Um estudo realizado pelo E-commerce Radar aponta que a taxa de abandono de carrinho pode chegar a 80%, representando uma perda significativa de oportunidades de venda.
Nem sempre a desistência acontece porque o cliente mudou de ideia sobre a experiência. Normalmente, isso ocorre porque ele encontrou obstáculos durante o processo de compra.
Neste artigo, iremos explicar os principais motivos que levam o turista a não concluir suas reservas.
O que leva à desistência da compra na hora do checkout?
As lojas virtuais têm hoje um importante papel nas vendas de passeios e experiências turísticas. Em 2025, elas foram responsáveis por 61,5% das reservas desse segmento.
Essa solução ajuda a automatizar as vendas e a alcançar mais clientes. Contudo, apenas cerca de 3% a 5% das visitas em um site bem otimizado se convertem em reservas.
Muitos visitantes estão apenas realizando pesquisas e comparações. Mas existe uma parcela deles que está disposta a finalizar uma reserva. No entanto, alguns fatores se tornam verdadeiros obstáculos, levando à desistência e ao abandono de carrinho. São eles:
1. Poucas opções de pagamento
Nem todos os clientes utilizam o mesmo método de pagamento. Quando as opções são limitadas, parte deles pode abandonar a compra por não encontrar uma alternativa conveniente.
Além das opções mais populares, algumas formas de pagamento como o Pix Parcelado, pagamento por sinal ou o “pagar no dia” tornam a venda mais acessível, aumentando as suas chances de conversão e evitando abandono de carrinho.
2. Processo de compra muito longo
Quanto mais etapas o cliente precisar percorrer para concluir a reserva, maior será a chance de desistência. Formulários extensos, com solicitações de informações desnecessárias, tornam a experiência cansativa.
Além disso, checkouts que obrigam o cliente a criar uma conta e realizar login também estimulam a desistência e o abandono de carrinho.
3. Falta de confiança no site
Ao realizar uma compra online, o cliente precisa disponibilizar dados pessoais e financeiros. Quando a loja virtual não transmite credibilidade, é comum que haja um abandono de carrinho.
Alguns dos fatores que geram inseguranças, são:
- Fotos extraídas de bancos de imagens ou feitas por inteligência artificial.
- Site com aparência desatualizada;
- Informações incompletas do passeio;
- Ausência de dados da empresa, como o CNPJ;
- Ausência de links para as redes sociais;
4. Site lento ou com erros
A demora para carregar o site ou falhas durante o processo de compra prejudicam a experiência do usuário. Como consequência, aumentam as taxas de abandono de carrinho.
5. Dúvidas sem resposta
Muitos turistas chegam até a sua loja com intenção de compra imediata, mas ainda possui algumas dúvidas sobre:
- O passeio
- Pontos de encontros
- Política de cancelamento
- O que está incluso na experiência.
O ideal é que o cliente se mantenha na sua loja virtual e não precise buscar essas informações em outro canal, mesmo que seja o whatsApp. Isso pode prolongar um processo de compra que deveria ser rápido ou mesmo gerar desistência.
6. Falta de urgência para concluir a compra
Quando o cliente acredita que poderá reservar a qualquer momento, ele tende a adiar a decisão. O problema é que, depois de sair do site, nem sempre ele retorna.
Por isso, é muito importante utilizar gatilhos mentais de urgência e de escassez, como:
- Últimas vagas
- N° de vagas restantes
- Quase esgotado
Isso faz com que o cliente tenha mais pressa para efetuar a compra, sabendo que pode perder a oportunidade se deixar para depois.
Conclusão
O abandono de compras nem sempre significa falta de interesse do cliente. Muitas vezes, ele é resultado de obstáculos que surgem durante a jornada de compra.
Ao oferecer uma experiência simples, transparente e segura, sua empresa reduz as chances de desistência e aumenta significativamente a conversão das vendas online.
Por isso, vale a pena analisar regularmente o processo de reserva dos seus passeios e identificar possíveis pontos de atrito. Pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença nos resultados do seu negócio.
