Antes de comprar uma experiência turística com a sua empresa, o viajante quer ter a certeza de que está lidando com uma empresa séria, que cumpre o que promete e oferece um atendimento de qualidade. Por isso, é muito importante ter um site próprio, redes sociais atualizadas e boas avaliações em plataformas como o Google e TripAdvisor.
Também é essencial ter licenças e registros oficiais para atuar no setor de turismo, pois isso mostra que sua empresa está regularizada e comprometida com as boas práticas do mercado, aumentando significativamente as chances de conversão, principalmente nas vendas online.
Nesse cenário, os selos de credibilidade exercem um papel estratégico: eles funcionam como provas concretas da qualidade, da transparência e do comprometimento com o cliente.
Neste artigo, você vai conhecer alguns dos principais selos que ajudam a fortalecer a reputação da sua empresa e a transmitir ainda mais confiança aos viajantes.
Selos de credibilidade para a sua empresa
Abaixo, listamos alguns selos que ajudam a agregar confiança à sua marca:
1. Cadastur (Ministério do Turismo)
O Cadastur é um selo que comprova a credibilidade e a legalidade do seu negócio turístico. Vinculado ao Ministério do Turismo, ele é a porta de entrada para empresas e profissionais que desejam atuar de forma regularizada, demonstrando seriedade e comprometimento com as boas práticas do mercado.
Ter o registro ativo no Cadastur significa que a empresa está reconhecida oficialmente pelo Governo Federal e cumpre todas as exigências legais para exercer suas atividades. Além de reforçar a confiança dos viajantes, essa certificação é obrigatória para diversos segmentos do turismo, como agências, guias, meios de hospedagem, transportadoras turísticas, entre outros.
O cadastro também funciona como um canal de transparência, permitindo que o turista consulte quais empresas estão devidamente habilitadas e comprometidas com a segurança e a qualidade dos serviços prestados.
2. Selo de Excelência em Atendimento
Um dos fatores que mais influenciam na decisão de compra de um viajante é a reputação da empresa. Caso o cliente não receba indicação de amigos ou parentes, é provável que ele busque sobre a confiabilidade de um negócio na internet.
Avaliações que falam sobre a experiência positiva de outras pessoas com a sua empresa irão pesar consideravelmente na decisão do turista. Desse modo, os selos de excelência em atendimento, como o do Reclame Aqui, ou as avaliações positivas no Google e TripAdvisor, funcionam como uma prova social poderosa.
Por meio deles, os viajantes conseguem analisar se a sua empresa oferece um atendimento eficiente, humanizado e comprometido com a satisfação do público. Essas certificações são concedidas com base nas avaliações reais dos clientes, refletindo diretamente a qualidade do relacionamento que a empresa mantém com o consumidor.
Um bom desempenho nessas plataformas também contribui para melhorar o posicionamento da empresa nos resultados de busca. Por isso, é essencial incentivar os clientes a deixarem feedbacks após cada experiência e responder às avaliações.
3. Selo ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens)
Este selo é concedido pela Associação Brasileira de Agências de Viagens e identifica as empresas que seguem padrões éticos, legais e de qualidade definidos pelo setor, reforçando a seriedade das operações e o compromisso com boas práticas comerciais.
Com o selo ABAV, a agência demonstra estar vinculada a uma entidade reconhecida nacionalmente e transmite segurança ao consumidor, que passa a saber que está negociando com uma empresa formalizada, regulamentada e comprometida com a transparência.
Além de reforçar a imagem institucional, o selo também agrega valor competitivo, pois as empresas associadas à ABAV têm acesso a atualizações de mercado, capacitações, eventos e ações de promoção do turismo.
4. ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade
A certificação ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece critérios que comprovam eficiência, organização e compromisso com a melhoria contínua de uma empresa, independente do segmento. É um dos reconhecimentos mais respeitados no mundo quando o assunto é gestão da qualidade.
Nesse contexto, mostra que a empresa adota procedimentos padronizados e monitorados, garantindo ao cliente uma experiência consistente, segura e confiável. Isso gera mais credibilidade por parte dos viajantes e parceiros comerciais, além de aumentar a competitividade no mercado.
Conquistar essa certificação exige planejamento, auditorias e o engajamento de toda a equipe, mas os benefícios compensam o investimento. Empresas certificadas se destacam por sua gestão estruturada, redução de falhas operacionais e foco total na satisfação do cliente.
5. Selo ESG ou de Sustentabilidade
A busca por experiências responsáveis e conscientes cresce cada vez mais, e as empresas que demonstram preocupação com o meio ambiente e com causas sociais ganham destaque no mercado. Os selos ESG (Environmental, Social and Governance) ou de Sustentabilidade, como o Green Key e o EarthCheck, reforçam o compromisso da empresa com práticas éticas e sustentáveis.
Esses selos são concedidos a negócios que comprovam ações efetivas em áreas como gestão ambiental, eficiência energética, uso racional de recursos naturais, valorização da cultura local e responsabilidade social.
Desse modo, sua empresa transmite responsabilidade e propósito, gerando impactos positivos e conscientização.
6. Selo de Acessibilidade Turística
O Selo de Acessibilidade Turística é uma certificação que reconhece empresas e atrativos que adotam boas práticas de inclusão e acessibilidade para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
Ter esse selo significa que a empresa se preocupa em eliminar barreiras físicas, comunicacionais e atitudinais, garantindo que todos os visitantes possam desfrutar das experiências turísticas com conforto, autonomia e segurança. Isso inclui desde infraestruturas adaptadas, como rampas, banheiros acessíveis e sinalização adequada. Bem como, o treinamento da equipe para oferecer um atendimento empático e preparado.
Por que ter selos de credibilidade
Exibir selos de credibilidade é uma estratégia fundamental para o posicionamento da sua empresa no mercado de turismo. Afinal, são provas concretas da qualidade e da seriedade do seu trabalho, transmitindo confiança tanto para os viajantes quanto para possíveis parceiros e fornecedores.
Eles ajudam a reforçar o valor da marca, e são um diferencial competitivo, demonstrando que o seu negócio segue padrões de qualidade e ética.
Dicas práticas
É muito importante que você divulgue os selos nos principais canais de comunicação, como o site, redes sociais, assinaturas de e-mail, catálogos de experiências e materiais de venda.
Você também pode buscar selos regionais oferecidos por secretarias de turismo, associações comerciais ou entidades locais. Além de fortalecer o relacionamento institucional, eles mostram que sua empresa está engajada com o desenvolvimento do turismo da região, valorizando a comunidade e os destinos em que atua.
Lembre-se de sempre manter as certificações atualizadas.
