas chegam até uma empresa após consumir conteúdos como:
- Artigos de blog;
- Vídeos;
- Roteiros completos;
- Listas de dicas;
- Guias de viagem.
Esse comportamento fortalece empresas que investem em marketing de conteúdo.
Em vez de apenas anunciar um passeio, elas ajudam o viajante a planejar toda a viagem, tornando-se uma referência antes mesmo da compra.
Quando chega o momento de reservar, a confiança já foi construída.
9. Sustentabilidade também influencia decisões
As buscas por turismo sustentável vêm crescendo significativamente. Embora nem sempre seja o fator principal, cresce o número de turistas que valorizam empresas comprometidas com práticas sustentáveis.
Isso inclui ações como:
- Respeito às comunidades locais;
- Redução de impactos ambientais;
- Valorização da cultura regional;
- Incentivo ao turismo responsável.
Esses atributos agregam valor à experiência e podem influenciar positivamente a escolha do consumidor, especialmente entre viajantes mais jovens e conscientes.
O que isso significa para empresas de turismo?
As tendências mostram que vender passeios em 2026 exige muito mais do que disponibilizar um bom roteiro.
É preciso estar presente nos canais onde o turista busca inspiração, oferecer uma experiência de compra simples, transmitir confiança por meio de avaliações e investir em conteúdos que ajudem o viajante em sua jornada de decisão.
Empresas de turismo receptivo que acompanham essas mudanças conseguem não apenas aumentar as conversões, mas também fortalecer sua marca e criar relacionamentos mais duradouros com os clientes.
