Muitas pessoas ainda utilizam os termos “agências de viagens” e “operadora turística” como sinônimos. No entanto, cada uma exerce um papel diferente dentro do setor, e compreender essas distinções é fundamental para quem atua no mercado.
Embora ambas estejam envolvidas na intermediação e comercialização de produtos e serviços turísticos, suas funções, responsabilidades e modelos de negócio são distintos. Saber diferenciá-las é essencial para profissionais que trabalham com o planejamento de roteiros e a venda de experiências.
Neste artigo, listamos algumas diferenças entre agências de viagens e operadoras turísticas, destacando como cada uma atua dentro do mercado e quais são suas funções estratégicas.
O que são operadoras turísticas?
Uma operadora turística é responsável por assessorar, planejar e organizar atividades associadas a viagens ou excursões. Elas estruturam pacotes que reúnem diferentes serviços (hospedagem, transporte, passeios, seguros, alimentação, entre outros) e que podem ser posteriormente comercializados pelas agências de viagens.
Seu papel é estratégico, voltado à negociação e montagem. As operadoras atuam diretamente com fornecedores, como hotéis, companhias aéreas, transportadoras e receptivos locais, negociando em grandes volumes para obter melhores condições comerciais.
O principal produto oferecido por uma operadora é o pacote turístico pronto, que pode incluir desde o transporte aéreo até os serviços terrestres, como transfers, passeios, hospedagens e outros detalhes que garantem uma experiência fluida ao viajante.
Uma operadora turística pode atuar de duas formas: vendendo pacotes para agências de viagens (modelo B2B – Business to Business) e comercializando diretamente ao consumidor final, especialmente em plataformas online (modelo B2C – Business to Consumer).
O que são agências de viagens?
A agência de viagens é a ponte entre o viajante e o mercado turístico. Sua principal função é vender e intermediar serviços. Desse modo, ela comercializa pacotes, além de oferecer produtos avulsos, como passagens aéreas, hospedagens, excursões e experiências turísticas.
Enquanto a operadora é responsável por montar o produto, a agência é quem geralmente leva esse produto até o consumidor final, sendo o ponto de contato direto com o viajante.
A agência também exerce um papel consultivo, pois seus profissionais analisam o perfil do cliente, entendem suas preferências e oferecem orientação personalizada, sugerindo roteiros, destinos e serviços que melhor atendem às expectativas e ao orçamento do viajante.
No modelo de negócios, a agência atua predominantemente no B2C (Business to Consumer), realizando vendas diretas ao consumidor final. Entretanto, algumas também mantêm parcerias B2B, atendendo empresas que buscam soluções para viagens corporativas, eventos ou incentivos.
É possível vender experiências turísticas para operadoras e agências?
Sim. Essa é uma estratégia que ajuda a ampliar a visibilidade e a distribuição dos seus serviços. As parcerias funcionam como canais de venda que conectam sua experiência a um público muito mais amplo, tanto nacional quanto internacional.
As operadoras turísticas têm alcance junto a centenas de agências e trabalham com alto volume de vendas. Essa parceria permite que suas experiências integrem pacotes para roteiros que incluam o seu destino.
Já as agências de viagens atuam na linha de frente com o consumidor. Dessa forma, elas conseguem identificar o perfil do viajante e apresentar a sua experiência turística aos clientes que demonstram maior interesse.
A comercialização das suas atividades para ambas ajuda a construir uma rede de relacionamento sólida dentro do setor, gerando oportunidades de parcerias e indicações. Você também consegue fortalecer o posicionamento da sua marca no mercado, sendo uma oportunidade para ampliar o seu alcance.
Como vender duas experiências para operadoras e agências?
Esse tipo de venda requer uma abordagem estratégica e bem estruturada. É importante compreender que esses parceiros buscam serviços confiáveis, bem formatados e com valor agregado, ou seja, experiências que realmente possam ser incorporadas aos pacotes ou oferecidas ao cliente final com segurança e qualidade.
Operadoras turísticas
Aqui, o foco deve estar na organização e na viabilidade operacional. Elas precisam de experiências que possam ser integradas aos seus roteiros de forma simples, com informações claras sobre logística, duração, capacidade de atendimento, políticas comerciais e condições de pagamento.
Ter um material de apresentação profissional, com descritivo completo, fotos e diferenciais, é um fator crucial para aumentar a credibilidade e facilitar a negociação.
Agências de viagens
Essas valorizam originalidade, atendimento ágil e bom relacionamento comercial. O agente precisa de informações rápidas para repassar ao cliente; portanto, quanto mais fácil for apresentar e vender sua experiência, maiores serão as chances de parceria.
Além disso, o comissionamento competitivo e o suporte pós-venda são grandes diferenciais que demonstram comprometimento e ajudam a fortalecer o vínculo com o trade.
Em ambos os casos, é essencial que a sua empresa seja bem estruturada, tenha um site próprio que transmita confiança e redes sociais atrativas, que possam mostrar o melhor das suas experiências e despertar o interesse do cliente final (os turistas). Desse modo, eles também passam a acompanhar o seu negócio, comprando novamente no futuro e indicando-o a outras pessoas.
