Acompanhar dados de vendas ajuda a identificar padrões de compra, entender a demanda da sua empresa de turismo e a encontrar oportunidades para melhorar estratégias de divulgação, vendas e operação.
Consequentemente, permite a tomada de decisões estratégicas, pois você passa a conhecer melhor o comportamento dos seus clientes e o desempenho das suas vendas.
Existem indicadores que merecem ser acompanhados com frequência, ajudando a avaliar o que está funcionando ou precisa ser ajustado na sua empresa de turismo. Separamos alguns deles para abordar ao longo deste artigo.
Por que acompanhar os dados de vendas?
Antes de citarmos quais os principais dados de vendas você deve acompanhar na sua empresa de turismo, precisamos explicar, de forma prática, por que realizar essa tarefa.
Quando um canal de vendas começa a registrar uma parcela maior de reservas realizadas em determinado período, por exemplo, esse movimento mostra uma mudança importante no fluxo comercial da sua empresa e aponta para ajustes na sua estratégia de vendas.
Caso essa mudança seja ignorada, você corre o risco de perder vendas por não investir no canal que está gerando mais resultado.
Os dados permitem substituir decisões baseadas apenas em percepção por análises mais concretas. Desse modo, a empresa passa a analisar seu histórico de vendas e identificar os períodos, serviços e públicos que realmente apresentam melhor desempenho.
E quanto mais frequente for esse acompanhamento, mais rápido o gestor consegue perceber mudanças e ajustar suas estratégias.
8 dados de vendas que merecem sua atenção
Ao observar os detalhes de cada reserva, é possível encontrar informações que ajudam a compreender melhor os erros e acertos da sua empresa e a identificar oportunidades para o negócio.
Abaixo, separamos dados de vendas que são fundamentais para a sua empresa de turismo:
1. Origem dos turistas
Saber de quais estados vêm os turistas que compram da sua empresa ajuda a identificar quais mercados têm maior participação nas suas vendas.
Esse é um dado que ajuda a orientar ações de marketing e comunicação mais segmentadas, como campanhas de tráfego pago, por exemplo. Afinal, você consegue identificar quais regiões possuem mais potencial para serem trabalhadas.
Por exemplo, se determinados estados concentram uma parcela significativa das reservas, pode ser interessante direcionar campanhas para esses públicos ou buscar parceiros que atuem nessas regiões. Já uma baixa participação pode indicar um mercado que ainda precisa ser melhor explorado.
2. Horários com maior volume de reservas
O horário em que o turista realiza a compra ajuda a entender quando existe maior intenção de reserva. Esse também é um dado que contribui para definir melhores momentos para campanhas, comunicações e ações comerciais.
Se você identificar, por exemplo, um maior volume de vendas fora do horário comercial, é fundamental que disponha de uma loja online, possibilitando vendas 24 horas por dia.
Também é interessante observar se esse padrão muda ao longo do tempo. Uma alteração nos horários de compra pode indicar uma mudança no comportamento do público e merece ser considerada no planejamento comercial.
3. Dias da semana com maior volume de reservas
Assim como o horário, o dia da semana em que as reservas acontecem costuma revelar padrões importantes
Se existe uma concentração de compras em determinados dias, essa informação pode ser usada para planejar ações de vendas e marketing de maneira mais estratégica.
4. Atividades mais vendidas
Nem todas as experiências têm o mesmo desempenho. Por isso, é importante saber quais atividades concentram mais reservas, compreendendo quais serviços, de fato, despertam maior interesse do público e merecem maior atenção comercial.
Esse dado ajuda na definição das experiências que terão mais destaque na loja online, em campanhas ou em ações de cross-sell.
Quanto às atividades com baixo volume de vendas, elas podem ser analisadas para identificar possíveis problemas de preço, divulgação, disponibilidade ou posicionamento.
Caso o custo para manter a atividade seja maior do que a procura e o retorno financeiro, você deve cogitar a possibilidade de não fornecer mais esse serviço turístico.
5. Métodos de pagamento mais utilizados
De acordo com o Panorama de Vendas do Paytour, o Pix foi o método de pagamento mais utilizado na compra de experiências turísticas, representando 52,3% dos pagamentos.
Embora esse seja um dado super relevante para entender uma tendência de mercado, é fundamental que você observe o funcionamento da sua operação e compreenda os padrões de compra dos seus clientes.
Afinal, existem diversos fatores que influenciam na decisão do cliente em utilizar determinados métodos de pagamento. O cartão de crédito, por exemplo, costuma ser mais utilizado em experiências com ticket médio mais alto.
Acompanhar este indicador ajuda a entender as preferências do público e avaliar se as opções de pagamento oferecidas estão alinhadas ao comportamento dos turistas.
6. Antecedência média das reservas
Esse dado mostra quanto tempo, em média, o cliente leva entre a compra e a realização da atividade. Observá-lo é importante para entender o comportamento de planejamento do público.
Os turistas que costumam reservar com antecedência geralmente respondem melhor a estratégias de venda antecipada. Já quando as compras acontecem próximas à data da experiência, campanhas e comunicações mais imediatas geram mais impacto.
Essa informação também ajuda no planejamento da operação e da disponibilidade das atividades.
7. Faturamento por período
Acompanhar os dados de faturamento por período é fundamental para que você consiga identificar os períodos de alta e baixa temporada na sua empresa.
Embora o mercado do turismo possua uma tendência geral de alta temporada durante os meses de novembro, dezembro e janeiro, por exemplo, isso pode variar de acordo com a sua região e o tipo de experiência que você oferece.
8. Canal de venda com melhor resultado
Ao analisar qual o canal de vendas com melhor resultado na sua empresa, é possível adequar as suas estratégias de vendas e marketing. Você pode observar esse dado por duas perspectivas:
- Canal de venda com maior volume de vendas
- Canal de venda com maior faturamento
Dessa forma, fica mais fácil comparar resultados e identificar quais canais têm maior participação na receita. Essa visão pode apoiar decisões sobre onde concentrar esforços comerciais e quais canais merecem maior atenção.
Como visualizar os dados de vendas com facilidade
Existem diferentes formas de acompanhar os dados de vendas na sua empresa de turismo, seja por meio de um CRM, planilhas ou outras ferramentas. Contudo, para quem trabalha com a venda de experiências turísticas, o ideal é ter essas informações disponíveis de forma simplificada no próprio sistema de reservas, que pode reunir e atualizar, em tempo real, diversos dados sobre as vendas.
No Paytour, por exemplo, é possível acessar todos esses dados com facilidade por meio de um dashboard personalizado. Assim que você acessa o painel administrativo da sua empresa, já consegue visualizar essas informações, tornando a consulta mais rápida sempre que houver necessidade de analisar um indicador ou acompanhar o desempenho das vendas.
Além disso, também é possível ter acesso rápido às últimas reservas recebidas, aos pagamentos pendentes e aos check-ins do dia, consultando quantos já foram realizados em cada atividade e quantos ainda estão pendentes.
Use os relatórios para aprofundar suas análises
O dashboard oferece uma visão rápida dos principais dados de vendas, mas algumas decisões exigem uma análise mais detalhada. Por isso, os relatórios também são importantes para investigar informações específicas e compreender melhor os resultados da sua empresa de turismo.
Enquanto o dashboard facilita o acompanhamento dos principais dados e a identificação de padrões, os relatórios permitem aprofundar a análise e encontrar respostas para questões mais específicas.
